Tratamiento de las quejas

Usted es cliente del Grupo AFNOR

Desea impugnar una decisión de certificación

. Envíenos su queja por escrito en un plazo de 15 días a partir de la fecha de la decisión (o de la información sobre la decisión),
. Analizaremos su solicitud y enviaremos a otro responsable de la toma de decisiones si es necesario,
. Le informaremos de la nueva decisión de certificación, en su caso,
. Puede recurrir esta segunda decisión,
. En este caso, enviaremos a un comité de expertos externos competentes para que tome una nueva decisión,
. Le informaremos de la nueva decisión de certificación.

La impugnación de una decisión de certificación no tiene efecto suspensivo.

No está satisfecho con alguno de nuestros servicios
(ejemplos: servicios de auditoría, relaciones comerciales, envío de documentos, etc.)

. Usted nos envía su reclamación por escrito,
. Analizamos su reclamación y evaluamos si es admisible,
. Si su reclamación es admisible, analizamos las causas de la misma,
. Determinamos las correcciones y medidas subsiguientes que deben aplicarse, en su caso ;
. Le informaremos de nuestra respuesta.

Las reclamaciones financieras no son admisibles si se cumplen las condiciones contractuales.

Usted no es cliente del Grupo AFNOR

Desea presentar una queja sobre un producto, servicio, persona u organización que hayamos certificado.

. Envíenos su queja por escrito a
. Analizaremos su solicitud y evaluaremos su admisibilidad:
. Le informamos de nuestra respuesta,
. Si su reclamación es admisible, pedimos a nuestro cliente certificado que tramite su reclamación,
. Durante el seguimiento de la certificación, comprobamos que el cliente en cuestión ha aplicado las medidas correctivas necesarias en respuesta a su reclamación,
. El responsable de la toma de decisiones tiene en cuenta la gestión de la queja por parte del cliente certificado en la decisión de certificación.

Para hacernos llegar su queja, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, o lea las condiciones específicas indicadas a continuación para los países en cuestión:

AFNOR Asia Ltd : Procesos de tramitación de solicitudes de información, reclamaciones y recursos

GUTcert, disponible aquí: https: //www.gut-cert.de/