التعامل مع الشكاوى

أنت عميل لمجموعة AFNOR

تريد الطعن في قرار شهادة

. أرسل لنا شكواك الخطية في غضون 15 يوما من تاريخ القرار (أو معلومات حول القرار) ،
. نقوم بتحليل طلبك وإرسال صانع قرار آخر إذا لزم الأمر ،
. نعلمك بقرار الاعتماد الجديد ، إن وجد ،
. لديك إمكانية الطعن في هذا القرار الثاني ،
. في هذه الحالة ، نرسل لجنة من الخبراء الخارجيين الأكفاء لاتخاذ قرار جديد ؛
. نعلمك بقرار الشهادة الجديد.

والطعن في قرار التصديق ليس له أثر إيقافي.

أنت غير راض عن أي من خدماتنا
(أمثلة: خدمات مراجعة الحسابات، والعلاقات التجارية، والوثائق المرسلة...)

. أنت ترسل لنا شكواك المكتوبة،
. نقوم بتحليل طلبك وتقييم مقبوليته؛
. إذا كان طلبك مقبولا ، فإننا نحلل أسباب الشكوى ،
. نحدد التصحيحات والتدابير اللاحقة التي يتعين تنفيذها، إن وجدت؛
. نعلمكم بردنا.

ولا تقبل المطالبات المالية عند استيفاء الشروط التعاقدية.

أنت لست عميلا لمجموعة AFNOR

تريد تقديم مطالبة حول منتج أو خدمة أو شخص أو مؤسسة قمنا باعتمادها

. أنت ترسل لنا شكواك المكتوبة،
. نقوم بتحليل طلبك وتقييم مقبوليته؛
. نبلغكم بردودنا،
. إذا كانت شكواك مقبولة ، فإننا نطلب من عميلنا المعتمد معالجة شكواك ،
. أثناء متابعة الشهادة ، نتحقق من أن العميل المعني قد نفذ التدابير التصحيحية اللازمة بعد شكواك ،
. يأخذ صانع القرار في الاعتبار معاملة المطالبة من قبل الشخص المعتمد في قرار التصديق.

لإرسال شكواك إلينا ، اتصل بنا عبر نموذج الاتصال الخاص بنا ، أو اقرأ الشروط المحددة الموضحة أدناه للبلدان المعنية:

AFNOR Asia Ltd.: عمليات التعامل مع طلبات المعلومات والشكاوى والطعون

GUTcert ، متاح هنا: https://www.gut-cert.de/