Tratarea reclamațiilor

Sunteți client al Grupului AFNOR

Doriți să contestați o decizie de certificare

. Trimiteți-ne plângerea dumneavoastră scrisă în termen de 15 zile de la data deciziei (sau informații despre decizie),
. Analizăm solicitarea dumneavoastră și trimitem un alt factor de decizie, dacă este necesar,
. Vă informăm cu privire la noua decizie de certificare, dacă există, ,
. Aveți posibilitatea de a ataca această a doua decizie,
. În acest caz, trimitem o comisie de experți externi competenți pentru a lua o nouă decizie;
. Vă informăm cu privire la noua decizie de certificare.

Contestarea unei decizii de certificare nu are efect suspensiv.

Nu sunteți mulțumit de niciunul dintre serviciile noastre
(exemple: servicii de audit, relații comerciale, documente transmise...)

. Ne trimiteți plângerea dumneavoastră scrisă,
. Analizăm cererea dumneavoastră și evaluăm admisibilitatea acesteia;
. În cazul în care cererea dumneavoastră este admisibilă, analizăm cauzele plângerii,
. Stabilim corecțiile și măsurile ulterioare care trebuie puse în aplicare, dacă este cazul;
. Vă informăm cu privire la răspunsul nostru.

Creanțele financiare nu sunt admisibile atunci când sunt îndeplinite condițiile contractuale.

Nu sunteți client al Grupului AFNOR

Doriți să faceți o reclamație despre un produs, serviciu, persoană sau organizație pe care am certificat-o

. Ne trimiteți plângerea dumneavoastră scrisă,
. Analizăm cererea dumneavoastră și evaluăm admisibilitatea acesteia;
. Vă informăm cu privire la răspunsul nostru,
. În cazul în care reclamația dumneavoastră este admisibilă, solicităm clientului nostru certificat să vă proceseze reclamația,
. În timpul monitorizării certificării, verificăm dacă clientul în cauză a implementat măsurile corective necesare în urma reclamației dvs.,
. Factorul de decizie ia în considerare tratamentul cererii de către persoana certificată în decizia de certificare.

Pentru a ne trimite reclamația dvs., contactați-ne prin intermediul formularului nostru de contact sau citiți condițiile specifice indicate mai jos pentru țările în cauză:

AFNOR Asia Ltd.: Procese de gestionare a cererilor de informații, reclamații și contestații

GUTcert, disponibil aici: https://www.gut-cert.de/