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处理投诉

您希望对认证决定提出异议

请在决定日期（或收到决定通知之日起）15天内向我们提交书面申诉。
。我们将分析您的申请，并在必要时指派其他决策者处理
. 我们将通知您新的认证决定（如有），
. 您有权对第二次决定提出上诉，
. 我们将派遣外部专家委员会重新作出裁决；
. 我们通知您新的认证决定。

对认证决定提出质疑不具有中止效力。

您对我们的某项服务不满意
(例如：审计服务、商务关系、发送文件等）。

.您将书面投诉发送给我们，
。我们分析您的申诉并评估是否可受理，
。如果您的投诉可以受理，我们将分析投诉的原因，
。我们将确定纠正措施和后续措施（如有），
。我们将通知您我们的答复。

如果符合合同条件，则不受理财务索赔。

您希望对我们认证的产品、服务、个人或组织进行投诉。

.请将您的书面投诉发送至
。我们将分析您的请求并评估其可受理性：
。我们会通知您我们的回复，
。如果您的投诉可以受理，我们会要求我们的认证客户处理您的投诉，
。在认证跟踪过程中，我们会检查相关客户是否针对您的投诉采取了必要的纠正措施，
。决策者会在认证决定中考虑认证客户对投诉的处理情况。

如需投诉，请使用我们的联系表格与我们联系，或阅读以下相关国家的具体条件：

AFNOR 亚洲有限公司： 处理信息申请、投诉和申诉的流程

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