După ce am stabilit legătura dintre calitate și CSR în articolul precedent, vom analiza acum al doilea pilon al calității de mâine: digitalul.
Pentru acest studiu internațional de anvergură în 2023, grupul AFNOR a intervievat peste 1 300 de factori de decizie în domeniul calității din întreprinderi de 37 de naționalități diferite.
Un alt domeniu major de preocupare care, în opinia factorilor de decizie, va perturba calitatea în anii următori este tehnologia, mai exact tehnologia digitală, automatizarea și datele...
Acest lucru se datorează faptului că se pune problema adoptării digitale, deseori din cauza inegalităților asociate utilizării sale sau a priorității acordate urmăririi noutăților (din ce în ce mai numeroase) la scară globală.
Un factor de decizie de calitate din Marea Britanie ne împărtășește opiniile sale cu privire la progresul tehnologiei digitale în țara sa: "Automatizarea este în curs de desfășurare, tot mai multă muncă se face de la distanță, iar utilizarea inteligenței artificiale este pe cale să revoluționeze toate sectoarele .Putem vorbi deja despre cea de-a patra revoluție industrială! În activitatea noastră, auditam acum companii ale căror activități zilnice ale angajaților se desfășoară în esență în cloud, fără birouri... realizăm cu ei audituri la distanță."
Cu toate acestea,în India , mai este încă un drum lung de parcurs, deoarece competențele și cunoștințele trebuie să evolueze în același ritm cu tehnologia. După cum subliniază un factor de decizie: "Provocarea este de a aduce tehnologia și cunoștințele tehnice la același nivel cu gradul de conștientizare și de utilizare a acestora de către angajați și angajatori".
Tehnologia digitală apare ca o soluție pentru stăpânirea cerințelor de calitate.
Pentru Statele Unite, India și Mexic, utilizarea tehnologiei digitale este esențială.
Alfabetizare digitală eterogenă
În Franța: "În general, departamentele de performanță în materie de calitate din prezent se îndreaptă spre o mai mare digitalizare a activităților lor. Dar această schimbare de direcție necesită timp, iar obiceiurile mor greu! De exemplu, în urmă cu 5 ani, în timp ce utilizarea documentelor Word se generaliza, formularele de comandă și alte documente similare erau încă tipărite și semnate de mână...", spune un profesionist în domeniul calității.
În sectorul digital, sunt implicate o serie de subiecte: guvernanța datelor, inteligența artificială, industria viitorului, învățarea automată, calitatea 4.0, blockchain și NFT.
Pentru 24% dintre cei intervievați, guvernanța datelor, iar pentru 21%, inteligența artificială (AI) sunt cele mai fierbinți subiecte pentru factorii de decizie în domeniul calității, indiferent dacă lucrează deja sau nu la aceste aspecte.
NFT și blockchain sunt mai puțin în centrul atenției, iar mulți oameni spun că nu sunt familiarizați cu aceste subiecte.
Tehnologia digitală ca soluție pentru a stăpâni cerințele de calitate
În ciuda acestor diferențe în ceea ce privește înțelegerea noilor tehnologii, există unanimitate în ceea ce privește utilizarea tehnologiei digitale pentru a îndeplini cerințele de calitate, în special în Statele Unite, India și Mexic.
Pentru 23% dintre factorii de decizie, tehnologia digitală este mai ales un mijloc de anticipare a nevoilor viitoare (acest lucru este și mai adevărat în Franța).
Pentru germani, britanici și americani, problemele legate de "extinderea " sunt cele care sunt evidențiate.
Instrumentele pentru trasabilitate în special (blockchain, NFT etc.) apar la coada listei, cu doar 16% din subiectele de interes pentru factorii de decizie în domeniul calității, fără îndoială din cauza lipsei de cunoștințe în acest domeniu.
Automatizarea pentru a spori calitatea
Aproape 7 din 10 dintre factorii de decizie intervievați consideră că automatizarea îmbunătățește calitatea proceselor și a produselor.
Pe de altă parte, investițiile nu par să fie încă pe măsura sarcinii uriașe pe care o reprezintă. De fapt, mai puțin de un sfert dintre aceștia afirmă că organizația lor investește în automatizare pentru a îmbunătăți performanța în domeniul calității.
În toate cazurile, fie că folosim sau nu date, fie că automatizăm sau nu toate sau o parte din procese, omul va fi (pentru moment) întotdeauna în fața sau în spatele mașinii. După cum ne spun acești factori de decizie în domeniul calității, nu poți paria totul pe tehnologie.
Inteligența umană rămâne esențială. Acest factor de decizie japonez confirmă că va trebui să lucrăm pe tema competențelor: "Credem că asigurarea resurselor umane va fi cea mai mare problemă în viitor. Dacă nu ne putem asigura personalul, va fi dificil să oferim servicii de bună calitate".
Date pentru asigurarea și îmbunătățirea calității
Un alt subiect important este reprezentat de date. Acest domeniu pare să fie mai avansat decât cel al automatizării. Trei din zece factori de decizie indică maturitatea acțiunilor lor. Pentru ceilalți, mai este încă mult de lucru.
Cu toate acestea, 7 din 10 factori de decizie în materie de calitate din întreaga lume consideră că datele reprezintă o pârghie pentru îmbunătățirea calității și subliniază că una dintre provocările majore este securitatea datelor.
Importanța datelor are o importanță fundamentală în toate discuțiile: acestea sunt văzute ca un adevărat activ strategic pentru companie.
Dar adevărata provocare constă în valorificarea și exploatarea tuturor acestor date, deoarece, după cum a afirmat un factor de decizie german:"Aceasta este tema Industriei 4.0, există întotdeauna mai multe date colectate, agregate și stocate decât este necesar în cele din urmă și, adesea, doar 5% din datele colectate sunt utilizate într-un mod operațional și productiv...".
În concluzie, utilizarea tehnologiei digitale și exploatarea datelor au devenit aspecte strategice pentru companii. Aceste cunoștințe sunt folosite pentru a înțelege mai bine clienții, piața și evoluțiile viitoare!
Află mai multe
- privind certificarea ISO 9001 - Sistemul de Management al Calității
- privind certificarea QSE - Calitate, siguranță și mediu
- privind certificarea ISO 27001 - Securitatea sistemelor informatice
- privind formarea ISO 9001 - Construirea SGC în conformitate cu standardul
- privind calificarea auditorilor interni la cursul ISO 9001 și ISO 27001
- despre oferta noastră de certificare
- despre oferta noastră de formare
- privind articolul anterior "CALITATEA VĂZUTĂ DE 1300 DE DECIZORI DE CALITATE DIN 37 DE NAȚIONALITATE - PARTEA 1 A STUDIULUI AFNOR GROUP".
- la articolul precedent "CALITATEA CA INSTRUMENT DE CSR - PARTEA 2 A STUDIULUI AFNOR GROUP".
- în rețeaua noastră internațională.
