Tratamiento de las quejas
Usted es cliente del Grupo AFNOR
Desea impugnar una decisiĆ³n de certificaciĆ³n
. EnvĆenos su queja por escrito en un plazo de 15 dĆas a partir de la fecha de la decisiĆ³n (o de la informaciĆ³n sobre la decisiĆ³n),
. Analizaremos su solicitud y enviaremos a otro responsable de la toma de decisiones si es necesario,
. Le informaremos de la nueva decisiĆ³n de certificaciĆ³n, en su caso,
. Puede recurrir esta segunda decisiĆ³n,
. En este caso, enviaremos a un comitĆ© de expertos externos competentes para que tome una nueva decisiĆ³n,
. Le informaremos de la nueva decisiĆ³n de certificaciĆ³n.
La impugnaciĆ³n de una decisiĆ³n de certificaciĆ³n no tiene efecto suspensivo.
No estĆ” satisfecho con alguno de nuestros servicios
(ejemplos: servicios de auditorĆa, relaciones comerciales, envĆo de documentos, etc.)
. Usted nos envĆa su reclamaciĆ³n por escrito,
. Analizamos su reclamaciĆ³n y evaluamos si es admisible,
. Si su reclamaciĆ³n es admisible, analizamos las causas de la misma,
. Determinamos las correcciones y medidas subsiguientes que deben aplicarse, en su caso ;
. Le informaremos de nuestra respuesta.
Las reclamaciones financieras no son admisibles si se cumplen las condiciones contractuales.
Usted no es cliente del Grupo AFNOR
Desea presentar una queja sobre un producto, servicio, persona u organizaciĆ³n que hayamos certificado.
. EnvĆenos su queja por escrito a
. Analizaremos su solicitud y evaluaremos su admisibilidad:
. Le informamos de nuestra respuesta,
. Si su reclamaciĆ³n es admisible, pedimos a nuestro cliente certificado que tramite su reclamaciĆ³n,
. Durante el seguimiento de la certificaciĆ³n, comprobamos que el cliente en cuestiĆ³n ha aplicado las medidas correctivas necesarias en respuesta a su reclamaciĆ³n,
. El responsable de la toma de decisiones tiene en cuenta la gestiĆ³n de la queja por parte del cliente certificado en la decisiĆ³n de certificaciĆ³n.
Para hacernos llegar su queja, pĆ³ngase en contacto con nosotros a travĆ©s de nuestro formulario de contacto, o lea las condiciones especĆficas indicadas a continuaciĆ³n para los paĆses en cuestiĆ³n:
AFNOR Asia Ltd : Procesos de tramitaciĆ³n de solicitudes de informaciĆ³n, reclamaciones y recursos
GUTcert, disponible aquĆ: https: //www.gut-cert.de/