Tramitación de reclamaciones

Usted es cliente del Grupo AFNOR

Desea impugnar una decisión de certificación

. Envíenos su queja por escrito en un plazo de 15 días a partir de la fecha de la decisión (o de la información sobre la decisión),
. Analizaremos su solicitud y enviaremos a otro responsable si es necesario,
.Le informamos de la nueva decisión de certificación, en su caso,
. Puede recurrir esta segunda decisión,
. En este caso, enviamos un comité de expertos externos competentes para tomar una nueva decisión,
. Le informaremos de la nueva decisión de certificación.

La impugnación de una decisión de certificación no tiene efecto suspensivo.

No está satisfecho con uno de nuestros servicios
(por ejemplo, servicios de auditoría, relaciones comerciales, documentos transmitidos...)

. Usted nos envía su queja por escrito,
. Analizamos su reclamación y evaluamos su admisibilidad,
. Si su solicitud es admisible, analizamos las causas de la reclamación,
. Determinamos las correcciones y las medidas posteriores a aplicar, en su caso ;
. Le informamos de nuestra respuesta.
Las reclamaciones financieras no son admisibles si se cumplen las condiciones contractuales.

Usted no es cliente del Grupo AFNOR

Desea presentar una reclamación sobre un producto, servicio, persona u organización que hayamos certificado

. Usted nos envía su queja por escrito,
. Analizamos su solicitud y evaluamos su admisibilidad;
.Le informamos de nuestra respuesta,
. Si su reclamación es admisible, pedimos a nuestro cliente certificado que tramite su reclamación,
. En el seguimiento de la certificación, comprobamos que el cliente en cuestión ha aplicado las medidas correctoras necesarias tras su reclamación,
. El responsable de la decisión tiene en cuenta la gestión de la reclamación por parte del cliente certificado en la decisión de certificación.

Para enviarnos su queja, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, o lea las condiciones específicas indicadas a continuación para los países en cuestión:

AFNOR Asia Ltd : Procesos de gestión de solicitudes de información, reclamaciones y recursos

GUTcert, disponible aquí: https: //www.gut-cert.de/

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