불만 처리

귀하는 AFNOR 그룹의 고객입니다.

인증 결정에 이의를 제기하려는 경우

결정일(또는 결정 통보일)로부터 15일 이내에 서면으로 이의를 제기해 주십시오.
. 귀하의 요청을 검토한 후 필요한 경우 다른 결정권자를 배정합니다.
. 해당되는 경우 새로운 인증 결정 사항을 안내해 드립니다.
. 귀하는 이 두 번째 결정에 대해 이의를 제기할 수 있습니다,
. 이 경우, 새로운 결정을 내리기 위해 해당 분야 외부 전문가 위원회를 파견합니다;
. 새로운 인증 결정 사항을 귀하에게 통보합니다.

인증 결정에 이의를 제기해도 인증이 정지되는 효과는 없습니다.

당사 서비스 중 하나에 만족하지 않는 경우
(예: 감사 서비스, 상업적 관계, 문서 전송 등)

. 귀하가 당사에 서면 불만 사항을 보내면,
. 당사는 귀하의 클레임을 분석하고 허용 여부를 평가합니다(
). 귀하의 주장이 인정되는 경우, 당사는 불만 사항의 원인을 분석합니다(
. 당사는 시정 및 후속 조치가 필요한 경우 이를 결정합니다.
. 당사의 답변을 알려드립니다.

계약 조건이 충족되는 경우 재정적 청구는 허용되지 않습니다.

귀하는 AFNOR 그룹 고객이 아닙니다.

당사가 인증한 제품, 서비스, 개인 또는 조직에 대해 불만을 제기하고자 합니다.

. 서면 불만 사항을
으로 보내주세요. 당사는 귀하의 요청을 분석하고 허용 여부를 평가합니다:
. 당사의 답변을 알려드립니다(
). 불만 사항이 수용 가능한 경우, 인증된 고객에게 불만 사항 처리를 요청합니다(
). 인증 후속 조치 중에 해당 고객이 귀하의 불만에 대응하여 필요한 시정 조치를 이행했는지 확인합니다(
). 의사 결정자는 인증 결정 시 인증 고객의 불만 처리 결과를 고려합니다.

불만 사항을 보내려면 문의 양식을 사용하여 문의하거나 해당 국가에 대한 아래 명시된 특정 조건을 읽어보세요:

AFNOR Asia Ltd : 정보 요청, 불만 및 이의제기 처리 절차

GUTcert, 여기에서 확인: https: //www.gut-cert.de/