Logo_100aniAfnor_RGB_Alb
Acasă > Știri internaționale > Calitatea văzută de 1300 de factori de decizie din 37 de țări – Partea 1 a studiului Grupului AFNOR

Calitatea văzută de 1300 de factori de decizie din 37 de țări - Partea 1 a studiului Grupului AFNOR

Facebook
E-mail
Twitter
LinkedIn
Expertiza agroalimentară

Calitate. Calități umane. Calitatea serviciilor. Calitatea produselor. Calitatea unui loc de muncă... Există o multitudine de variante. Dar ce acoperă de fapt acest termen? Fie că sunteți profesionist sau consumator, noțiunea de calitate variază și acoperă noțiuni de complexitate variabilă, uneori divergente până la paradox. Pentru acest studiu internațional major din 2023, grupul AFNOR a chestionat peste 1 300 de factori de decizie în domeniul calității din 37 de naționalități diferite. Vom prezenta principalele concluzii ale acestui studiu într-un total de 4 articole.

Este interesant de remarcat faptul că, potrivit intervievaților noștri, noțiunea de "calitate" este definită în 4 puncte:

  1. Cultura calității: în lumea B2B, ne place să vorbim despre bărbații și femeile unei organizații, iaroamenii sunt în centrul atenției. Căutarea satisfacției angajaților este o noțiune împărtășită de majoritatea respondenților. Cultura întreprinderii determină cerințele care trebuie adoptate și urmate de toți.
  2. Valori de calitate: la intersecția dintre lumile BtoB și BtoC, apare noțiunea de "afișare etică ". Dorim să dovedim că o organizație, un produs sau un serviciu are valori solide. Împărtășim un set comun de valori și o înțelegere comună a lumii. În această lume, trebuie să știm cum să fim responsabili pentru a liniști oamenii. Prin urmare, RSI(responsabilitatea socială a întreprinderilor) pare a fi o pârghie pentru susținerea viziunii calității. În cadrul acestei fuziuni între calitate și RSI, organizațiile încearcă să demonstreze că vizează o lume cât mai echitabilă și doresc să își demonstreze angajamentul sincer. Calitatea este regândită pentru a fi mai cuprinzătoare: RSI, durabilitate, localitate, comerț echitabil... sunt integrate în procesul de calitate și formalizate în criterii de rating (de exemplu, evaluarea profilurilor financiare, ratingul ESG...). În acest fel, etichetele atestă calitatea ca un instrument de transformare care modifică reglementările, o inițiativă privată voluntară care este o garanție a angajamentului intrinsec al unei organizații.
  3. Percepția calității: în lumea BtoC, percepția calității este 100% imaginară. Vorbim despre calitate prin prisma experienței clientului și a satisfacției față de produsul sau serviciul consumat. În lumea B2B, calitatea este asociată cu noțiunea de performanță.
  4. Garanția calității: cuvintele siguranță și transparență înlocuiesc cuvântul calitate.

Indiferent de țara studiată, 37% dintre respondenți consideră că cel mai important obiectiv al organizațiilor în prezent este câștigarea de noi clienți, urmat îndeaproape deexcelența serviciilor (35%). Aceste două dimensiuni sunt foarte importante, urmate îndeaproape de fidelizarea clienților (31%) în țările în care piața este foarte dinamică și competitivă, cum ar fi Italia și India. Aceste obiective organizaționale generale sunt clar corelate cu aspectele legate de calitate. În schimb, este interesant de observat căîmbunătățirea imaginii este mai puțin importantă pentru majoritatea acestora. Acest lucru evidențiază decalajul care există între nevoia consumatorului de o abordare mai "sinceră" și mai incluzivă și cea a întreprinderii, care nu face din acest criteriu o prioritate în obiectivele sale.

Către o definiție a calității...

Pentru 26% dintre cei intervievați, calitatea este în primul rând o chestiune de calitate a produsului. Acest lucru este valabil în special în Brazilia, Coreea, Mexic și India.
Al doilea și al treilea concept, care sunt menționate spontan în egală măsură de 19% dintre respondenți, sunt satisfacția clienților și preocuparea pentru operațiuni mai eficiente, în special în Franța și Brazilia. Un alt fapt remarcabil este nivelul discursului, care diferă în funcție deabordarea culturală locală. De exemplu, decidenții francezi în materie de calitate vor fi foarte dornici să conceptualizeze termenul. Ei explică ceea ce fac: "îndeplinirea cerințelor" "gestionarea costurilor" și beneficiul așteptat: "eficiența întreprinderii". În Germania, pe de altă parte, accentul se pune pe robustețea produsului, pe aspectul foarte tehnic, unde găsim ideea de zero defecte.

Din punct de vedere cultural, japonezii acordă o atenție deosebită depășirii așteptărilor și cerințelor clienților și utilizatorilor lor. Ei nu se opresc la elementele de bază, ci caută întotdeauna să depășească cadrul pentru a atinge obiectivul "niciun produs defect".

Subiectul pare mai puțin matur în India, unde noțiunea de acceptare a produsului de către client primează asupra celei de excelență. Același lucru este valabil și în Mexic și Bolivia, unde calitatea ocupă o poziție mai nebuloasă și nu pare să se bazeze pe standarde precise, definite. Cu toate acestea, aceste țări au în comun faptul că vorbesc despre capătul lanțului: consumatorul sau clientul final.

Calitatea, un subiect în mișcare

Studiul AFNOR arată, de asemenea, că 7 din 10 factori de decizie în domeniul calității sunt de acord că subiectul se schimbă rapid. În același timp, calitatea nu este neapărat considerată de toată lumea ca fiind stabilă, iar mai puțin de 60% sunt de acord cu definiția acesteia.

Dar, în detaliu, subiectul nu evoluează exact în același mod în toate țările. În Mexic, cu o rată de 84%, subiectul evoluează cel mai puternic. În Franța, pe de altă parte, pesimismul a pus stăpânire pe situație, cu o viziune puțin mai statică asupra disciplinei și o lipsă de claritate în jurul subiectului. În același timp, în Germania se constată cea mai mare convergență a noțiunii de calitate, cu o rată de 78%, urmată de Statele Unite, cu 74%.
Cultura are un impact major asupra modului în care este percepută noțiunea de calitate.

În cele din urmă, organizațiile cu sedii în străinătate sunt cele mai interesate de această noțiune. Prin urmare, calitatea este un subiect care capătă oimportanță și mai mareîn contexte internaționale.

Acest lucru va pune la încercare calitatea de mâine...

Studiul a apelat la spontaneitatea respondenților, întrebându-i în mod deschis care vor fi provocările calității în următorii 5 ani. În opinia lor, provocările de mâine se vor concentra pe două domenii-cheie: digital și dateleca instrumente pentru a-și face mai bine treaba. Apoi, RSI și tranziția ecologică, cu un accent mai mare pe mediu. Acesta va fi evenimentul major pe tema calității în viitor, după cum subliniază directorul de calitate al unei companii de distribuție: "RSI este noua lume [...] trasabilitatea, digitalizarea, performanța de mediu, acestea sunt problemele majore ale viitorului, iar companiile care nu se concentrează pe aceste probleme au multe motive de îngrijorare ".

Pentru a încheia această primă parte, putem constata că domeniile acoperite de calitate acoperă abordări și dimensiuni culturale diferite. Un francez, un german și un englez nu vor avea același nivel de discurs cu privire la locul calității în țara lor, în cultura lor. "Aș spune că nu există calitate franceză, există management al performanței și este un lucru global ", potrivit unui intervievat francez, în timp ce vecinul său german va avea o abordare foarte diferită: "Calitatea este în genele germanilor, [...] este esențială, este baza a tot ".

Aflați mai multe

Descărcați rezumatul studiului internațional privind calitatea

Protecția și respectarea vieții private

Prelucrarea datelor cu caracter personal este necesară pentru examinarea cererii dumneavoastră, adresată în calitate de profesionist, Grupului AFNOR. După caz, aceste date pot fi utilizate și pentru a vă trimite informații comerciale.

În conformitate cu reglementările europene în vigoare, aveți dreptul de a accesa, rectifica, șterge, retrage consimțământul, limita prelucrarea, vă opune prelucrării și de a vă porta datele.

Aceste drepturi pot fi exercitate prin trimiterea unui mesaj către DPO AFNOR.

Francofoni: Click aici.

Vorbitori de limba engleză: Click aici.


Informații detaliate privind utilizarea datelor dumneavoastră și exercitarea drepturilor dumneavoastră pot fi găsite în Carta Grupului AFNOR privind protecția datelor cu caracter personal și a vieții private.

Faceți clic aici pentru a afla mai multe.

ultimele știri
de la rețeaua internațională

Expertiza agroalimentară
Taiwan

Cu o tradiție de o sută de ani în consolidarea încrederii la nivel mondial – Asociația Franceză de Standardizare (AFNOR) a organizat cu succes Adunarea Generală anuală a Organizației Internaționale de Standardizare (ISO) din 2026

În perioada 28 septembrie – 2 octombrie, Conferința anuală a Organizației Internaționale de Standardizare (ISO) din 2026, organizată de Asociația Franceză de Standardizare (AFNOR), s-a desfășurat cu succes la Paris, în Franța. Cu ocazia celebrării centenarului AFNOR, reprezentanți ai organismelor de standardizare, factori de decizie, experți din diverse sectoare și reprezentanți ai industriei din peste 170 de țări și regiuni din întreaga lume s-au reunit la Paris pentru a discuta rolul esențial al standardelor internaționale în abordarea provocărilor comune la nivel global. Tema acestei ediții a conferinței a fost „Consolidarea încrederii într-o lume în schimbare (Building trust in a changing world)”. Discuțiile s-au axat pe cele trei direcții principale: „Oamenii și planeta”, „Tehnologiile emergente și inteligența artificială”,„Comerț și dezvoltare”. În prima zi a conferinței a fost lansat standardul ISO/UNDP 53001:2026 „Sistemul de management al Obiectivelor de Dezvoltare Durabilă ale Națiunilor Unite – Cerințe”, menit să ajute organizațiile să transforme Obiectivele de Dezvoltare Durabilă din simple angajamente în acțiuni care pot fi gestionate, implementate și măsurate. De asemenea, în cadrul conferinței a avut loc un seminar dedicat noii versiuni a standardului ISO 9001 privind sistemul de management al calității, în cadrul căruia s-a discutat despre modul în care managementul calității poate ajuta organizațiile să transforme încrederea într-un avantaj strategic. În cadrul acestei ediții a conferinței a fost prezentat raportul de activitate al secretarului general al ISO, s-au analizat în detaliu aspecte importante de guvernanță, precum implementarea „Strategiei ISO 2030”, transformarea digitală a standardelor, politica comercială, alegerile oficialilor de conducere pentru mandatul 2027–2029 și bugetul financiar pentru anul 2027, și au fost anunțați câștigătorii Premiului Lawrence Eicher pentru leadership din anul 2026. De-a lungul celor 100 de ani de existență, AFNOR a fost întotdeauna un participant activ și un promotor esențial al guvernanței globale în domeniul standardizării. În cadrul conferinței, la propunerea AFNOR și cu aprobarea membrilor ISO, ISO a publicat oficial „Declarația de la Paris” privind combaterea schimbărilor climatice în domeniul standardizării globale, îndemnând statele membre să se bazeze pe standardele internaționale pentru a-și consolida capacitatea de adaptare la schimbările climatice și reziliența dezvoltării, precum și pentru a promova punerea în aplicare a Obiectivelor de Dezvoltare Durabilă la nivel global.

Citește mai mult "
15 octombrie 2026
Taiwan

„Fobiao International Certification” a finalizat verificarea inventarului de gaze cu efect de seră conform standardului ISO 14064-1 pentru „Formosa Biotech”

„Fabao International Certification” a anunțat recent că „Formosa Biotech” a trecut cu succes procesul de verificare a inventarului de gaze cu efect de seră conform standardului ISO 14064-1:2018, iar ceremonia de înmânare a certificatului a avut loc recent. Rezultatul acestei verificări confirmă faptul că datele privind emisiile de gaze cu efect de seră ale companiei, precum și sistemul său de management, sunt conforme cu cerințele standardelor internaționale. „Fabao International Certification”, în calitate de organism de verificare terț recunoscut la nivel internațional, a efectuat această verificare în conformitate cu standardul ISO 14064-1,efectuând o evaluare independentă a delimitării organizaționale a „Formosa Biotech”, a identificării surselor de emisii, precum și a proceselor de colectare și calcul al datelor. Procesul de verificare a confirmat că societatea a stabilit o bază sistematizată de gestionare a emisiilor de carbon, iar rezultatele inventarului prezintă integritate și fiabilitate, putând servi drept bază pentru elaborarea ulterioară a unei strategii de reducere a emisiilor de carbon. Pentru a promova dezvoltarea durabilă, „Formosa Biotech”, pe lângă finalizarea inventarierii emisiilor de gaze cu efect de seră, a implementat principiile economiei circulare în mecanismul de reciclare a sticlelor produselor, permițând reintroducerea resurselor în sistemul circular și reducând consumul de resurse și emisiile de carbon încă de la sursă. Prin gestionarea sistematică, compania a demonstrat acțiuni concrete, de la inventarierea emisiilor de carbon și măsurile de reducere a acestora până la reciclarea resurselor. Echipa de verificare profesională a „Fabao International Certification” a subliniat că, prin verificarea inventarului de gaze cu efect de seră, întreprinderea a demonstrat că a stabilit un mecanism credibil de gestionare a emisiilor de carbon, capabil să evalueze performanța de mediu a operațiunilor sale pe baza datelor științifice. „Formosa Biotech” a instituit un sistem de management conform standardelor internaționale, constituind un exemplu practic important pentru tranziția către zero emisii a industriei biotehnologice din Taiwan. „Fabao International Certification” oferă de mult timp servicii de verificare a inventarului de gaze cu efect de seră, ajutând diverse sectoare industriale să stabilească date credibile privind performanța de mediu. În viitor, va continua să promoveze, prin verificări profesionale, punerea în aplicare a obiectivelor de sustenabilitate cu emisii reduse de carbon de către industria din Taiwan.

Citește mai mult "
12 octombrie 2026
Bannerul Taiwanului
Taiwan

「法標國際認證」完成「新光醫院」ISO 14067產品查證

「已成功通過ISO 14067:2018產品碳足跡查證，查證範圍涵蓋健檢中心之無痛腸胃鏡、MRI、CTA、倁CTA、血液透析、腹膜透析等六項醫療服務。此項查證確認該院醫療服務之碳排放數據與管理制度符合國際標準要求。 ISO 14067標準，對「新光醫院」各項醫療服務之碳足跡範圍界定、數據蒐集、計算方法及排放係數選用進行獨立評估。查證範圍涵蓋高階影像設備能源使用、RO逆滲透水處理、醫療耗材及病患交通等生命週一致性與透明度。 「新光醫院」將碳足跡管理導入醫療服務現場，透過系統化盤查掌握各項服務之碳排放熱點，為後續減碳措施提供科學依據。此項查證展現醫療機構將環境績效納入服務管理系統之具體作為。 「法標國際認證」專業查證團隊指出，醫療服務通過產品碳足跡查證，代表「新光醫院」已建立可量化、可檢視之碳管理基礎。「新光醫院」建立符合國際標準之管理，為台灣醫療產業之淨零轉型建立重要實踐案例。 「法標國際認證」長期提供產品碳足跡查證服務,協助各產業建立可信之環境促進醫療及相關產業落實低碳永續目標。

Citește mai mult "
30/09/2026
Taiwan

„Fobiao International Certification” a finalizat verificarea de către o terță parte a raportului de sustenabilitate al „Fabricii de medicamente Juntian Tang”

„Fubiao International Certification” a anunțat recent că a finalizat procesul de verificare independentă de către o terță parte a raportului de sustenabilitate al „Shuntang Pharmaceutical”, confirmând că informațiile privind performanța în materie de sustenabilitate prezentate în raport respectă cerințele standardelor internaționale relevante și sunt fiabile și transparente.

Citește mai mult "
18 septembrie 2026
Vezi toate știrile
Înapoi la începutul paginii