După ce am stabilit legătura dintre calitate și CSR în articolul precedent, vom analiza acum al doilea pilon al calității de mâine: digitalul.
Pentru acest studiu internațional major în 2023, grupul AFNOR a chestionat peste 1 300 de factori de decizie în domeniul calității din întreprinderi de 37 de naționalități diferite.
Un alt domeniu major de preocupare despre care factorii de decizie cred că va zgudui calitatea în anii următori este tehnologia, mai exact tehnologia digitală, automatizarea și datele...
Acest lucru se datorează faptului că se pune problema adoptării digitale, adesea din cauza inegalităților asociate cu utilizarea sa sau a priorității acordate urmăririi noutăților (în creștere) la scară globală.
Un factor decizional de calitate din Regatul Unit își împărtășește opiniile cu privire la progresul tehnologiei digitale în țara sa: "Automatizarea este în curs de desfășurare, din ce în ce mai multă muncă se face de la distanță, iar utilizarea inteligenței artificiale este pe cale să revoluționeze toate sectoarele. Putem vorbi deja despre a patra revoluție industrială! În activitatea noastră, auditam în prezent companii ale căror angajați își desfășoară activitatea de zi cu zi, în esență, în cloud, fără birouri... efectuăm cu ei audituri la distanță."
Cu toate acestea, în India există încă un drum lung de parcurs, deoarece competențele și cunoștințele trebuie să evolueze în același ritm cu tehnologia. După cum subliniază un factor de decizie: "Provocarea este de a aduce tehnologia și cunoștințele tehnice la același nivel cu conștientizarea și utilizarea lor de către angajați și angajatori".
Tehnologia digitală apare ca o soluție pentru satisfacerea cerințelor de calitate.
Pentru Statele Unite, India și Mexic, utilizarea tehnologiei digitale este esențială.
Alfabetizare digitală eterogenă
În Franța: "În linii mari, departamentele de performanță a calității de astăzi se îndreaptă către o mai mare digitalizare a activităților lor. Dar această schimbare de direcție necesită timp, iar obiceiurile sunt greu de ucis! De exemplu, în urmă cu 5 ani, în timp ce utilizarea documentelor Word se generaliza, formularele de comandă și alte documente similare erau încă tipărite și semnate de mână..." spune un profesionist al calității.
În sectorul digital, sunt implicate o serie de subiecte: guvernanța datelor, inteligența artificială, industria viitorului, învățarea automată, calitatea 4.0, blockchain și NFT.
Pentru 24% dintre cei intervievați, guvernanța datelor și pentru 21%, inteligența artificială (AI) sunt cele mai fierbinți subiecte pentru factorii de decizie în domeniul calității, indiferent dacă lucrează deja sau nu la aceste probleme.
NFT și blockchain sunt mai puțin în centrul atenției, iar mulți oameni spun că nu sunt familiarizați cu aceste subiecte.
Tehnologia digitală ca soluție pentru satisfacerea cerințelor de calitate
În ciuda acestor diferențe de înțelegere a noilor tehnologii, există unanimitate în ceea ce privește utilizarea tehnologiei digitale pentru a îndeplini cerințele de calitate, în special în Statele Unite, India și Mexic.
Pentru 23% dintre factorii de decizie, tehnologia digitală este mai ales un mijloc de anticipare a nevoilor viitoare (acest lucru este și mai adevărat în Franța).
Pentru germani, britanici și americani, sunt evidențiate problemele legate de "scalare".
Instrumentele de trasabilitate în special (blockchain, NFT etc.) apar la sfârșitul listei, cu doar 16 % din subiectele de interes pentru factorii de decizie în domeniul calității, fără îndoială din cauza lipsei de cunoștințe cu privire la aceste subiecte.
Automatizarea pentru creșterea calității
Aproape 7 din 10 dintre factorii de decizie intervievați consideră că automatizarea îmbunătățește calitatea proceselor și a produselor.
Pe de altă parte, investițiile nu par să fie încă proporționale cu sarcina uriașă pe care o reprezintă acest lucru. De fapt, mai puțin de un sfert declară că organizația lor investește în automatizare pentru a îmbunătăți performanța în domeniul calității.
În orice caz, indiferent dacă folosim sau nu datele, dacă automatizăm sau nu toate sau o parte din procese, ființa umană va fi (pentru moment) întotdeauna înaintea sau în urma mașinii. După cum ne spun acești factori de decizie în domeniul calității, nu se poate paria totul pe tehnologie.
Inteligența umană rămâne esențială. Acest factor de decizie japonez confirmă că va trebui să lucrăm pe tema competențelor: "Credem că asigurarea resurselor umane va fi cea mai mare problemă în viitor. Dacă nu ne putem asigura personalul, va fi dificil să furnizăm servicii de bună calitate".
Date pentru asigurarea și îmbunătățirea calității
Un alt subiect important este cel al datelor. Domeniul pare să fie mai avansat decât cel al automatizării. Trei din zece factori de decizie subliniază maturitatea acțiunilor lor. Pentru ceilalți, mai este încă de lucru.
Cu toate acestea, 7 din 10 factori de decizie în domeniul calității din întreaga lume consideră că datele reprezintă o pârghie pentru îmbunătățirea calității și subliniază că una dintre provocările majore este securitatea datelor.
Importanța datelor este fundamentală în toate discuțiile: acestea sunt văzute ca un activ strategic real pentru companie.
Dar adevărata provocare constă în valorificarea și exploatarea tuturor acestor date, deoarece, după cum a afirmat un factor de decizie german:"Aceasta este tema Industriei 4.0, există întotdeauna mai multe date colectate, agregate și stocate decât este necesar în cele din urmă și, adesea, doar 5% din datele colectate sunt utilizate într-un mod operațional și productiv...".
În concluzie, utilizarea tehnologiei digitale și exploatarea datelor au devenit aspecte strategice pentru întreprinderi. Aceste cunoștințe sunt utilizate pentru a obține o mai bună înțelegere a clienților, a pieței și a evoluțiilor viitoare!
Aflați mai multe
- privind certificarea ISO 9001 - Sistemul de management al calității
- privind certificarea QSE - calitate, siguranță și mediu
- privind certificarea ISO 27001 - Securitatea sistemelor informatice
- privind formarea ISO 9001 - Construirea sistemului de management al calității în conformitate cu standardul
- privind calificarea auditorilor interni pentru cursul ISO 9001 și ISO 27001
- despre oferta noastră de certificare
- pe oferta noastră de formare
- cu privire la articolul anterior "CALITATEA VEDUTĂ DE 1 300 DE DECIZIONIȘTI DIN 37 DE NAȚIONALITATE - PARTEA 1 A STUDIULUI GRUPULUI AFNOR".
- privind articolul anterior "CALITATEA CA UN INSTRUMENT DE CSR - PARTEA 2 A STUDIULUI GRUPULUI AFNOR".
- pe rețeaua noastră internațională.
