Obrada pritužbi

Vi ste kupac AFNOR Grupe

Želite osporiti odluku o certifikaciji

Pošaljite nam svoju pisanu pritužbu u roku od 15 dana od datuma odluke (ili informacije o odluci),
Analiziramo vaš zahtjev i po potrebi šaljemo drugog donositelja odluka,
Obavještavamo vas o novoj odluci o certifikaciji, ako je primjenjivo,
Imate mogućnost žalbe na ovu drugu odluku,
U ovom slučaju šaljemo odbor kompetentnih vanjskih stručnjaka da donesu novu odluku;
Obavještavamo vas o novoj odluci o certifikaciji.

Osporavanje odluke o certifikaciji nema suspenzivni učinak.

Niste zadovoljni jednom od naših usluga
(primjeri: revizijske usluge, komercijalni odnosi, preneseni dokumenti itd.)

Pošaljite nam svoju pisanu pritužbu,
Analiziramo vaš zahtjev i procjenjujemo njegovu dopuštenost;
Ako je vaš zahtjev dopušten, analiziramo uzroke pritužbe,
Utvrđujemo korekcije i naknadne mjere koje treba provesti, ako je potrebno;
Obavijestit ćemo vas o našem odgovoru.

Financijski zahtjevi nisu prihvatljivi kada su ispunjeni ugovorni uvjeti.

Niste kupac AFNOR Grupe

Želite podnijeti pritužbu na proizvod, uslugu, osobu ili organizaciju koju smo certificirali

Pošaljite nam svoju pisanu pritužbu,
Analiziramo vaš zahtjev i procjenjujemo njegovu dopuštenost;
Obavještavamo vas o našem odgovoru,
Ako je vaš zahtjev prihvatljiv, tražimo od našeg certificiranog klijenta da ga obradi,
Prilikom praćenja certifikacije provjeravamo je li dotični kupac proveo potrebne korektivne mjere nakon vaše pritužbe.
Donositelj odluke uzima u obzir postupanje certificirane osobe s pritužbom u odluci o certificiranju.

Za podnošenje pritužbe kontaktirajte nas putem našeg kontakt obrasca ili pročitajte posebne uvjete navedene u nastavku za dotične zemlje:

AFNOR Asia Ltd.: Postupci za rješavanje zahtjeva za informacijama, pritužbi i žalbi

GUTcert , dostupan ovdje: https://www.gut-cert.de/