Rješavanje pritužbi

Vi ste kupac AFNOR grupe

Želite osporiti odluku o certificiranju

. Pošaljite nam svoj pisani prigovor u roku od 15 dana od dana donošenja odluke (ili informacije o odluci),
. Analiziramo vaš zahtjev i po potrebi šaljemo drugog donositelja odluka,
. Obavijestit ćemo vas o novoj odluci o certificiranju, ako postoji,
. Imate mogućnost žalbe na ovu drugu odluku,
. U tom slučaju šaljemo odbor kompetentnih vanjskih stručnjaka da donese novu odluku;
. Željeli bismo vas obavijestiti o novoj odluci o certifikaciji.

Osporavanje odluke o certifikaciji nema suspenzivni učinak.

Niste zadovoljni nijednom od naših usluga
(npr. usluge revizije, komercijalni odnosi, dostavljeni dokumenti itd.)

. Šaljete nam svoj pisani prigovor,
. Analiziramo vaš zahtjev i procjenjujemo njegovu dopuštenost;
. Ako je vaš zahtjev dopušten, analiziramo uzroke pritužbe,
. Određujemo koje ispravke i naknadne mjere treba provesti, ako postoje;
. Obavijestit ćemo vas o našem odgovoru.

Financijska potraživanja ne potražuju se ako su ispunjeni ugovorni uvjeti.

Niste kupac AFNOR grupe

Želite podnijeti zahtjev o proizvodu, usluzi, osobi ili organizaciji koju smo certificirali

. Šaljete nam svoj pisani prigovor,
. Analiziramo vaš zahtjev i procjenjujemo njegovu dopuštenost;
. Obavještavamo vas o našem odgovoru,
. Ako je vaš zahtjev dopušten, molimo našeg certificiranog kupca da riješi vaš zahtjev,
. Tijekom daljnjeg postupanja nakon certifikacije provjeravamo je li dotični kupac proveo potrebne korektivne mjere nakon vaše pritužbe,
. Donositelj odluka uzima u obzir ovjereno postupanje s pritužbom u odluci o certifikaciji.

Da biste podnijeli pritužbu, obratite nam se putem našeg kontakt obrasca ili uzmite u obzir posebne uvjete navedene u nastavku za dotične zemlje:

AFNOR Asia Ltd.: Postupci za obradu zahtjeva za informacijama, pritužbama i žalbama

GUTcert, dostupno ovdje: https://www.gut-cert.de/