Şikayetlerin ele alınması
AFNOR Group'un bir müşterisisiniz
Bir belgelendirme kararına itiraz etmek istiyorsunuz
. Karar tarihinden (veya kararla ilgili bilgilerden) itibaren 15 gün içinde yazılı şikayetinizi bize gönderin,
. Talebinizi analiz edeceğiz ve gerekirse başka bir karar mercii göndereceğiz,
. Varsa, yeni belgelendirme kararı hakkında sizi bilgilendireceğiz,
. Bu ikinci karara itiraz edebilirsiniz,
. Bu durumda, yeni bir karar vermesi için yetkili dış uzmanlardan oluşan bir komite göndereceğiz,
. Yeni belgelendirme kararını size bildireceğiz.
Bir belgelendirme kararına itiraz etmenin askıya alma etkisi yoktur.
Hizmetlerimizden birinden memnun değilseniz
(örnekler: denetim hizmetleri, ticari ilişkiler, gönderilen belgeler vb.)
. Bize yazılı şikayetinizi gönderirsiniz,
. Talebinizi analiz eder ve kabul edilebilir olup olmadığını değerlendiririz,
. Talebiniz kabul edilebilir ise, şikayetin nedenlerini analiz ederiz,
. Varsa, uygulanacak düzeltmeleri ve müteakip önlemleri belirleriz;
. Yanıtımız hakkında sizi bilgilendireceğiz.
Sözleşme koşullarının yerine getirilmesi halinde mali talepler kabul edilemez.
AFNOR Group müşterisi değilsiniz
Belgelendirdiğimiz bir ürün, hizmet, kişi veya kuruluş hakkında şikayette bulunmak istiyorsunuz.
. Yazılı şikayetinizi bize
adresine gönderin. Talebinizi inceleyeceğiz ve kabul edilebilirliğini değerlendireceğiz:
. Yanıtımızı size bildiririz,
. Şikayetiniz kabul edilebilirse, sertifikalı müşterimizden şikayetinizi işleme koymasını isteriz,
. Sertifikasyon takibi sırasında, ilgili müşterinin şikayetinize yanıt olarak gerekli düzeltici önlemleri uygulayıp uygulamadığını kontrol ederiz,
. Karar mercii, sertifikasyon kararında sertifikalı müşterinin şikayeti ele alışını dikkate alır.
Şikayetinizi bize göndermek için iletişim formumuzu kullanarak bizimle iletişime geçin veya ilgili ülkeler için aşağıda belirtilen özel koşulları okuyun:
AFNOR Asya Ltd: Bilgi taleplerini, şikayetleri ve itirazları ele alma süreçleri
GUTcert, buradan erişilebilir: https: //www.gut-cert.de/