Şikayetlerin ele alınması

AFNOR Group'un bir müşterisisiniz

Bir belgelendirme kararına itiraz etmek istiyorsunuz

. Kararın (veya karar hakkında bilgilendirmenin) tarihinden itibaren 15 gün içinde yazılı itirazınızı bize gönderin
. Talebinizi inceler ve gerekirse başka bir karar verici göndeririz
. Yeni sertifikasyon kararını, varsa, size bildiririz.
. Bu ikinci karara itiraz etme hakkınız vardır.
. Bu durumda, yeni bir karar vermek üzere yetkin dış uzmanlardan oluşan bir komite göndeririz;
. Yeni sertifikasyon kararını size bildiririz.

Bir belgelendirme kararına itiraz etmenin askıya alma etkisi yoktur.

Hizmetlerimizden birinden memnun değilseniz
(örnekler: denetim hizmetleri, ticari ilişkiler, gönderilen belgeler vb.)

. Bize yazılı şikayetinizi gönderirsiniz,
. Talebinizi analiz eder ve kabul edilebilir olup olmadığını değerlendiririz,
. Talebiniz kabul edilebilir ise, şikayetin nedenlerini analiz ederiz,
. Varsa, uygulanacak düzeltmeleri ve müteakip önlemleri belirleriz;
. Yanıtımız hakkında sizi bilgilendireceğiz.

Sözleşme koşullarının yerine getirilmesi halinde mali talepler kabul edilemez.

AFNOR Group müşterisi değilsiniz

Belgelendirdiğimiz bir ürün, hizmet, kişi veya kuruluş hakkında şikayette bulunmak istiyorsunuz.

. Yazılı şikayetinizi bize
adresine gönderin. Talebinizi inceleyeceğiz ve kabul edilebilirliğini değerlendireceğiz:
. Yanıtımızı size bildiririz,
. Şikayetiniz kabul edilebilirse, sertifikalı müşterimizden şikayetinizi işleme koymasını isteriz,
. Sertifikasyon takibi sırasında, ilgili müşterinin şikayetinize yanıt olarak gerekli düzeltici önlemleri uygulayıp uygulamadığını kontrol ederiz,
. Karar mercii, sertifikasyon kararında sertifikalı müşterinin şikayeti ele alışını dikkate alır.

Şikayetinizi bize göndermek için iletişim formumuzu kullanarak bizimle iletişime geçin veya ilgili ülkeler için aşağıda belirtilen özel koşulları okuyun:

AFNOR Asya Ltd: Bilgi taleplerini, şikayetleri ve itirazları ele alma süreçleri

GUTcert, buradan erişilebilir: https: //www.gut-cert.de/