处理投诉

您是 AFNOR 集团的客户

您希望对认证决定提出异议

.在决定（或有关决定的信息）之日起 15 天内，将您的书面申诉发送给我们，
。我们将分析您的请求，并在必要时派出另一名决策者，
。如果有新的认证决定，我们将通知您，
。您可以对第二次决定提出上诉，
。在这种情况下，我们将派出一个由有能力的外部专家组成的委员会做出新的决定，
。我们会将新的认证决定通知您。

对认证决定提出质疑不具有中止效力。

您对我们的某项服务不满意
(例如：审计服务、商务关系、发送文件等）。

.您将书面投诉发送给我们，
。我们分析您的申诉并评估是否可受理，
。如果您的投诉可以受理，我们将分析投诉的原因，
。我们将确定纠正措施和后续措施（如有），
。我们将通知您我们的答复。

如果符合合同条件，则不受理财务索赔。

您不是 AFNOR 集团的客户

您希望对我们认证的产品、服务、个人或组织进行投诉。

.请将您的书面投诉发送至
。我们将分析您的请求并评估其可受理性：
。我们会通知您我们的回复，
。如果您的投诉可以受理，我们会要求我们的认证客户处理您的投诉，
。在认证跟踪过程中，我们会检查相关客户是否针对您的投诉采取了必要的纠正措施，
。决策者会在认证决定中考虑认证客户对投诉的处理情况。

如需投诉，请使用我们的联系表格与我们联系，或阅读以下相关国家的具体条件：

AFNOR 亚洲有限公司 ： 处理信息申请、投诉和申诉的流程

GUTcert，可在此处获取：https://www.gut-cert.de/