Gestione dei reclami

Sei un cliente del gruppo AFNOR

Vuoi contestare una decisione di certificazione

. Inviateci il vostro reclamo scritto entro 15 giorni dalla data della decisione (o delle informazioni sulla decisione),
. Analizzeremo la sua richiesta e invieremo un altro decisore se necessario,
. Vi informiamo della nuova decisione di certificazione, se esiste,
. Potete fare appello contro questa seconda decisione,
. In questo caso, mandiamo una commissione di esperti esterni competenti a prendere una nuova decisione,
. Vi informeremo della nuova decisione di certificazione.

La contestazione di una decisione di certificazione non ha effetto sospensivo.

Non sei soddisfatto di uno dei nostri servizi
(per esempio servizi di audit, relazioni commerciali, documenti trasmessi...)

. Ci invii il suo reclamo scritto,
. Analizziamo la vostra richiesta e ne valutiamo l'ammissibilità,
. Se la sua richiesta è ammissibile, analizziamo le cause del reclamo,
. Determiniamo le correzioni e le misure successive da attuare, se del caso;
. Vi informiamo della nostra risposta.
I reclami finanziari non sono ammissibili se le condizioni contrattuali sono soddisfatte.

Non sei un cliente del gruppo AFNOR

Desidera fare un reclamo su un prodotto, servizio, persona o organizzazione che abbiamo certificato

. Ci invii il suo reclamo scritto,
. Analizziamo la sua richiesta e ne valutiamo l'ammissibilità;
. Vi informiamo della nostra risposta,
. Se il suo reclamo è ammissibile, chiediamo al nostro cliente certificato di trattare il suo reclamo,
. Nel follow-up della certificazione, controlliamo che il cliente interessato abbia attuato le misure correttive necessarie in seguito al vostro reclamo,
. Il decisore tiene conto della gestione del reclamo da parte del cliente certificato nella decisione di certificazione.

Per inviarci il vostro reclamo, contattateci tramite il nostro modulo di contatto, oppure leggete le condizioni specifiche indicate di seguito per i paesi interessati:

AFNOR Asia Ltd : Processi di gestione delle richieste di informazioni, dei reclami e dei ricorsi

GUTcert, disponibile qui: https: //www.gut-cert.de/

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