Logo_100aniAfnor_RGB_Alb

STUDIU PRIVIND CALITATEA, CONCLUZIA A 1300 DE FACTORI DE DECIZIE DIN 37 DE ȚĂRI

Facebook
E-mail
Twitter
LinkedIn
Expertiza agroalimentară

După 3 articole anterioare în care am analizat definiția calității, legăturile cu CSR și tehnologia digitală, iată concluzia acestui studiu internațional major realizat de Grupul AFNOR în 2023. Peste 1 300 de factori de decizie în domeniul calității din întreprinderi de 37 de naționalități diferite ne ajută să creionăm un portret al calității în viitor.

De ce au nevoie factorii de decizie în domeniul calității pentru ziua de mâine? Nevoia de sprijin nu este aceeași și nu are aceeași intensitate. În timp ce, în Franța, oamenii preferă să fie sprijiniți în cadrul proiectelor de calitate (cu excepția certificării), în Germania, de exemplu, foarte puține lucrări sunt realizate intern (management intern = 46% în Franța față de 9% în Germania).

În Franța, este vorba în principal despre cultură cu scopul de a determina personalul din întreaga organizație să se implice în inițiativele de calitate și, mai general, să reflecteze asupra importanței calității ca parte a unei abordări a performanței. După cum explică acest factor de decizie: "Calitatea ar trebui să fie un instrument de mobilizare a angajaților în vederea implementării strategiei întreprinderii și a realizării unei funcționări eficiente".

În Germania, la 84%, accentul se pune foarte mult pe"date pentru calitate" ca pârghie pentru optimizarea proceselor.

În SUA și Marea Britanie, accentul se pune pe managementul calității.

Astfel, putem vedea că nevoia este mai holistică. Există, de asemenea, o nevoie reală de competențe.

În cele din urmă, pentru un partener din Mexic, munca trebuie făcută prin intermediul managerilor organizației: "Întotdeauna încerc să ajung la managerii superiori, să identific acest element, să-i conving sau să le arăt avantajul de a include acest concept de calitate în întreaga companie și nu doar pentru produsele și serviciile pe care le gestionează".

Ce trebuie să mai facem în afară de a oferi sprijin pentru aceste proiecte?
Există o problemă reală legată de competențe, iar factorii de decizie în domeniul calității, în general, arată cu degetul importanța aculturației.

Acest profesionist din industria aeronautică din Marea Britanie explică : "Punerea în aplicare a unui program educațional adecvat, astfel încât oamenii să învețe despre calitate ... atragerea mai multor oameni, a celor mai tineri, în această carieră".
Așadar, aici ne aflăm mai mult pe partea educațională, în amonte de alegerea unei cariere.

Un altul, din sectorul IT din Franța, vorbește despre competențele necesare pentru a sprijini personalul operațional.

În concluzieCalitatea este în mișcare.

Dacă sintetizăm toate părțile analizate în acest studiu, putem identifica 3 tendințe-cheie:

  1. În primul rând, dogma unei abordări metodice face ca automatizarea să fie inevitabilă și pune în discuție locul oamenilor față de tehnologie în cultura calității. Este adevărat că digitalizarea va transforma profesia în domeniul calității (așa cum deja zguduie numeroase alte domenii). Dar va exista întotdeauna o nevoie de oameni. Prin urmare, problema competențelor este centrală, iar factorii de decizie în domeniul calității trebuie să le dezvolte pe tot parcursul lanțului.
  2. În al doilea rând, etica și performanța apropie conceptele de calitate și de RSI; interdependența lor "de-silozează" temele în serviciul transparenței și autenticității, care sunt adesea revendicate. Se așteaptă ca organizațiile să fie responsabile și să își alinieze ambițiile antreprenoriale cu așteptările puternice ale societății. Problemele societale majore și noile așteptări ale "cetățenilor-clienți" zguduie lumea calității.
  3. În cele din urmă, provocarea finală va fi să continue să satisfacă clientul, indiferent de circumstanțe, astfel încât acesta să devină promotor al produselor sau serviciilor, în special prin opiniile pe care le lasă pe platforme. La capătul lanțului, consumatorul-cetățean este condus de experiențe care îi ghidează satisfacția, ceea ce face dificilă măsurarea obiectivă a acesteia.

Pentru a integra aceste trei tendințe, calitatea trebuie să fie clar aliniată la strategia întreprinderii. Pentru a realiza acest lucru, calitatea trebuie să își găsească, sau mai degrabă să își redescopere, valoarea transformatoare. Iar acest lucru va necesita, în special, o cultură solidă a calității , o cultură a calității în care decidentul în materie de calitate este mai degrabă un antrenor decât un proceduralist. O cultură în care competențele sunt cultivate de-a lungul întregului lanț. În cele din urmă, gestionarea și monitorizarea satisfacției clienților vor fi fundamentale, prin identificarea și măsurarea indicatorilor relevanți.

Ultimul cuvânt, după cum a rezumat perfect unul dintre factorii de decizie în domeniul calității intervievați : "Calitatea trebuie să fie dirijorul performanței unei întreprinderi, o cutie de instrumente în serviciul întreprinderii și al ambițiilor conducerii generale".

Aflați mai multe

Descărcați rezumatul studiului internațional privind calitatea

Protecția și respectarea vieții private

Prelucrarea datelor cu caracter personal este necesară pentru examinarea cererii dumneavoastră, adresată în calitate de profesionist, Grupului AFNOR. După caz, aceste date pot fi utilizate și pentru a vă trimite informații comerciale.

În conformitate cu reglementările europene în vigoare, aveți dreptul de a accesa, rectifica, șterge, retrage consimțământul, limita prelucrarea, vă opune prelucrării și de a vă porta datele.

Aceste drepturi pot fi exercitate prin trimiterea unui mesaj către DPO AFNOR.

Francofoni: Click aici.

Vorbitori de limba engleză: Click aici.


Informații detaliate privind utilizarea datelor dumneavoastră și exercitarea drepturilor dumneavoastră pot fi găsite în Carta Grupului AFNOR privind protecția datelor cu caracter personal și a vieții private.

Faceți clic aici pentru a afla mai multe.

ultimele știri
de la rețeaua internațională

Expertiza agroalimentară
Taiwan

„Fobiao International Certification” a finalizat verificarea inventarului de gaze cu efect de seră conform standardului ISO 14064-1 pentru „Formosa Biotech”

„Fabao International Certification” a anunțat recent că „Formosa Biotech” a trecut cu succes procesul de verificare a inventarului de gaze cu efect de seră conform standardului ISO 14064-1:2018, iar ceremonia de înmânare a certificatului a avut loc recent. Rezultatul acestei verificări confirmă faptul că datele privind emisiile de gaze cu efect de seră ale companiei, precum și sistemul său de management, sunt conforme cu cerințele standardelor internaționale. „Fabao International Certification”, în calitate de organism de verificare terț recunoscut la nivel internațional, a efectuat această verificare în conformitate cu standardul ISO 14064-1,efectuând o evaluare independentă a delimitării organizaționale a „Formosa Biotech”, a identificării surselor de emisii, precum și a proceselor de colectare și calcul al datelor. Procesul de verificare a confirmat că societatea a stabilit o bază sistematizată de gestionare a emisiilor de carbon, iar rezultatele inventarului prezintă integritate și fiabilitate, putând servi drept bază pentru elaborarea ulterioară a unei strategii de reducere a emisiilor de carbon. Pentru a promova dezvoltarea durabilă, „Formosa Biotech”, pe lângă finalizarea inventarierii emisiilor de gaze cu efect de seră, a implementat principiile economiei circulare în mecanismul de reciclare a sticlelor produselor, permițând reintroducerea resurselor în sistemul circular și reducând consumul de resurse și emisiile de carbon încă de la sursă. Prin gestionarea sistematică, compania a demonstrat acțiuni concrete, de la inventarierea emisiilor de carbon și măsurile de reducere a acestora până la reciclarea resurselor. Echipa de verificare profesională a „Fabao International Certification” a subliniat că, prin verificarea inventarului de gaze cu efect de seră, întreprinderea a demonstrat că a stabilit un mecanism credibil de gestionare a emisiilor de carbon, capabil să evalueze performanța de mediu a operațiunilor sale pe baza datelor științifice. „Formosa Biotech” a instituit un sistem de management conform standardelor internaționale, constituind un exemplu practic important pentru tranziția către zero emisii a industriei biotehnologice din Taiwan. „Fabao International Certification” oferă de mult timp servicii de verificare a inventarului de gaze cu efect de seră, ajutând diverse sectoare industriale să stabilească date credibile privind performanța de mediu. În viitor, va continua să promoveze, prin verificări profesionale, punerea în aplicare a obiectivelor de sustenabilitate cu emisii reduse de carbon de către industria din Taiwan.

Citește mai mult "
12 octombrie 2026
Bannerul Taiwanului
Taiwan

「法標國際認證」完成「新光醫院」ISO 14067產品查證

「已成功通過ISO 14067:2018產品碳足跡查證，查證範圍涵蓋健檢中心之無痛腸胃鏡、MRI、CTA、倁CTA、血液透析、腹膜透析等六項醫療服務。此項查證確認該院醫療服務之碳排放數據與管理制度符合國際標準要求。 ISO 14067標準，對「新光醫院」各項醫療服務之碳足跡範圍界定、數據蒐集、計算方法及排放係數選用進行獨立評估。查證範圍涵蓋高階影像設備能源使用、RO逆滲透水處理、醫療耗材及病患交通等生命週一致性與透明度。 「新光醫院」將碳足跡管理導入醫療服務現場，透過系統化盤查掌握各項服務之碳排放熱點，為後續減碳措施提供科學依據。此項查證展現醫療機構將環境績效納入服務管理系統之具體作為。 「法標國際認證」專業查證團隊指出，醫療服務通過產品碳足跡查證，代表「新光醫院」已建立可量化、可檢視之碳管理基礎。「新光醫院」建立符合國際標準之管理，為台灣醫療產業之淨零轉型建立重要實踐案例。 「法標國際認證」長期提供產品碳足跡查證服務,協助各產業建立可信之環境促進醫療及相關產業落實低碳永續目標。

Citește mai mult "
30/09/2026
Taiwan

„Fobiao International Certification” a finalizat verificarea de către o terță parte a raportului de sustenabilitate al „Fabricii de medicamente Juntian Tang”

„Fubiao International Certification” a anunțat recent că a finalizat procesul de verificare independentă de către o terță parte a raportului de sustenabilitate al „Shuntang Pharmaceutical”, confirmând că informațiile privind performanța în materie de sustenabilitate prezentate în raport respectă cerințele standardelor internaționale relevante și sunt fiabile și transparente.

Citește mai mult "
18 septembrie 2026
Vezi toate știrile
Înapoi la începutul paginii