Logo_100aniAfnor_RGB_Alb

Calitatea ca instrument de CSR - Partea 2 a studiului Grupului AFNOR

Facebook
E-mail
Twitter
LinkedIn
Expertiza agroalimentară

În articolul precedent, am analizat mai îndeaproape noțiunea de calitate în diferite țări și culturi, iar provocările cu care se confruntă acest subiect în prezent și în viitor sunt în continuă evoluție.

În acest nou articol, ne concentrăm asupra uneia dintre provocările cu care se confruntă calitatea în viitor: CSR.

Pentru acest studiu internațional major din 2023, Grupul AFNOR a chestionat peste 1.300 de factori de decizie în domeniul calității din companii de 37 de naționalități diferite.

Care este legătura dintre calitate și CSR și cum se poate integra un responsabil principal cu calitatea în rolul de responsabil principal cu durabilitatea?

"Ceea ce leagă aceste două sfere sunt noțiunile de performanță și transparență", rezumă Karine Georges, șef de cercetare pentru grupul AFNOR."Noțiunea de calitate este puternic determinată de satisfacția clienților. În zilele noastre, clienții nu mai sunt mulțumiți doar de produsul sau serviciul pe care l-au cumpărat. Ei sunt acum mulțumiți și de faptul că întreprinderea își reflectă valorile și comportamentul în conformitate cu principiile sale, fără a ascunde nimic.

Prin urmare, managerul calității trebuie să ia în considerare aceste așteptări.

"Provocarea pentru calitate este că tot ceea ce spunem trebuie să fie dovedit. Nu este vorba doar de a scrie pe un borcan "fabricat cu lapte provenit de la fermierii noștri", ci trebuie să fie adevărul și trebuie să putem dovedi acest lucru", spune în studiu un manager al calității din sectorul agroalimentar. Prin urmare, responsabilul cu calitatea este implicat în aventură în calitate de specialist în materie de dovezi.

Care sunt problemele de calitate de astăzi și de mâine?

După cum s-a explicat mai sus, provocările-cheie de astăzi se axează în mod incontestabil pe o abordare centrată pe client: eforturi pentru satisfacția clienților, trasabilitate și transparență, precum și o dorință constantă de a fi responsabil și de a dovedi lucruri.

Provocările de mâine se concentrează pe două puncte-cheie:

  • tehnologia digitală și datele, ca instrumente pentru o mai bună desfășurare a activității, reducând riscurile asociate procesului decizional sau pur și simplu proceselor.
  • RSI și tranziția ecologică, cu un accent mai mare pe mediu: nu trăim în vid, calitatea evoluează, de asemenea, într-o lume în care toată lumea se confruntă cu aceleași efecte ale schimbărilor climatice.

Prin urmare, pentru ca în viitor calitatea să își recapete valoarea transformatoare, pentru ca aceasta să fie mai aproape de strategie, este clar că, în același timp, ea trebuie să fie capabilă să înțeleagă aceste aspecte, care sunt fundamentale pentru toate organizațiile.

La nivel internațional, aproape 7 din 10 factori de decizie în domeniul calității sunt de acord sau foarte de acord că calitatea contribuie la îmbunătățirea impactului social al activităților lor.

Prin urmare, legătura este clară: calitatea devine un instrument în serviciul RSI.
Prin urmare, calitatea are un rol de jucat în gestionarea cu succes a impactului său și chiar în demonstrarea responsabilității sale.

Și viceversa! Pentru 66% dintre cei intervievați, adică aproape 7 din 10 decidenți în materie de calitate, calitatea este încă mai mult determinată de dimensiunile societale decât în trecut. "Ceea ce acoperă calitatea astăzi] sunt orientările sociale (prioritate acordată siguranței și calității vieții la locul de muncă), orientările organizaționale și de mediu și integrarea RSI la toate nivelurile", explică unul dintre cei intervievați. Cele două domenii se suprapun și au repercusiuni unul asupra celuilalt.

La nivel mondial, RSI are un impact asupra domeniului calității, atât pe plan intern, cât și extern.
Pe lângă faptul că suntem conștienți de interacțiunea dintre discipline, am dorit să aflăm dacă RSI este considerată ca un nivel de calitate în cadrul întreprinderilor.

28% dintre respondenți afirmă că politica de calitate a organizației lor ia în considerare RSI la un nivel avansat. Pe de altă parte, 44% consideră că subiectul este imatur.

În Franța, o persoană intervievată explică : "ISO-9001 ar trebui să includă în totalitate elementele fundamentale ale RSI și ale QVT, astfel încât managerii cărora le este greu să le vadă rostul (și încă mai sunt unii!) să fie "forțați" să urmeze această cale pentru a găsi angajații potriviți, pentru a-i păstra și pentru a răspunde mai bine așteptărilor și provocărilor societății noastre în schimbare rapidă.
Acest verbatim explică clar convingerea că legătura dintre RSI și calitate este bine fondată.

Pe plan extern, RSI este privită ca un criteriu de calitate, indiferent de părțile interesate implicate la capătul lanțului. Putem observa că este un argument esențial pentru parteneri și clienți și puțin mai puțin esențial, dar totuși important pentru furnizori. În timp ce în Statele Unite, promovarea calității față de clienți este esențială, în Brazilia este mai degrabă un criteriu care trebuie adresat partenerilor.

Ceea ce este sigur este că, atunci când vine vorba de a se adresa consumatorilor, este esențial să se arate responsabilitate "albă". "Adevărata provocare pentru calitate este că tot ceea ce spunem trebuie să putem justifica. Nu este vorba doar de a scrie pe un borcan "fabricat cu lapte provenit de la fermierii noștri", trebuie să fie adevărul și trebuie să putem dovedi acest lucru", după cum spune un responsabil european cu luarea deciziilor în materie de calitate în industria alimentară.

CSR: aspectele economice și de mediu sunt primordiale.
Și pe ce aspecte ale RSI pun accentul respondenții noștri?
În primul rând, aspectul economic, care este și mai puternic în rândul japonezilor și coreenilor, cu peste 24%.
Urmează mediul și aspectele sociale, în proporții egale (aproape 21%). Mediul este puțin mai puternic reprezentat de francezi, în timp ce dimensiunea socială este valabilă pentru toată lumea. Germania se remarcă prin accentul pus pe rădăcinile teritoriale (14%), în timp ce Regatul Unit și Brazilia se concentrează fiecare pe guvernanța corporativă (14%) ca potențial subiect de RSI.

Aflați mai multe

Descărcați rezumatul studiului internațional privind calitatea

Protecția și respectarea vieții private

Prelucrarea datelor cu caracter personal este necesară pentru examinarea cererii dumneavoastră, adresată în calitate de profesionist, Grupului AFNOR. După caz, aceste date pot fi utilizate și pentru a vă trimite informații comerciale.

În conformitate cu reglementările europene în vigoare, aveți dreptul de a accesa, rectifica, șterge, retrage consimțământul, limita prelucrarea, vă opune prelucrării și de a vă porta datele.

Aceste drepturi pot fi exercitate prin trimiterea unui mesaj către DPO AFNOR.

Francofoni: Click aici.

Vorbitori de limba engleză: Click aici.


Informații detaliate privind utilizarea datelor dumneavoastră și exercitarea drepturilor dumneavoastră pot fi găsite în Carta Grupului AFNOR privind protecția datelor cu caracter personal și a vieții private.

Faceți clic aici pentru a afla mai multe.

ultimele știri
de la rețeaua internațională

Expertiza agroalimentară
ISO 14067 Taiwan
Taiwan

„Fobao International Certification” a finalizat verificarea amprentei de carbon a produselor conform standardului ISO 14067 pentru secția de anestezie a Spitalului Shuanghe

„Fabao International Certification” a anunțat recent că secția de anestezie a „Spitalului Shuanghe” a finalizat prima verificare din țară a amprentei de carbon a produselor conform standardului ISO 14067:2018, clasificată în funcție de metoda de anestezie, și a obținut declarația de verificare. Rezultatul acestei verificări confirmă faptul că spitalul a instituit un sistem conform standardelor internaționale în ceea ce privește gestionarea amprentei de carbon a serviciilor de anestezie chirurgicală. „Fasbia International Certification”, în calitate de organism de verificare terț recunoscut la nivel internațional, a efectuat această verificare în conformitate cu standardul ISO 14067, evaluând în mod independent amprenta de carbon a celor patru tipuri de anestezie practicate de secția de anestezie a „Spitalului Shuanghe”: anestezia prin intubare, anestezia intravenoasă, anestezia cu mască și anestezia spinală. Procesul de verificare a confirmat că procedurile de colectare a datelor, de calcul al emisiilor și de gestionare sunt conforme cu cerințele standardelor internaționale. Rezultatele verificării arată că, indiferent de metoda de anestezie utilizată, peste 80% din emisiile de carbon se concentrează în etapa de executare a anesteziei chirurgicale, sursa principală fiind consumul de energie și funcționarea echipamentelor. Sala de operații a fost întotdeauna unitatea cu cel mai intens consum de resurse din spital, emisiile sale de carbon reprezentând aproximativ un sfert din totalul spitalului. Rezultatele acestei verificări oferă o bază științifică pentru stabilirea precisă a obiectivelor de reducere a emisiilor de carbon și optimizarea proceselor medicale. Echipa de verificare profesională a „Fabao International Certification” a subliniat că faptul că instituțiile medicale au detaliat inventarierea amprentei de carbon până la nivelul operațiunilor clinice înseamnă că managementul durabil este deja profund integrat în procesele operaționale zilnice. Finalizarea acestei verificări de către „Spitalul Shuanghe” demonstrează progresul concret al sectorului medical pe calea către neutralitatea carbonului. „Fabao International Certification” oferă de mult timp servicii de verificare a amprentei de carbon a produselor, ajutând diverse industrii să stabilească date de performanță de mediu credibile. În viitor, va continua să promoveze, prin verificări profesionale, punerea în aplicare a obiectivelor de guvernanță durabilă în industria medicală și în industriile conexe din Taiwan.

Citește mai mult "
Taiwan ISO 14067
Taiwan

„Fobao International Certification” a finalizat verificarea amprentei de carbon a serviciilor SBRT ale „Spitalului Yadong” în conformitate cu standardul ISO 14067

„Fabao International Certification” a anunțat recent că secția de radioterapie a „Spitalului Yadong” a finalizat verificarea amprentei de carbon a serviciilor de radioterapie stereotactică (SBRT) pentru „cancerul de sân” și „cancerul de prostată”, în conformitate cu standardul ISO 14067:2018, și a primit oficial declarația de verificare. Rezultatele acestei verificări confirmă faptul că datele privind amprenta de carbon și sistemul de management al spitalului sunt conforme cu cerințele standardelor internaționale. „Fabao International Certification”, în calitate de organism de verificare terț recunoscut la nivel internațional, a efectuat această verificare în conformitate cu standardul ISO 14067, evaluând în mod independent delimitarea domeniului de aplicare al amprentei de carbon, colectarea datelor, metodele de calcul și selectarea coeficienților de emisii pentru serviciile SBRT ale „Spitalului Yadong”. Procesul de verificare a confirmat că datele privind emisiile de carbon ale acestui serviciu sunt complete, consecvente și transparente, putând servi drept bază pentru gestionarea ulterioară a reducerii emisiilor de carbon. Tehnologia SBRT introdusă de „Spitalul Yadong” reduce semnificativ numărul de ședințe de radioterapie, care în tratamentele tradiționale variază între 20 și 39, la doar 5 ședințe. Rezultatele verificării arată că, prin optimizarea consumului de energie electrică, reducerea consumului de consumabile medicale și diminuarea deșeurilor, emisiile totale de carbon sunt cu aproximativ 60% mai mici decât în cazul tratamentelor tradiționale. Acest rezultat reduce, de asemenea, povara transportului și costurile de timp pentru pacienți în deplasările către spital. Echipa de verificare profesională a „Fabao International Certification” a subliniat că verificarea amprentei de carbon a serviciilor medicale indică faptul că instituția a integrat performanța de mediu în sistemul de management al calității serviciilor. „Spitalul Yadong” a stabilit un sistem de management al amprentei de carbon conform standardelor internaționale, constituind un caz practic important pentru tranziția către o economie cu emisii reduse de carbon în industria medicală din Taiwan. „Fabao International Certification” oferă de mult timp servicii de verificare a amprentei de carbon a produselor, ajutând diverse industrii să stabilească date credibile privind performanța de mediu. În viitor, va continua să promoveze, prin verificări profesionale, implementarea obiectivelor de transformare durabilă în industria medicală și în industriile conexe.

Citește mai mult "
Taiwan

„Fobao International Certification” a finalizat verificarea inventarului de gaze cu efect de seră conform standardului ISO 14064-1 pentru „Shengjie Construction”

„Fabao International Certification” a anunțat recent că „Shengjie Construction Co., Ltd.” a trecut cu succes verificarea de către o terță parte a inventarului de gaze cu efect de seră conform standardului ISO 14064-1:2018. Rezultatul acestei verificări confirmă faptul că datele privind emisiile de gaze cu efect de seră și sistemul de management al companiei sunt conforme cu cerințele standardelor internaționale, demonstrând rezultatele concrete ale instituționalizării conceptului de dezvoltare durabilă. „Fabao International Certification”, în calitate de organism de verificare terț recunoscut la nivel internațional, a efectuat această verificare în conformitate cu standardul ISO 14064-1, evaluând în mod independent delimitarea organizațională, identificarea surselor de emisii, precum și procesele de colectare și calcul al datelor pentru „Shengjie Construction”. Procesul de verificare a confirmat că societatea a stabilit o bază sistematizată pentru gestionarea emisiilor de carbon, iar rezultatele inventarului sunt fiabile, putând servi drept bază pentru elaborarea ulterioară a strategiilor de reducere a emisiilor de carbon. „Sheng Jie Construction” este un antreprenor în construcții din regiunea Taoyuan care a introdus în mod voluntar verificarea conform standardului ISO 14064-1 și a publicat un raport de sustenabilitate, fără a fi obligat de reglementări. Pe lângă promovarea materialelor de construcție cu emisii reduse de carbon și a proiectării eficiente din punct de vedere energetic în domeniul mediului, compania promovează de asemenea pe termen lung, în domeniul social, mecanismul „inspecțiilor comunitare”, ajutând comunitățile cărora le-au fost predate locuințele să mențină calitatea construcțiilor, demonstrând astfel importanța pe care o acordă relațiilor cu locatarii și gestionării ciclului de viață al clădirilor. Echipa de verificare profesională a „Fabao International Certification” a subliniat că introducerea voluntară de către întreprinderi a verificării inventarului de gaze cu efect de seră reprezintă faptul că acestea consideră gestionarea emisiilor de carbon o componentă necesară a guvernanței organizaționale. „Shengjie Construction” a stabilit un sistem de management conform standardelor internaționale, creând un caz practic important pentru dezvoltarea durabilă a industriei construcțiilor din Taiwan. „Fabao International Certification” oferă de mult timp servicii de verificare a inventarului de gaze cu efect de seră, ajutând diverse industrii să stabilească date de performanță de mediu credibile. În viitor, va continua să promoveze, prin verificări profesionale, punerea în aplicare a obiectivelor de guvernanță durabilă de către întreprinderile din Taiwan.

Citește mai mult "
Înapoi la începutul paginii