Bearbeitung von Beschwerden

Sie sind ein Kunde der AFNOR-Gruppe

Sie möchten eine Zertifizierungsentscheidung anfechten

. Senden Sie uns Ihre schriftliche Beschwerde innerhalb von 15 Tagen ab dem Datum der Entscheidung (oder der Information über die Entscheidung),
. Wir analysieren Ihren Antrag und schicken ggf. einen anderen Entscheider,
. Wir informieren Sie ggf. über die neue Zertifizierungsentscheidung, ,
. Sie haben die Möglichkeit, gegen diese zweite Entscheidung Berufung einzulegen,
. In diesem Fall entsenden wir einen Ausschuss kompetenter externer Experten, der eine neue Entscheidung trifft;
. Wir informieren Sie über die neue Zertifizierungsentscheidung.

Die Anfechtung einer Zertifizierungsentscheidung hat keine aufschiebende Wirkung.

Sie sind mit einer unserer Dienstleistungen nicht zufrieden.
(Beispiele: Prüfungsdienstleistungen, Geschäftsbeziehungen, übermittelte Dokumente...)

. Sie richten Ihre schriftliche Beschwerde an uns,
. Wir analysieren Ihre Beschwerde und bewerten ihre Zulässigkeit,;
. Wenn Ihr Antrag zulässig ist, analysieren wir die Ursachen der Beschwerde;
. Wir legen fest, welche Korrekturen und weiteren Maßnahmen ggf. ergriffen werden müssen;
. Wir informieren Sie über unsere Antwort.
Finanzielle Forderungen sind nicht zulässig, wenn die vertraglichen Bedingungen erfüllt sind.

Sie sind kein Kunde der AFNOR-Gruppe

Sie möchten sich über ein Produkt, eine Dienstleistung, eine Person oder eine Organisation beschweren, die wir zertifiziert haben.

. Sie richten Ihre Beschwerde schriftlich an uns ,
. Wir analysieren Ihre Beschwerde und bewerten ihre Zulässigkeit;
. Wir informieren Sie über unsere Antwort;
. Wenn Ihre Beschwerde zulässig ist, bitten wir unseren zertifizierten Kunden, Ihre Beschwerde zu bearbeiten;
. Bei der Nachverfolgung der Zertifizierung überprüfen wir, ob der betreffende Kunde die erforderlichen Korrekturmaßnahmen aufgrund Ihrer Beschwerde umgesetzt hat;
. Der Entscheidungsträger berücksichtigt die Bearbeitung der Beschwerde durch den Zertifizierten bei der Zertifizierungsentscheidung.

Um uns Ihre Beschwerde zu übermitteln, kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular oder lesen Sie die spezifischen Bedingungen, die unten für die betreffenden Länder angegeben sind:

AFNOR Asia Ltd : Processes for handling requests for information, complaints and appeals (Verfahren zur Bearbeitung von Informationsanfragen, Beschwerden und Einsprüchen)

GUTcert, hier erhältlich: https: //www.gut-cert.de/