Gestione dei reclami

Lei è un cliente del Gruppo AFNOR

Desidera contestare una decisione di certificazione

. Ci invii il suo reclamo scritto entro 15 giorni dalla data della decisione (o delle informazioni sulla decisione),
. Analizzeremo la sua richiesta e invieremo un altro decisore, se necessario,
. La informeremo dell'eventuale nuova decisione di certificazione,
. Può fare ricorso contro questa seconda decisione,
. In questo caso, invieremo un comitato di esperti esterni competenti per prendere una nuova decisione,
. La informeremo della nuova decisione di certificazione.

La contestazione di una decisione di certificazione non ha effetto sospensivo.

Non è soddisfatto di uno dei nostri servizi
(esempi: servizi di audit, relazioni commerciali, documenti inviati, ecc.)

. Lei ci invia il suo reclamo scritto,
. Analizziamo il suo reclamo e valutiamo se è ammissibile,
. Se il suo reclamo è ammissibile, analizziamo le cause del reclamo,
. Stabiliamo le correzioni e le eventuali misure successive da attuare;
. La informeremo della nostra risposta.

I reclami finanziari non sono ammissibili se le condizioni contrattuali sono soddisfatte.

Non è un cliente del Gruppo AFNOR

Desidera presentare un reclamo su un prodotto, un servizio, una persona o un'organizzazione che abbiamo certificato.

. Ci invii il suo reclamo scritto a
. Analizzeremo la sua richiesta e ne valuteremo l'ammissibilità:
. La informiamo della nostra risposta,
. Se il suo reclamo è ammissibile, chiediamo al nostro cliente certificato di elaborare il suo reclamo,
. Durante il follow-up della certificazione, verifichiamo che il cliente interessato abbia attuato le misure correttive necessarie in risposta al suo reclamo,
. Il decisore tiene conto della gestione del reclamo da parte del cliente certificato nella decisione di certificazione.

Per inviarci il suo reclamo, ci contatti utilizzando il nostro modulo di contatto, oppure legga le condizioni specifiche indicate di seguito per i Paesi interessati:

AFNOR Asia Ltd : Processi di gestione delle richieste di informazioni, dei reclami e dei ricorsi

GUTcert, disponibile qui: https: //www.gut-cert.de/