處理投訴

您想對認證決定提出質疑

.在決定之日起15天內向我們發送您的書面投訴（或有關決定的資訊），
.我們會分析您的請求，並在必要時派遣另一位決策者，
.我們會通知您新的認證決定（如果有的話），
.您可以對第二項決定提出上訴，
.在這種情況下，我們派遣一個由合格的外部專家組成的委員會來做出新的決定;
.我們會通知您新的認證決定。

對認證決定的質疑不具有中止效力。

您對我們的任何服務都不滿意
（例如：審計服務、商業關係、傳輸的檔等）

.您向我們發送您的書面投訴，
.我們分析您的申請並評估其可受理性;
.如果您的請求被接受，我們會分析投訴的原因，
.我們確定要實施的更正和後續措施（如果有）;
.我們會通知您我們的回復。

當合同條件得到滿足時，財務索賠是不可受理的。

您希望就我們認證的產品、服務、個人或組織提出索賠

.您向我們發送您的書面投訴，
.我們分析您的申請並評估其可受理性;
.我們會通知您我們的回復，
.如果您的投訴被接受，我們會要求我們的認證客戶處理您的投訴，
.在認證的後續過程中，我們會驗證相關客戶是否在您的投訴后實施了必要的糾正措施，
.決策者在核證決定中考慮了被認證人對索賠的處理。

要向我們發送您的投訴，請通過我們的聯繫表格與我們聯繫，或閱讀以下有關國家/地區的具體條件：

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