處理申訴

您希望對認證決定提出異議

.在決定（或有關決定的資訊）之日起 15 天內將您的書面申訴寄給我們，
。我們會分析您的請求，必要時會派遣另一位決策者，
。如果有新的認證決定，我們會通知您，
。您可以針對第二個決定提出上訴，
。在這種情況下，我們會派遣一個由合格外部專家組成的委員會做出新的決定，
。我們會通知您新的認證決定。

對認證決定提出異議並無中止效力。

您對我們的某項服務不滿意
(例如：審計服務、商務關係、寄送文件等）。

.您將書面投訴寄給我們，
。我們會分析您的索賠，並評估其是否可受理，
。如果您的索賠可以受理，我們會分析投訴的原因，
。如果有的話，我們會決定糾正措施和後續執行措施，
。我們會通知您我們的回應。

如果符合合約條件，財務索賠不予受理。

您希望針對我們已認證的產品、服務、個人或機構提出申訴。

.請將您的書面投訴發送至
。我們將分析您的請求並評估其可受理性：
。我們會通知您我們的回應，
。如果您的投訴可以受理，我們會要求我們的認證客戶處理您的投訴，
。在認證跟進過程中，我們會檢查相關客戶是否針對您的投訴實施了必要的糾正措施，
。決策者在認證決定中會考慮認證客戶對投訴的處理情況。

若要向我們提出您的投訴，請使用我們的聯絡表單與我們聯絡，或閱讀下列相關國家的特定條件：

AFNOR Asia Ltd ： 處理索取資料、投訴及上訴的程序

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