苦情処理

お客様はAFNORグループのお客様です。

認証決定に異議を申し立てる場合

.決定（または決定に関する情報）の日付から15日以内に書面にて苦情をお送りください。
。弊社はお客様の要請を分析し、必要に応じて別の決定者を派遣します。
。新たな認証決定がある場合は、その旨をお知らせします。
。この2回目の決定に対して不服がある場合は、
。この場合、弊社は外部の有能な専門家からなる委員会を派遣し、新たな決定を下します（
）。新たな認証決定をお知らせします。

認証決定に対する異議申し立てに効力停止はありません。

弊社のサービスにご満足いただけない場合
(例：監査サービス、商業関係、文書送付など）

.あなたは苦情の書面を当社に送付します。
。当社はお客様の申し立てを分析し、それが認められるかどうかを評価します。
。クレームが認められた場合、クレームの原因を分析します,
.是正措置がある場合は、実施すべき是正措置およびその後の措置を決定します ;
。

契約条件が満たされている場合、金銭的請求は認められません。

AFNORグループのお客様ではありません

当社が認定した製品、サービス、個人または組織について苦情を申し立てたい場合。

.苦情の書面を
までお送りください。私たちはあなたの要求を分析し、その許容性を評価します:
.当社からの回答をお知らせします。
.お客様の苦情が許容される場合、当社は認定を受けたお客様にお客様の苦情を処理するよう依頼します（
）。認証フォローアップの間、当該顧客がお客様の苦情に対して必要な是正措置を実施したことを確認します。
。決定者は、認証決定において、認証顧客の苦情処理を考慮します。

苦情をお送りいただくには、当社のお問い合わせフォームをご利用いただくか、以下の該当国に関する条件をお読みください：

AFNOR Asia Ltd ： 情報要求、苦情、不服申し立てへの対応プロセス

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