Logo_100aniAfnor_RGB_Alb

STUDIU PRIVIND CALITATEA, CONCLUZIA A 1300 DE FACTORI DE DECIZIE DIN 37 DE ȚĂRI

Facebook
E-mail
Twitter
LinkedIn
Expertiza agroalimentară

După 3 articole anterioare în care am analizat definiția calității, legăturile cu CSR și tehnologia digitală, iată concluzia acestui studiu internațional major realizat de Grupul AFNOR în 2023. Peste 1 300 de factori de decizie în domeniul calității din întreprinderi de 37 de naționalități diferite ne ajută să creionăm un portret al calității în viitor.

De ce au nevoie factorii de decizie în domeniul calității pentru ziua de mâine? Nevoia de sprijin nu este aceeași și nu are aceeași intensitate. În timp ce, în Franța, oamenii preferă să fie sprijiniți în cadrul proiectelor de calitate (cu excepția certificării), în Germania, de exemplu, foarte puține lucrări sunt realizate intern (management intern = 46% în Franța față de 9% în Germania).

În Franța, este vorba în principal despre cultură cu scopul de a determina personalul din întreaga organizație să se implice în inițiativele de calitate și, mai general, să reflecteze asupra importanței calității ca parte a unei abordări a performanței. După cum explică acest factor de decizie: "Calitatea ar trebui să fie un instrument de mobilizare a angajaților în vederea implementării strategiei întreprinderii și a realizării unei funcționări eficiente".

În Germania, la 84%, accentul se pune foarte mult pe"date pentru calitate" ca pârghie pentru optimizarea proceselor.

În SUA și Marea Britanie, accentul se pune pe managementul calității.

Astfel, putem vedea că nevoia este mai holistică. Există, de asemenea, o nevoie reală de competențe.

În cele din urmă, pentru un partener din Mexic, munca trebuie făcută prin intermediul managerilor organizației: "Întotdeauna încerc să ajung la managerii superiori, să identific acest element, să-i conving sau să le arăt avantajul de a include acest concept de calitate în întreaga companie și nu doar pentru produsele și serviciile pe care le gestionează".

Ce trebuie să mai facem în afară de a oferi sprijin pentru aceste proiecte?
Există o problemă reală legată de competențe, iar factorii de decizie în domeniul calității, în general, arată cu degetul importanța aculturației.

Acest profesionist din industria aeronautică din Marea Britanie explică : "Punerea în aplicare a unui program educațional adecvat, astfel încât oamenii să învețe despre calitate ... atragerea mai multor oameni, a celor mai tineri, în această carieră".
Așadar, aici ne aflăm mai mult pe partea educațională, în amonte de alegerea unei cariere.

Un altul, din sectorul IT din Franța, vorbește despre competențele necesare pentru a sprijini personalul operațional.

În concluzieCalitatea este în mișcare.

Dacă sintetizăm toate părțile analizate în acest studiu, putem identifica 3 tendințe-cheie:

  1. În primul rând, dogma unei abordări metodice face ca automatizarea să fie inevitabilă și pune în discuție locul oamenilor față de tehnologie în cultura calității. Este adevărat că digitalizarea va transforma profesia în domeniul calității (așa cum deja zguduie numeroase alte domenii). Dar va exista întotdeauna o nevoie de oameni. Prin urmare, problema competențelor este centrală, iar factorii de decizie în domeniul calității trebuie să le dezvolte pe tot parcursul lanțului.
  2. În al doilea rând, etica și performanța apropie conceptele de calitate și de RSI; interdependența lor "de-silozează" temele în serviciul transparenței și autenticității, care sunt adesea revendicate. Se așteaptă ca organizațiile să fie responsabile și să își alinieze ambițiile antreprenoriale cu așteptările puternice ale societății. Problemele societale majore și noile așteptări ale "cetățenilor-clienți" zguduie lumea calității.
  3. În cele din urmă, provocarea finală va fi să continue să satisfacă clientul, indiferent de circumstanțe, astfel încât acesta să devină promotor al produselor sau serviciilor, în special prin opiniile pe care le lasă pe platforme. La capătul lanțului, consumatorul-cetățean este condus de experiențe care îi ghidează satisfacția, ceea ce face dificilă măsurarea obiectivă a acesteia.

Pentru a integra aceste trei tendințe, calitatea trebuie să fie clar aliniată la strategia întreprinderii. Pentru a realiza acest lucru, calitatea trebuie să își găsească, sau mai degrabă să își redescopere, valoarea transformatoare. Iar acest lucru va necesita, în special, o cultură solidă a calității , o cultură a calității în care decidentul în materie de calitate este mai degrabă un antrenor decât un proceduralist. O cultură în care competențele sunt cultivate de-a lungul întregului lanț. În cele din urmă, gestionarea și monitorizarea satisfacției clienților vor fi fundamentale, prin identificarea și măsurarea indicatorilor relevanți.

Ultimul cuvânt, după cum a rezumat perfect unul dintre factorii de decizie în domeniul calității intervievați : "Calitatea trebuie să fie dirijorul performanței unei întreprinderi, o cutie de instrumente în serviciul întreprinderii și al ambițiilor conducerii generale".

Aflați mai multe

Descărcați rezumatul studiului internațional privind calitatea

Protecția și respectarea vieții private

Prelucrarea datelor cu caracter personal este necesară pentru examinarea cererii dumneavoastră, adresată în calitate de profesionist, Grupului AFNOR. După caz, aceste date pot fi utilizate și pentru a vă trimite informații comerciale.

În conformitate cu reglementările europene în vigoare, aveți dreptul de a accesa, rectifica, șterge, retrage consimțământul, limita prelucrarea, vă opune prelucrării și de a vă porta datele.

Aceste drepturi pot fi exercitate prin trimiterea unui mesaj către DPO AFNOR.

Francofoni: Click aici.

Vorbitori de limba engleză: Click aici.


Informații detaliate privind utilizarea datelor dumneavoastră și exercitarea drepturilor dumneavoastră pot fi găsite în Carta Grupului AFNOR privind protecția datelor cu caracter personal și a vieții private.

Faceți clic aici pentru a afla mai multe.

ultimele știri
de la rețeaua internațională

Expertiza agroalimentară
Taiwan

„Tokyo Metropolitan Corporation” a obținut certificarea „FBI International” pentru sistemele de management ISO 9001, ISO 14001 și ISO 45001

„Fabao International Certification” a anunțat recent că „Tokyo Corporation” a obținut cu succes certificarea internațională pentru sistemul de management al calității ISO 9001, sistemul de management de mediu ISO 14001 și sistemul de management al sănătății și securității ocupaționale ISO 45001. „Fabao International Certification”, în calitate de organism de certificare terț recunoscut la nivel internațional, a efectuat o evaluare cuprinzătoare a sistemelor de management ale „Tokyo Metropolitan Company”. Procesul de certificare a inclus atât o evaluare documentară, cât și o inspecție la fața locului, confirmând că sistemele de management al calității, de protecție a mediului și de sănătate și securitate în muncă ale companiei funcționează eficient, fără neconformități, demonstrând maturitatea și gradul de implementare al sistemelor sale de management. „Compania Tokyo” a introdus sistemul de management al calității ISO 9001 în 1999, a implementat sistemul de management de mediu ISO 14001 în 2008 și a introdus oficial sistemul de management al sănătății și securității ocupaționale ISO 45001 în 2015, devenind astfel o întreprindere din sectorul său care a obținut certificarea pentru toate cele trei sisteme de management internaționale.Compania are ca politică de securitate și sănătate în muncă „implicarea tuturor angajaților, îmbunătățirea siguranței, grija față de angajați și protejarea sănătății”, consolidând guvernanța internă prin gestionarea sistematică. Echipa de certificare profesională a „Fabao International Certification” a subliniat că faptul că o întreprindere a obținut certificarea pentru toate cele trei sisteme de management înseamnă că a stabilit un mecanism de management integrat, capabil să asigure o dezvoltare echilibrată în ceea ce privește calitatea, mediul și sănătatea și securitatea în muncă. „Tokyo Company” s-a dedicat pe termen lung implementării și menținerii sistemelor de management, demonstrând importanța pe care o acordă managementului durabil și sănătății angajaților. „Fabao International Certification” oferă de mult timp diverse servicii de certificare a sistemelor de management, ajutând companiile să-și îmbunătățească eficiența operațională și performanța managerială. În viitor, va continua să promoveze, prin certificări profesionale, implementarea practicilor de management conform standardelor internaționale în toate sectoarele industriale din Taiwan.

Citește mai mult "
20 aprilie 2026
Taiwan

„Jiu Jing International” a obținut certificarea ISO 27001 pentru sistemul de management al securității informației prin intermediul „Fabao International Certification”

„Fabao International Certification” a anunțat recent că „Jujing International Co., Ltd.” a obținut cu succes certificarea internațională ISO/IEC 27001:2022 pentru sistemul de management al securității informației, confirmând că a instituit un sistem de management conform standardelor internaționale în ceea ce privește menținerea confidențialității, integrității și disponibilității activelor informaționale. „Fabao International Certification”, în calitate de organism de certificare terț recunoscut la nivel internațional, a efectuat această certificare în conformitate cu standardul ISO/IEC 27001, evaluând în mod cuprinzător cele patru aspecte principale ale „Jujing International”: managementul organizațional, securitatea personalului, protecția fizică și controlul tehnic. Rezultatele certificării confirmă faptul că această companie a stabilit o arhitectură completă de management al securității informației, iar procedurile sale de management și măsurile de control sunt conforme cu cerințele standardelor internaționale. „Jujing International” este un distribuitor specializat în servicii de securitate informatică, care asistă de mult timp întreprinderile în construirea sistemelor de protecție a informațiilor. Prin optimizarea sistemului de management intern, compania a integrat managementul securității informațiilor în fluxurile operaționale zilnice, demonstrând importanța pe care o acordă securității informațiilor. Obținerea certificării de această dată indică faptul că managementul securității informațiilor în cadrul propriilor operațiuni a atins standardele internaționale. Echipa de certificare profesională a „Fabao International Certification” a subliniat că certificarea sistemului de management al securității informației nu reprezintă doar o confirmare a conformității la nivel tehnic, ci indică faptul că organizația a stabilit un mecanism de management sistematizat. Obținerea certificării ISO 27001 de către „Jujing International” demonstrează competența profesională și practicile de management ale acesteia în domeniul securității informației. „Fabao International Certification” oferă de mult timp servicii de certificare a sistemelor de management al securității informației, ajutând companiile să stabilească mecanisme de protecție conforme cu standardele internaționale. În viitor, va continua să promoveze consolidarea capacității de guvernanță a securității informației în industria din Taiwan prin certificări profesionale.

Citește mai mult "
14 aprilie 2026
Vezi toate știrile
Înapoi la începutul paginii