CONCLUZIA STUDIULUI PRIVIND CALITATEA, AȘA CUM ESTE VĂZUTĂ DE 1300 DE FACTORI DE DECIZIE ÎN DOMENIUL CALITĂȚII DIN 37 DE NAȚIONALITĂȚI - AFNOR GROUP

După 3 articole anterioare în care am analizat definiția calității, legăturile cu CSR și tehnologia digitală, iată concluzia acestui studiu internațional de anvergură realizat de grupul AFNOR în 2023. Peste 1.300 de factori de decizie în domeniul calității din companii de 37 de naționalități diferite ne ajută să realizăm un portret a ceea ce va fi calitatea în viitor.

De ce au nevoie factorii de decizie în materie de calitate pentru ziua de mâine? Nevoia de sprijin nu este aceeași și nici de aceeași intensitate. În timp ce în Franța, oamenii preferă să fie susținuți în proiectele de calitate (cu excepția certificării), în Germania, de exemplu , selucrează foarte puțin la nivel intern (management intern = 46% în Franța față de 9% în Germania) .

În Franța, este vorba în principal despre cultură cu scopul de a face ca personalul din întreaga organizație să adopte inițiativele de calitate și, în sens mai larg, să reflecteze asupra importanței calității ca parte a unei abordări a performanței. După cum explică acest factor de decizie: "Calitatea ar trebui să fie un instrument de mobilizare a angajaților pentru a desfășura strategia companiei și pentru a obține o funcționare eficientă."

În Germania, cu 84%, accentul este pus pe"date pentru calitate" ca pârghie pentru optimizarea proceselor.

În SUA și în Regatul Unit, accentul se pune pe managementul calității.

Deci, putem vedea că nevoia este mai holistică. Există, de asemenea, o nevoie reală de competențe.

În cele din urmă, pentru un partener din Mexic, munca trebuie făcută prin intermediul managerilor organizației: "Întotdeauna încerc să ajung la managerii de rang înalt, să identific acest element, să îi conving sau să le arăt avantajul de a include acest concept de calitate în întreaga companie și nu doar pentru produsele și serviciile pe care le gestionează".

Ce altceva trebuie să facem în afară de a oferi sprijin pentru aceste proiecte?
Există o problemă reală în ceea ce privește competențele, iar factorii de decizie în materie de calitate, în general, arată cu degetul spre importanța aculturației.

Acest profesionist din industria aeronautică din Marea Britanie explică : "Punerea în aplicare a unui program educațional adecvat, astfel încât oamenii să învețe despre calitate... să atragă mai mulți oameni, mai tineri, în această carieră".
Așadar, aici ne aflăm mai mult pe partea educațională, în amonte de o alegere de carieră.

Un altul, din sectorul IT din Franța, vorbește despre competențele necesare pentru a sprijini personalul operațional.

În concluzieCalitatea este în mișcare.

Dacă rezumăm toate părțile analizate în acest studiu, putem identifica 3 tendințe cheie:

1. În primul rând, dogma unei abordări metodice face ca automatizarea să fie inevitabilă și pune în discuție locul oamenilor față de tehnologie în cultura calității. Este adevărat că digitalizarea va transforma profesia de profesionist în domeniul calității (așa cum transformă deja un număr bun de alte domenii). Dar va exista întotdeauna o nevoie de oameni. Prin urmare, chestiunea competențelor este centrală, iar factorii de decizie în domeniul calității trebuie să le dezvolte de-a lungul întregului lanț.
2. În al doilea rând, etica și performanța aduc mai aproape conceptele de calitate și RSI; interdependența lor "de-silozează" temele în slujba transparenței și a autenticității, care sunt adesea invocate. Se așteaptă de la organizații să fie responsabile și să își alinieze ambițiile antreprenoriale cu așteptările puternice ale societății. Problemele societale majore și noile așteptări ale "cetățenilor-clienți" zguduie lumea calității.
3. În cele din urmă, provocarea finală va fi aceea de a continua să satisfacem clienții, indiferent de circumstanțe, astfel încât aceștia să devină promotori ai produselor sau serviciilor, în special prin intermediul opiniilor pe care le lasă pe platforme. La capătul lanțului, consumatorul-cetățean este condus de experiențe care îi ghidează satisfacția, ceea ce face dificilă măsurarea obiectivă a acesteia.

Pentru a integra aceste 3 tendințe, calitatea trebuie să fie clar aliniată la strategia corporativă. Pentru a realiza acest lucru, calitatea trebuie să își găsească, sau mai degrabă să își redescopere, valoarea transformatoare. Iar acest lucru va necesita, în special, o cultură solidă a calității, o cultură a calității în care decidentul în materie de calitate este mai mult un coach decât un proceduralist. O cultură în care competențele sunt cultivate pe tot lanțul. În cele din urmă, gestionarea și monitorizarea satisfacției clienților va fi fundamentală, prin identificarea și măsurarea indicatorilor relevanți.

După cum a rezumat perfect unul dintre factorii de decizie în materie de calitate care a fost intervievat : "Calitatea trebuie să fie dirijorul orchestrei de performanță a întreprinderii, o cutie de instrumente în slujba întreprinderii și a ambițiilor conducerii generale".

Află mai multe

• privind certificarea ISO 9001 - Sistemul de Management al Calității
• privind certificarea QSE - Calitate, siguranță și mediu
• privind certificarea ISO 27001 - Securitatea sistemelor informatice
• privind formarea ISO 9001 - Construirea SGC în conformitate cu standardul
• privind calificarea auditorilor interni la cursul ISO 9001 și ISO 27001
• despre oferta noastră de certificare
• despre oferta noastră de formare
• privind articolul anterior "CALITATEA VĂZUTĂ DE 1300 DE DECIZORI DE CALITATE DIN 37 DE NAȚIONALITATE - PARTEA 1 A STUDIULUI AFNOR GROUP".
• la articolul precedent "CALITATEA CA INSTRUMENT DE CSR - PARTEA 2 A STUDIULUI AFNOR GROUP".
• la articolul anterior "CALITATE ȘI DIGITALITATE - PARTEA 3 A STUDIULUI AFNOR GROUP".
• în rețeaua noastră internațională.