Gestionarea plângerilor

Sunteți un client al Grupului AFNOR

Doriți să contestați o decizie de certificare

. Trimiteți-ne plângerea dvs. scrisă în termen de 15 zile de la data deciziei (sau a informațiilor despre decizie),
. Vom analiza cererea dvs. și vom trimite un alt factor de decizie, dacă este necesar,
. Vă vom informa cu privire la noua decizie de certificare, dacă este cazul,
. Puteți face apel împotriva acestei a doua decizii,
. În acest caz, vom trimite un comitet de experți externi competenți pentru a lua o nouă decizie,
. Vă vom informa cu privire la noua decizie de certificare.

Contestarea unei decizii de certificare nu are efect suspensiv.

Nu sunteți mulțumit de unul dintre serviciile noastre
(exemple: servicii de audit, relații comerciale, documente trimise etc.)

. Ne trimiteți reclamația dumneavoastră scrisă,
. Analizăm reclamația dumneavoastră și evaluăm dacă aceasta este admisibilă,
. Dacă reclamația dvs. este admisibilă, analizăm cauzele reclamației,
. Stabilim corecțiile și măsurile ulterioare care urmează să fie puse în aplicare, dacă este cazul;
. Vă vom informa cu privire la răspunsul nostru.

Reclamațiile financiare nu sunt admisibile dacă sunt îndeplinite condițiile contractuale.

Nu sunteți client al Grupului AFNOR

Doriți să faceți o plângere cu privire la un produs, serviciu, persoană sau organizație pe care le-am certificat.

. Trimiteți-ne plângerea dumneavoastră scrisă la
. Vom analiza cererea dumneavoastră și vom evalua admisibilitatea acesteia:
. Vă informăm cu privire la răspunsul nostru,
. Dacă plângerea dvs. este admisibilă, solicităm clientului nostru certificat să vă proceseze plângerea,
. În timpul urmăririi certificării, verificăm dacă clientul în cauză a pus în aplicare măsurile corective necesare ca răspuns la plângerea dumneavoastră,
. În decizia de certificare, factorul de decizie ia în considerare modul în care clientul certificat a tratat plângerea.

Pentru a ne trimite plângerea dumneavoastră, contactați-ne folosind formularul nostru de contact sau citiți condițiile specifice indicate mai jos pentru țările în cauză:

AFNOR Asia Ltd : Procese de gestionare a cererilor de informații, reclamațiilor și apelurilor

GUTcert, disponibil aici: https: //www.gut-cert.de/