التعامل مع الشكاوى

أنت أحد عملاء مجموعة AFNOR Group

ترغب في الطعن في قرار التصديق

. أرسل لنا شكواك كتابةً في غضون 15 يومًا من تاريخ القرار (أو تاريخ الإبلاغ عن القرار)
. نقوم بتحليل طلبك وإرساله إلى صانع قرار آخر إذا لزم الأمر،
. سنبلغك بالقرار الجديد بشأن الشهادة، إن وجد،
. يمكنك استئناف هذا القرار الثاني،
. في هذه الحالة، نرسل لجنة من الخبراء الخارجيين المختصين لاتخاذ قرار جديد؛
. نبلغك بالقرار الجديد بشأن الشهادة.

الطعن في قرار التصديق ليس له أثر إيقافي.

أنت غير راضٍ عن إحدى خدماتنا
(أمثلة: خدمات التدقيق، العلاقات التجارية، المستندات المرسلة، إلخ)

. ترسل لنا شكواك مكتوبة،
. نقوم بتحليل شكواك وتقييم ما إذا كانت مقبولة،
. إذا كانت شكواك مقبولة، نقوم بتحليل أسباب الشكوى،
. نحدد التصحيحات والتدابير اللاحقة الواجب تنفيذها، إن وجدت؛
. سنقوم بإبلاغك بردنا.

المطالبات المالية غير مقبولة إذا تم استيفاء الشروط التعاقدية.

أنت لست أحد عملاء مجموعة AFNOR

إذا كنت ترغب في تقديم شكوى بشأن منتج أو خدمة أو شخص أو مؤسسة قمنا باعتمادها.

. أرسل لنا شكواك المكتوبة إلى
. سنقوم بتحليل طلبك وتقييم مقبوليته:
. نبلغك بردنا،
. إذا كانت شكواك مقبولة، نطلب من عميلنا المعتمد معالجة شكواك،
. أثناء متابعة الاعتماد، نتحقق من أن العميل المعني قد نفذ الإجراءات التصحيحية اللازمة استجابةً لشكواك،
. يأخذ صانع القرار في الاعتبار معالجة العميل المعتمد للشكوى في قرار الاعتماد.

لإرسال شكواك إلينا، اتصل بنا باستخدام نموذج الاتصال الخاص بنا، أو اقرأ الشروط المحددة الموضحة أدناه للبلدان المعنية:

AFNOR آسيا المحدودة : عمليات التعامل مع طلبات الحصول على المعلومات والشكاوى والطعون

GUTcert، متاح هنا: https: //www.gut-cert.de/