Logo_100aniAfnor_RGB_Alb
Acasă > Știri internaționale > Calitatea văzută de 1300 de factori de decizie din 37 de țări – Partea 1 a studiului Grupului AFNOR

Calitatea văzută de 1300 de factori de decizie din 37 de țări - Partea 1 a studiului Grupului AFNOR

Facebook
E-mail
Twitter
LinkedIn
Expertiza agroalimentară

Calitate. Calități umane. Calitatea serviciilor. Calitatea produselor. Calitatea unui loc de muncă... Există o multitudine de variante. Dar ce acoperă de fapt acest termen? Fie că sunteți profesionist sau consumator, noțiunea de calitate variază și acoperă noțiuni de complexitate variabilă, uneori divergente până la paradox. Pentru acest studiu internațional major din 2023, grupul AFNOR a chestionat peste 1 300 de factori de decizie în domeniul calității din 37 de naționalități diferite. Vom prezenta principalele concluzii ale acestui studiu într-un total de 4 articole.

Este interesant de remarcat faptul că, potrivit intervievaților noștri, noțiunea de "calitate" este definită în 4 puncte:

  1. Cultura calității: în lumea B2B, ne place să vorbim despre bărbații și femeile unei organizații, iaroamenii sunt în centrul atenției. Căutarea satisfacției angajaților este o noțiune împărtășită de majoritatea respondenților. Cultura întreprinderii determină cerințele care trebuie adoptate și urmate de toți.
  2. Valori de calitate: la intersecția dintre lumile BtoB și BtoC, apare noțiunea de "afișare etică ". Dorim să dovedim că o organizație, un produs sau un serviciu are valori solide. Împărtășim un set comun de valori și o înțelegere comună a lumii. În această lume, trebuie să știm cum să fim responsabili pentru a liniști oamenii. Prin urmare, RSI(responsabilitatea socială a întreprinderilor) pare a fi o pârghie pentru susținerea viziunii calității. În cadrul acestei fuziuni între calitate și RSI, organizațiile încearcă să demonstreze că vizează o lume cât mai echitabilă și doresc să își demonstreze angajamentul sincer. Calitatea este regândită pentru a fi mai cuprinzătoare: RSI, durabilitate, localitate, comerț echitabil... sunt integrate în procesul de calitate și formalizate în criterii de rating (de exemplu, evaluarea profilurilor financiare, ratingul ESG...). În acest fel, etichetele atestă calitatea ca un instrument de transformare care modifică reglementările, o inițiativă privată voluntară care este o garanție a angajamentului intrinsec al unei organizații.
  3. Percepția calității: în lumea BtoC, percepția calității este 100% imaginară. Vorbim despre calitate prin prisma experienței clientului și a satisfacției față de produsul sau serviciul consumat. În lumea B2B, calitatea este asociată cu noțiunea de performanță.
  4. Garanția calității: cuvintele siguranță și transparență înlocuiesc cuvântul calitate.

Indiferent de țara studiată, 37% dintre respondenți consideră că cel mai important obiectiv al organizațiilor în prezent este câștigarea de noi clienți, urmat îndeaproape deexcelența serviciilor (35%). Aceste două dimensiuni sunt foarte importante, urmate îndeaproape de fidelizarea clienților (31%) în țările în care piața este foarte dinamică și competitivă, cum ar fi Italia și India. Aceste obiective organizaționale generale sunt clar corelate cu aspectele legate de calitate. În schimb, este interesant de observat căîmbunătățirea imaginii este mai puțin importantă pentru majoritatea acestora. Acest lucru evidențiază decalajul care există între nevoia consumatorului de o abordare mai "sinceră" și mai incluzivă și cea a întreprinderii, care nu face din acest criteriu o prioritate în obiectivele sale.

Către o definiție a calității...

Pentru 26% dintre cei intervievați, calitatea este în primul rând o chestiune de calitate a produsului. Acest lucru este valabil în special în Brazilia, Coreea, Mexic și India.
Al doilea și al treilea concept, care sunt menționate spontan în egală măsură de 19% dintre respondenți, sunt satisfacția clienților și preocuparea pentru operațiuni mai eficiente, în special în Franța și Brazilia. Un alt fapt remarcabil este nivelul discursului, care diferă în funcție deabordarea culturală locală. De exemplu, decidenții francezi în materie de calitate vor fi foarte dornici să conceptualizeze termenul. Ei explică ceea ce fac: "îndeplinirea cerințelor" "gestionarea costurilor" și beneficiul așteptat: "eficiența întreprinderii". În Germania, pe de altă parte, accentul se pune pe robustețea produsului, pe aspectul foarte tehnic, unde găsim ideea de zero defecte.

Din punct de vedere cultural, japonezii acordă o atenție deosebită depășirii așteptărilor și cerințelor clienților și utilizatorilor lor. Ei nu se opresc la elementele de bază, ci caută întotdeauna să depășească cadrul pentru a atinge obiectivul "niciun produs defect".

Subiectul pare mai puțin matur în India, unde noțiunea de acceptare a produsului de către client primează asupra celei de excelență. Același lucru este valabil și în Mexic și Bolivia, unde calitatea ocupă o poziție mai nebuloasă și nu pare să se bazeze pe standarde precise, definite. Cu toate acestea, aceste țări au în comun faptul că vorbesc despre capătul lanțului: consumatorul sau clientul final.

Calitatea, un subiect în mișcare

Studiul AFNOR arată, de asemenea, că 7 din 10 factori de decizie în domeniul calității sunt de acord că subiectul se schimbă rapid. În același timp, calitatea nu este neapărat considerată de toată lumea ca fiind stabilă, iar mai puțin de 60% sunt de acord cu definiția acesteia.

Dar, în detaliu, subiectul nu evoluează exact în același mod în toate țările. În Mexic, cu o rată de 84%, subiectul evoluează cel mai puternic. În Franța, pe de altă parte, pesimismul a pus stăpânire pe situație, cu o viziune puțin mai statică asupra disciplinei și o lipsă de claritate în jurul subiectului. În același timp, în Germania se constată cea mai mare convergență a noțiunii de calitate, cu o rată de 78%, urmată de Statele Unite, cu 74%.
Cultura are un impact major asupra modului în care este percepută noțiunea de calitate.

În cele din urmă, organizațiile cu sedii în străinătate sunt cele mai interesate de această noțiune. Prin urmare, calitatea este un subiect care capătă oimportanță și mai mareîn contexte internaționale.

Acest lucru va pune la încercare calitatea de mâine...

Studiul a apelat la spontaneitatea respondenților, întrebându-i în mod deschis care vor fi provocările calității în următorii 5 ani. În opinia lor, provocările de mâine se vor concentra pe două domenii-cheie: digital și dateleca instrumente pentru a-și face mai bine treaba. Apoi, RSI și tranziția ecologică, cu un accent mai mare pe mediu. Acesta va fi evenimentul major pe tema calității în viitor, după cum subliniază directorul de calitate al unei companii de distribuție: "RSI este noua lume [...] trasabilitatea, digitalizarea, performanța de mediu, acestea sunt problemele majore ale viitorului, iar companiile care nu se concentrează pe aceste probleme au multe motive de îngrijorare ".

Pentru a încheia această primă parte, putem constata că domeniile acoperite de calitate acoperă abordări și dimensiuni culturale diferite. Un francez, un german și un englez nu vor avea același nivel de discurs cu privire la locul calității în țara lor, în cultura lor. "Aș spune că nu există calitate franceză, există management al performanței și este un lucru global ", potrivit unui intervievat francez, în timp ce vecinul său german va avea o abordare foarte diferită: "Calitatea este în genele germanilor, [...] este esențială, este baza a tot ".

Aflați mai multe

Descărcați rezumatul studiului internațional privind calitatea

Protecția și respectarea vieții private

Prelucrarea datelor cu caracter personal este necesară pentru examinarea cererii dumneavoastră, adresată în calitate de profesionist, Grupului AFNOR. După caz, aceste date pot fi utilizate și pentru a vă trimite informații comerciale.

În conformitate cu reglementările europene în vigoare, aveți dreptul de a accesa, rectifica, șterge, retrage consimțământul, limita prelucrarea, vă opune prelucrării și de a vă porta datele.

Aceste drepturi pot fi exercitate prin trimiterea unui mesaj către DPO AFNOR.

Francofoni: Click aici.

Vorbitori de limba engleză: Click aici.


Informații detaliate privind utilizarea datelor dumneavoastră și exercitarea drepturilor dumneavoastră pot fi găsite în Carta Grupului AFNOR privind protecția datelor cu caracter personal și a vieții private.

Faceți clic aici pentru a afla mai multe.

ultimele știri
de la rețeaua internațională

Expertiza agroalimentară
ISO 14067 Taiwan
Taiwan

„Fobao International Certification” a finalizat verificarea amprentei de carbon a produselor conform standardului ISO 14067 pentru secția de anestezie a Spitalului Shuanghe

„Fabao International Certification” a anunțat recent că secția de anestezie a „Spitalului Shuanghe” a finalizat prima verificare din țară a amprentei de carbon a produselor conform standardului ISO 14067:2018, clasificată în funcție de metoda de anestezie, și a obținut declarația de verificare. Rezultatul acestei verificări confirmă faptul că spitalul a instituit un sistem conform standardelor internaționale în ceea ce privește gestionarea amprentei de carbon a serviciilor de anestezie chirurgicală. „Fasbia International Certification”, în calitate de organism de verificare terț recunoscut la nivel internațional, a efectuat această verificare în conformitate cu standardul ISO 14067, evaluând în mod independent amprenta de carbon a celor patru tipuri de anestezie practicate de secția de anestezie a „Spitalului Shuanghe”: anestezia prin intubare, anestezia intravenoasă, anestezia cu mască și anestezia spinală. Procesul de verificare a confirmat că procedurile de colectare a datelor, de calcul al emisiilor și de gestionare sunt conforme cu cerințele standardelor internaționale. Rezultatele verificării arată că, indiferent de metoda de anestezie utilizată, peste 80% din emisiile de carbon se concentrează în etapa de executare a anesteziei chirurgicale, sursa principală fiind consumul de energie și funcționarea echipamentelor. Sala de operații a fost întotdeauna unitatea cu cel mai intens consum de resurse din spital, emisiile sale de carbon reprezentând aproximativ un sfert din totalul spitalului. Rezultatele acestei verificări oferă o bază științifică pentru stabilirea precisă a obiectivelor de reducere a emisiilor de carbon și optimizarea proceselor medicale. Echipa de verificare profesională a „Fabao International Certification” a subliniat că faptul că instituțiile medicale au detaliat inventarierea amprentei de carbon până la nivelul operațiunilor clinice înseamnă că managementul durabil este deja profund integrat în procesele operaționale zilnice. Finalizarea acestei verificări de către „Spitalul Shuanghe” demonstrează progresul concret al sectorului medical pe calea către neutralitatea carbonului. „Fabao International Certification” oferă de mult timp servicii de verificare a amprentei de carbon a produselor, ajutând diverse industrii să stabilească date de performanță de mediu credibile. În viitor, va continua să promoveze, prin verificări profesionale, punerea în aplicare a obiectivelor de guvernanță durabilă în industria medicală și în industriile conexe din Taiwan.

Citește mai mult "
Taiwan ISO 14067
Taiwan

„Fobao International Certification” a finalizat verificarea amprentei de carbon a serviciilor SBRT ale „Spitalului Yadong” în conformitate cu standardul ISO 14067

„Fabao International Certification” a anunțat recent că secția de radioterapie a „Spitalului Yadong” a finalizat verificarea amprentei de carbon a serviciilor de radioterapie stereotactică (SBRT) pentru „cancerul de sân” și „cancerul de prostată”, în conformitate cu standardul ISO 14067:2018, și a primit oficial declarația de verificare. Rezultatele acestei verificări confirmă faptul că datele privind amprenta de carbon și sistemul de management al spitalului sunt conforme cu cerințele standardelor internaționale. „Fabao International Certification”, în calitate de organism de verificare terț recunoscut la nivel internațional, a efectuat această verificare în conformitate cu standardul ISO 14067, evaluând în mod independent delimitarea domeniului de aplicare al amprentei de carbon, colectarea datelor, metodele de calcul și selectarea coeficienților de emisii pentru serviciile SBRT ale „Spitalului Yadong”. Procesul de verificare a confirmat că datele privind emisiile de carbon ale acestui serviciu sunt complete, consecvente și transparente, putând servi drept bază pentru gestionarea ulterioară a reducerii emisiilor de carbon. Tehnologia SBRT introdusă de „Spitalul Yadong” reduce semnificativ numărul de ședințe de radioterapie, care în tratamentele tradiționale variază între 20 și 39, la doar 5 ședințe. Rezultatele verificării arată că, prin optimizarea consumului de energie electrică, reducerea consumului de consumabile medicale și diminuarea deșeurilor, emisiile totale de carbon sunt cu aproximativ 60% mai mici decât în cazul tratamentelor tradiționale. Acest rezultat reduce, de asemenea, povara transportului și costurile de timp pentru pacienți în deplasările către spital. Echipa de verificare profesională a „Fabao International Certification” a subliniat că verificarea amprentei de carbon a serviciilor medicale indică faptul că instituția a integrat performanța de mediu în sistemul de management al calității serviciilor. „Spitalul Yadong” a stabilit un sistem de management al amprentei de carbon conform standardelor internaționale, constituind un caz practic important pentru tranziția către o economie cu emisii reduse de carbon în industria medicală din Taiwan. „Fabao International Certification” oferă de mult timp servicii de verificare a amprentei de carbon a produselor, ajutând diverse industrii să stabilească date credibile privind performanța de mediu. În viitor, va continua să promoveze, prin verificări profesionale, implementarea obiectivelor de transformare durabilă în industria medicală și în industriile conexe.

Citește mai mult "
Taiwan

„Fobao International Certification” a finalizat verificarea inventarului de gaze cu efect de seră conform standardului ISO 14064-1 pentru „Shengjie Construction”

„Fabao International Certification” a anunțat recent că „Shengjie Construction Co., Ltd.” a trecut cu succes verificarea de către o terță parte a inventarului de gaze cu efect de seră conform standardului ISO 14064-1:2018. Rezultatul acestei verificări confirmă faptul că datele privind emisiile de gaze cu efect de seră și sistemul de management al companiei sunt conforme cu cerințele standardelor internaționale, demonstrând rezultatele concrete ale instituționalizării conceptului de dezvoltare durabilă. „Fabao International Certification”, în calitate de organism de verificare terț recunoscut la nivel internațional, a efectuat această verificare în conformitate cu standardul ISO 14064-1, evaluând în mod independent delimitarea organizațională, identificarea surselor de emisii, precum și procesele de colectare și calcul al datelor pentru „Shengjie Construction”. Procesul de verificare a confirmat că societatea a stabilit o bază sistematizată pentru gestionarea emisiilor de carbon, iar rezultatele inventarului sunt fiabile, putând servi drept bază pentru elaborarea ulterioară a strategiilor de reducere a emisiilor de carbon. „Sheng Jie Construction” este un antreprenor în construcții din regiunea Taoyuan care a introdus în mod voluntar verificarea conform standardului ISO 14064-1 și a publicat un raport de sustenabilitate, fără a fi obligat de reglementări. Pe lângă promovarea materialelor de construcție cu emisii reduse de carbon și a proiectării eficiente din punct de vedere energetic în domeniul mediului, compania promovează de asemenea pe termen lung, în domeniul social, mecanismul „inspecțiilor comunitare”, ajutând comunitățile cărora le-au fost predate locuințele să mențină calitatea construcțiilor, demonstrând astfel importanța pe care o acordă relațiilor cu locatarii și gestionării ciclului de viață al clădirilor. Echipa de verificare profesională a „Fabao International Certification” a subliniat că introducerea voluntară de către întreprinderi a verificării inventarului de gaze cu efect de seră reprezintă faptul că acestea consideră gestionarea emisiilor de carbon o componentă necesară a guvernanței organizaționale. „Shengjie Construction” a stabilit un sistem de management conform standardelor internaționale, creând un caz practic important pentru dezvoltarea durabilă a industriei construcțiilor din Taiwan. „Fabao International Certification” oferă de mult timp servicii de verificare a inventarului de gaze cu efect de seră, ajutând diverse industrii să stabilească date de performanță de mediu credibile. În viitor, va continua să promoveze, prin verificări profesionale, punerea în aplicare a obiectivelor de guvernanță durabilă de către întreprinderile din Taiwan.

Citește mai mult "
Înapoi la începutul paginii