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Traitement des réclamations

Vous êtes un client du Groupe AFNOR

Vous souhaitez contester une décision de certification

. Envoyez-nous votre réclamation écrite dans un délai de 15 jours à compter de la date de la décision (ou de l’information sur la décision),
. Nous analysons votre demande et envoyons un autre décideur si nécessaire,
. Nous vous informons de la nouvelle décision de certification, le cas échéant, ,
. Vous avez la possibilité de faire appel de cette seconde décision,
. Dans ce cas, nous envoyons un comité d’experts externes compétents pour prendre une nouvelle décision ;
. Nous vous informons de la nouvelle décision de certification.

La contestation d’une décision de certification n’a pas d’effet suspensif.

Vous n’êtes pas satisfait de l’un de nos services
(exemples : services d’audit, relations commerciales, documents transmis…)

. Vous nous adressez votre réclamation écrite,
. Nous analysons votre demande et évaluons sa recevabilité, ;
. Si votre demande est recevable, nous analysons les causes de la réclamation,
. Nous déterminons les corrections et les mesures ultérieures à mettre en œuvre, le cas échéant ;
. Nous vous informons de notre réponse.

Les créances financières ne sont pas recevables lorsque les conditions contractuelles sont remplies.

Vous n’êtes pas client du Groupe AFNOR

Vous souhaitez faire une réclamation sur un produit, un service, une personne ou un organisme que nous avons certifié

. Vous nous adressez votre réclamation écrite ,
. Nous analysons votre demande et évaluons sa recevabilité ;
. Nous vous informons de notre réponse,
. Si votre réclamation est recevable, nous demandons à notre client certifié de traiter votre réclamation,
. Lors du suivi de la certification, nous vérifions que le client concerné a mis en œuvre les mesures correctives nécessaires suite à votre réclamation,
. Le décisionnaire prend en compte le traitement de la réclamation par le certifié dans la décision de certification.

Pour nous transmettre votre réclamation, contactez-nous via notre formulaire de contact, ou prenez connaissance des conditions spécifiques indiquées ci-après pour les pays concernés :

AFNOR Asia Ltd. : Processes for handling requests for information, complaints and appeals

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