În articolul precedent, am analizat mai îndeaproape noțiunea de calitate în diferite țări și culturi, iar provocările cu care se confruntă acest subiect în prezent și în viitor sunt în continuă evoluție.
În acest nou articol, ne concentrăm asupra uneia dintre provocările cu care se confruntă calitatea în viitor: CSR.
Pentru acest studiu internațional major din 2023, Grupul AFNOR a chestionat peste 1.300 de factori de decizie în domeniul calității din companii de 37 de naționalități diferite.
Care este legătura dintre calitate și CSR și cum se poate integra un responsabil principal cu calitatea în rolul de responsabil principal cu durabilitatea?
"Ceea ce leagă aceste două sfere sunt noțiunile de performanță și transparență", rezumă Karine Georges, șef de cercetare pentru grupul AFNOR."Noțiunea de calitate este puternic determinată de satisfacția clienților. În zilele noastre, clienții nu mai sunt mulțumiți doar de produsul sau serviciul pe care l-au cumpărat. Ei sunt acum mulțumiți și de faptul că întreprinderea își reflectă valorile și comportamentul în conformitate cu principiile sale, fără a ascunde nimic.
Prin urmare, managerul calității trebuie să ia în considerare aceste așteptări.
"Provocarea pentru calitate este că tot ceea ce spunem trebuie să fie dovedit. Nu este vorba doar de a scrie pe un borcan "fabricat cu lapte provenit de la fermierii noștri", ci trebuie să fie adevărul și trebuie să putem dovedi acest lucru", spune în studiu un manager al calității din sectorul agroalimentar. Prin urmare, responsabilul cu calitatea este implicat în aventură în calitate de specialist în materie de dovezi.
Care sunt problemele de calitate de astăzi și de mâine?
După cum s-a explicat mai sus, provocările-cheie de astăzi se axează în mod incontestabil pe o abordare centrată pe client: eforturi pentru satisfacția clienților, trasabilitate și transparență, precum și o dorință constantă de a fi responsabil și de a dovedi lucruri.
Provocările de mâine se concentrează pe două puncte-cheie:
- tehnologia digitală și datele, ca instrumente pentru o mai bună desfășurare a activității, reducând riscurile asociate procesului decizional sau pur și simplu proceselor.
- RSI și tranziția ecologică, cu un accent mai mare pe mediu: nu trăim în vid, calitatea evoluează, de asemenea, într-o lume în care toată lumea se confruntă cu aceleași efecte ale schimbărilor climatice.
Prin urmare, pentru ca în viitor calitatea să își recapete valoarea transformatoare, pentru ca aceasta să fie mai aproape de strategie, este clar că, în același timp, ea trebuie să fie capabilă să înțeleagă aceste aspecte, care sunt fundamentale pentru toate organizațiile.
La nivel internațional, aproape 7 din 10 factori de decizie în domeniul calității sunt de acord sau foarte de acord că calitatea contribuie la îmbunătățirea impactului social al activităților lor.
Prin urmare, legătura este clară: calitatea devine un instrument în serviciul RSI.
Prin urmare, calitatea are un rol de jucat în gestionarea cu succes a impactului său și chiar în demonstrarea responsabilității sale.
Și viceversa! Pentru 66% dintre cei intervievați, adică aproape 7 din 10 decidenți în materie de calitate, calitatea este încă mai mult determinată de dimensiunile societale decât în trecut. "Ceea ce acoperă calitatea astăzi] sunt orientările sociale (prioritate acordată siguranței și calității vieții la locul de muncă), orientările organizaționale și de mediu și integrarea RSI la toate nivelurile", explică unul dintre cei intervievați. Cele două domenii se suprapun și au repercusiuni unul asupra celuilalt.
La nivel mondial, RSI are un impact asupra domeniului calității, atât pe plan intern, cât și extern.
Pe lângă faptul că suntem conștienți de interacțiunea dintre discipline, am dorit să aflăm dacă RSI este considerată ca un nivel de calitate în cadrul întreprinderilor.
28% dintre respondenți afirmă că politica de calitate a organizației lor ia în considerare RSI la un nivel avansat. Pe de altă parte, 44% consideră că subiectul este imatur.
În Franța, o persoană intervievată explică : "ISO-9001 ar trebui să includă în totalitate elementele fundamentale ale RSI și ale QVT, astfel încât managerii cărora le este greu să le vadă rostul (și încă mai sunt unii!) să fie "forțați" să urmeze această cale pentru a găsi angajații potriviți, pentru a-i păstra și pentru a răspunde mai bine așteptărilor și provocărilor societății noastre în schimbare rapidă.
Acest verbatim explică clar convingerea că legătura dintre RSI și calitate este bine fondată.
Pe plan extern, RSI este privită ca un criteriu de calitate, indiferent de părțile interesate implicate la capătul lanțului. Putem observa că este un argument esențial pentru parteneri și clienți și puțin mai puțin esențial, dar totuși important pentru furnizori. În timp ce în Statele Unite, promovarea calității față de clienți este esențială, în Brazilia este mai degrabă un criteriu care trebuie adresat partenerilor.
Ceea ce este sigur este că, atunci când vine vorba de a se adresa consumatorilor, este esențial să se arate responsabilitate "albă". "Adevărata provocare pentru calitate este că tot ceea ce spunem trebuie să putem justifica. Nu este vorba doar de a scrie pe un borcan "fabricat cu lapte provenit de la fermierii noștri", trebuie să fie adevărul și trebuie să putem dovedi acest lucru", după cum spune un responsabil european cu luarea deciziilor în materie de calitate în industria alimentară.
CSR: aspectele economice și de mediu sunt primordiale.
Și pe ce aspecte ale RSI pun accentul respondenții noștri?
În primul rând, aspectul economic, care este și mai puternic în rândul japonezilor și coreenilor, cu peste 24%.
Urmează mediul și aspectele sociale, în proporții egale (aproape 21%). Mediul este puțin mai puternic reprezentat de francezi, în timp ce dimensiunea socială este valabilă pentru toată lumea. Germania se remarcă prin accentul pus pe rădăcinile teritoriale (14%), în timp ce Regatul Unit și Brazilia se concentrează fiecare pe guvernanța corporativă (14%) ca potențial subiect de RSI.
Aflați mai multe
- privind certificarea ISO 9001 - Sistemul de management al calității
- privind certificarea QSE - calitate, siguranță și mediu
- pe eticheta ISO 26000 Committed CSR
- privind formarea ISO 9001 - Construirea sistemului de management al calității în conformitate cu standardul
- despre oferta noastră de certificare
- pe oferta noastră de formare
- cu privire la articolul anterior "CALITATEA VEDUTĂ DE 1 300 DE DECIZIONIȘTI DIN 37 DE NAȚIONALITATE - PARTEA 1 A STUDIULUI GRUPULUI AFNOR".
- pe rețeaua noastră internațională.
