În articolul precedent, am analizat mai îndeaproape noțiunea de calitate așa cum este văzută în diferite țări și culturi, iar provocările cu care se confruntă acest subiect în prezent și în viitor sunt în continuă evoluție.
În acest nou articol, ne concentrăm asupra uneia dintre provocările cu care se va confrunta calitatea în viitor: CSR.
Pentru acest studiu internațional de anvergură în 2023, grupul AFNOR a intervievat peste 1 300 de factori de decizie în domeniul calității din companii de 37 de naționalități diferite.
Ce legătură există între calitate și CSR și cum se poate încadra un responsabil cu calitatea în rolul de responsabil cu sustenabilitatea?
" Ceea ce leagă aceste două sfere sunt noțiunile de performanță și de transparență", rezumă Karine Georges, șefa de cercetare a grupului AFNOR. "Noțiunea de calitate este puternic determinată de satisfacția clienților. În prezent, clienții nu mai sunt mulțumiți doar de produsul sau serviciul pe care l-au cumpărat. Ei sunt acum mulțumiți și de faptul că firma își reflectă valorile și comportamentul în conformitate cu principiile sale, fără a ascunde nimic.
Prin urmare, managerul de calitate trebuie să ia în considerare aceste așteptări.
"Provocarea pentru calitate este că tot ceea ce spunem trebuie să fie justificabil. Nu este vorba doar de a scrie pe un borcan "făcut cu lapte de la fermierii noștri", ci trebuie să fie adevărul și trebuie să putem dovedi acest lucru", spune un manager de calitate din sectorul agroalimentar din cadrul studiului. Managerul de calitate este, așadar, implicat în aventură ca specialist în dovezi.
Care sunt problemele de calitate de astăzi și de mâine?
După cum s-a explicat mai sus, principalele provocări actuale se axează în mod incontestabil pe o abordare centrată pe client: eforturi pentru satisfacția clienților, trasabilitate și transparență, precum și o dorință constantă de a fi responsabil și de a dovedi lucruri.
Provocările de mâine se concentrează asupra a două puncte cheie:
- tehnologia digitală și datele, ca instrumente pentru o mai bună desfășurare a activității, reducând riscurile asociate procesului decizional sau pur și simplu proceselor.
- CSR și tranziția ecologică, cu un accent mai mare pe mediu: nu trăim într-un vid, calitatea evoluează și ea într-o lume în care toată lumea se confruntă cu aceleași efecte ale schimbărilor climatice.
Așadar, pentru ca, în viitor, calitatea să își recâștige valoarea transformatoare, pentru a se apropia de strategie, este clar că, în același timp, trebuie să fie capabilă să înțeleagă aceste aspecte, care sunt fundamentale pentru toate organizațiile.
La nivel internațional, aproape 7 din 10 factori de decizie în materie de calitate sunt de acord sau foarte de acord cu faptul că calitatea contribuie la îmbunătățirea impactului societal al activităților lor.
Prin urmare, legătura este clară: calitatea devine un instrument în serviciul RSI.
Prin urmare, calitatea are un rol de jucat în gestionarea cu succes a impactului său și chiar în demonstrarea responsabilității sale.
Și viceversa! Pentru 66% dintre cei intervievați, adică aproape 7 din 10 factori de decizie în materie de calitate, calitatea este încă mai mult determinată de dimensiunile societale decât era înainte. "[Ceea ce acoperă calitatea astăzi] sunt orientările sociale (prioritate acordată siguranței și calității vieții la locul de muncă), orientările organizaționale și de mediu, integrarea RSI la toate nivelurile", ilustrează una dintre persoanele intervievate. Cele două domenii se suprapun și au repercusiuni unul asupra celuilalt.
La nivel global, RSI are un impact asupra domeniului calității, atât la nivel intern, cât și extern.
Pe lângă faptul că suntem conștienți de interacțiunea dintre discipline, am vrut să aflăm dacă RSI este considerat ca un nivel de calitate în cadrul companiilor.
28% dintre respondenți declară că politica de calitate a organizației lor ia în considerare RSI într-un grad avansat. Pe de altă parte, 44% dintre respondenți consideră că acest subiect este imatur.
În Franța, o persoană intervievată explică : "ISO-9001 ar trebui să includă pe deplin elementele fundamentale ale RSI și ale Calității vieții cotidiene, astfel încât managerii care consideră că este greu să vadă rostul acestora (și încă mai există unii!) să fie "forțați" să meargă pe această cale pentru a găsi angajații potriviți, pentru a-i păstra și pentru a răspunde mai bine așteptărilor și provocărilor societății noastre în schimbare rapidă.
Acest verbatim explică în mod clar convingerea că legătura dintre RSI și calitate este bine întemeiată.
Pe plan extern, RSI este considerată un criteriu de calitate, indiferent de părțile interesate implicate la capătul lanțului. Putem observa că este un argument esențial pentru parteneri și clienți, și ceva mai puțin esențial, dar totuși important, pentru furnizori. În timp ce în Statele Unite, promovarea calității față de clienți este esențială, în Brazilia este mai degrabă un criteriu care trebuie adresat partenerilor.
Ceea ce este sigur este că, atunci când vine vorba de a se adresa consumatorilor, este esențial să se arate responsabilitatea "albită ". "Adevărata provocare pentru calitate este că tot ceea ce spunem trebuie să putem susține. Nu este vorba doar de a scrie pe un borcan "făcut cu lapte de la fermierii noștri", trebuie să fie adevărul și trebuie să putem dovedi acest lucru", după cum spune un decident european în materie de calitate din industria alimentară.
CSR: aspectele economice și de mediu sunt primordiale.
Și care sunt aspectele RSI pe care respondenții noștri le pun în evidență?
În primul rând, aspectul economic, care este chiar mai puternic în rândul japonezilor și coreenilor, cu peste 24%.
Urmează mediul și aspectele sociale, în proporții egale (aproape 21%). Mediul înconjurător este puțin mai puternic reprezentat de francezi, în timp ce dimensiunea socială este valabilă pentru toată lumea. Germania se remarcă prin accentul pus pe rădăcinile teritoriale (14%), în timp ce Marea Britanie și Brazilia se concentrează fiecare pe guvernanța corporativă (14%) și pe potențialele subiecte incluse în RSI.
Află mai multe
- privind certificarea ISO 9001 - Sistemul de Management al Calității
- privind certificarea QSE - Calitate, siguranță și mediu
- pe eticheta ISO 26000 Committed CSR
- privind formarea ISO 9001 - Construirea SGC în conformitate cu standardul
- despre oferta noastră de certificare
- despre oferta noastră de formare
- privind articolul anterior "CALITATEA VĂZUTĂ DE 1300 DE DECIZORI DE CALITATE DIN 37 DE NAȚIONALITATE - PARTEA 1 A STUDIULUI AFNOR GROUP".
- în rețeaua noastră internațională.
