Logo_100aniAfnor_RGB_Alb
Acasă > Știri internaționale > Calitatea văzută de 1300 de factori de decizie din 37 de țări – Partea 1 a studiului Grupului AFNOR

Calitatea văzută de 1300 de factori de decizie din 37 de țări - Partea 1 a studiului Grupului AFNOR

Facebook
E-mail
Twitter
LinkedIn
Expertiza agroalimentară

Calitate. Calități umane. Calitatea serviciilor. Calitatea produselor. Calitatea unui loc de muncă... Există o multitudine de variante. Dar ce acoperă de fapt acest termen? Fie că sunteți profesionist sau consumator, noțiunea de calitate variază și acoperă noțiuni de complexitate variabilă, uneori divergente până la paradox. Pentru acest studiu internațional major din 2023, grupul AFNOR a chestionat peste 1 300 de factori de decizie în domeniul calității din 37 de naționalități diferite. Vom prezenta principalele concluzii ale acestui studiu într-un total de 4 articole.

Este interesant de remarcat faptul că, potrivit intervievaților noștri, noțiunea de "calitate" este definită în 4 puncte:

  1. Cultura calității: în lumea B2B, ne place să vorbim despre bărbații și femeile unei organizații, iaroamenii sunt în centrul atenției. Căutarea satisfacției angajaților este o noțiune împărtășită de majoritatea respondenților. Cultura întreprinderii determină cerințele care trebuie adoptate și urmate de toți.
  2. Valori de calitate: la intersecția dintre lumile BtoB și BtoC, apare noțiunea de "afișare etică ". Dorim să dovedim că o organizație, un produs sau un serviciu are valori solide. Împărtășim un set comun de valori și o înțelegere comună a lumii. În această lume, trebuie să știm cum să fim responsabili pentru a liniști oamenii. Prin urmare, RSI(responsabilitatea socială a întreprinderilor) pare a fi o pârghie pentru susținerea viziunii calității. În cadrul acestei fuziuni între calitate și RSI, organizațiile încearcă să demonstreze că vizează o lume cât mai echitabilă și doresc să își demonstreze angajamentul sincer. Calitatea este regândită pentru a fi mai cuprinzătoare: RSI, durabilitate, localitate, comerț echitabil... sunt integrate în procesul de calitate și formalizate în criterii de rating (de exemplu, evaluarea profilurilor financiare, ratingul ESG...). În acest fel, etichetele atestă calitatea ca un instrument de transformare care modifică reglementările, o inițiativă privată voluntară care este o garanție a angajamentului intrinsec al unei organizații.
  3. Percepția calității: în lumea BtoC, percepția calității este 100% imaginară. Vorbim despre calitate prin prisma experienței clientului și a satisfacției față de produsul sau serviciul consumat. În lumea B2B, calitatea este asociată cu noțiunea de performanță.
  4. Garanția calității: cuvintele siguranță și transparență înlocuiesc cuvântul calitate.

Indiferent de țara studiată, 37% dintre respondenți consideră că cel mai important obiectiv al organizațiilor în prezent este câștigarea de noi clienți, urmat îndeaproape deexcelența serviciilor (35%). Aceste două dimensiuni sunt foarte importante, urmate îndeaproape de fidelizarea clienților (31%) în țările în care piața este foarte dinamică și competitivă, cum ar fi Italia și India. Aceste obiective organizaționale generale sunt clar corelate cu aspectele legate de calitate. În schimb, este interesant de observat căîmbunătățirea imaginii este mai puțin importantă pentru majoritatea acestora. Acest lucru evidențiază decalajul care există între nevoia consumatorului de o abordare mai "sinceră" și mai incluzivă și cea a întreprinderii, care nu face din acest criteriu o prioritate în obiectivele sale.

Către o definiție a calității...

Pentru 26% dintre cei intervievați, calitatea este în primul rând o chestiune de calitate a produsului. Acest lucru este valabil în special în Brazilia, Coreea, Mexic și India.
Al doilea și al treilea concept, care sunt menționate spontan în egală măsură de 19% dintre respondenți, sunt satisfacția clienților și preocuparea pentru operațiuni mai eficiente, în special în Franța și Brazilia. Un alt fapt remarcabil este nivelul discursului, care diferă în funcție deabordarea culturală locală. De exemplu, decidenții francezi în materie de calitate vor fi foarte dornici să conceptualizeze termenul. Ei explică ceea ce fac: "îndeplinirea cerințelor" "gestionarea costurilor" și beneficiul așteptat: "eficiența întreprinderii". În Germania, pe de altă parte, accentul se pune pe robustețea produsului, pe aspectul foarte tehnic, unde găsim ideea de zero defecte.

Din punct de vedere cultural, japonezii acordă o atenție deosebită depășirii așteptărilor și cerințelor clienților și utilizatorilor lor. Ei nu se opresc la elementele de bază, ci caută întotdeauna să depășească cadrul pentru a atinge obiectivul "niciun produs defect".

Subiectul pare mai puțin matur în India, unde noțiunea de acceptare a produsului de către client primează asupra celei de excelență. Același lucru este valabil și în Mexic și Bolivia, unde calitatea ocupă o poziție mai nebuloasă și nu pare să se bazeze pe standarde precise, definite. Cu toate acestea, aceste țări au în comun faptul că vorbesc despre capătul lanțului: consumatorul sau clientul final.

Calitatea, un subiect în mișcare

Studiul AFNOR arată, de asemenea, că 7 din 10 factori de decizie în domeniul calității sunt de acord că subiectul se schimbă rapid. În același timp, calitatea nu este neapărat considerată de toată lumea ca fiind stabilă, iar mai puțin de 60% sunt de acord cu definiția acesteia.

Dar, în detaliu, subiectul nu evoluează exact în același mod în toate țările. În Mexic, cu o rată de 84%, subiectul evoluează cel mai puternic. În Franța, pe de altă parte, pesimismul a pus stăpânire pe situație, cu o viziune puțin mai statică asupra disciplinei și o lipsă de claritate în jurul subiectului. În același timp, în Germania se constată cea mai mare convergență a noțiunii de calitate, cu o rată de 78%, urmată de Statele Unite, cu 74%.
Cultura are un impact major asupra modului în care este percepută noțiunea de calitate.

În cele din urmă, organizațiile cu sedii în străinătate sunt cele mai interesate de această noțiune. Prin urmare, calitatea este un subiect care capătă oimportanță și mai mareîn contexte internaționale.

Acest lucru va pune la încercare calitatea de mâine...

Studiul a apelat la spontaneitatea respondenților, întrebându-i în mod deschis care vor fi provocările calității în următorii 5 ani. În opinia lor, provocările de mâine se vor concentra pe două domenii-cheie: digital și dateleca instrumente pentru a-și face mai bine treaba. Apoi, RSI și tranziția ecologică, cu un accent mai mare pe mediu. Acesta va fi evenimentul major pe tema calității în viitor, după cum subliniază directorul de calitate al unei companii de distribuție: "RSI este noua lume [...] trasabilitatea, digitalizarea, performanța de mediu, acestea sunt problemele majore ale viitorului, iar companiile care nu se concentrează pe aceste probleme au multe motive de îngrijorare ".

Pentru a încheia această primă parte, putem constata că domeniile acoperite de calitate acoperă abordări și dimensiuni culturale diferite. Un francez, un german și un englez nu vor avea același nivel de discurs cu privire la locul calității în țara lor, în cultura lor. "Aș spune că nu există calitate franceză, există management al performanței și este un lucru global ", potrivit unui intervievat francez, în timp ce vecinul său german va avea o abordare foarte diferită: "Calitatea este în genele germanilor, [...] este esențială, este baza a tot ".

Aflați mai multe

Descărcați rezumatul studiului internațional privind calitatea

Protecția și respectarea vieții private

Prelucrarea datelor cu caracter personal este necesară pentru examinarea cererii dumneavoastră, adresată în calitate de profesionist, Grupului AFNOR. După caz, aceste date pot fi utilizate și pentru a vă trimite informații comerciale.

În conformitate cu reglementările europene în vigoare, aveți dreptul de a accesa, rectifica, șterge, retrage consimțământul, limita prelucrarea, vă opune prelucrării și de a vă porta datele.

Aceste drepturi pot fi exercitate prin trimiterea unui mesaj către DPO AFNOR.

Francofoni: Click aici.

Vorbitori de limba engleză: Click aici.


Informații detaliate privind utilizarea datelor dumneavoastră și exercitarea drepturilor dumneavoastră pot fi găsite în Carta Grupului AFNOR privind protecția datelor cu caracter personal și a vieții private.

Faceți clic aici pentru a afla mai multe.

ultimele știri
de la rețeaua internațională

Expertiza agroalimentară
Taiwan

„Tokyo Metropolitan Corporation” a obținut certificarea „FBI International” pentru sistemele de management ISO 9001, ISO 14001 și ISO 45001

„Fabao International Certification” a anunțat recent că „Tokyo Corporation” a obținut cu succes certificarea internațională pentru sistemul de management al calității ISO 9001, sistemul de management de mediu ISO 14001 și sistemul de management al sănătății și securității ocupaționale ISO 45001. „Fabao International Certification”, în calitate de organism de certificare terț recunoscut la nivel internațional, a efectuat o evaluare cuprinzătoare a sistemelor de management ale „Tokyo Metropolitan Company”. Procesul de certificare a inclus atât o evaluare documentară, cât și o inspecție la fața locului, confirmând că sistemele de management al calității, de protecție a mediului și de sănătate și securitate în muncă ale companiei funcționează eficient, fără neconformități, demonstrând maturitatea și gradul de implementare al sistemelor sale de management. „Compania Tokyo” a introdus sistemul de management al calității ISO 9001 în 1999, a implementat sistemul de management de mediu ISO 14001 în 2008 și a introdus oficial sistemul de management al sănătății și securității ocupaționale ISO 45001 în 2015, devenind astfel o întreprindere din sectorul său care a obținut certificarea pentru toate cele trei sisteme de management internaționale.Compania are ca politică de securitate și sănătate în muncă „implicarea tuturor angajaților, îmbunătățirea siguranței, grija față de angajați și protejarea sănătății”, consolidând guvernanța internă prin gestionarea sistematică. Echipa de certificare profesională a „Fabao International Certification” a subliniat că faptul că o întreprindere a obținut certificarea pentru toate cele trei sisteme de management înseamnă că a stabilit un mecanism de management integrat, capabil să asigure o dezvoltare echilibrată în ceea ce privește calitatea, mediul și sănătatea și securitatea în muncă. „Tokyo Company” s-a dedicat pe termen lung implementării și menținerii sistemelor de management, demonstrând importanța pe care o acordă managementului durabil și sănătății angajaților. „Fabao International Certification” oferă de mult timp diverse servicii de certificare a sistemelor de management, ajutând companiile să-și îmbunătățească eficiența operațională și performanța managerială. În viitor, va continua să promoveze, prin certificări profesionale, implementarea practicilor de management conform standardelor internaționale în toate sectoarele industriale din Taiwan.

Citește mai mult "
20 aprilie 2026
Taiwan

„Jiu Jing International” a obținut certificarea ISO 27001 pentru sistemul de management al securității informației prin intermediul „Fabao International Certification”

„Fabao International Certification” a anunțat recent că „Jujing International Co., Ltd.” a obținut cu succes certificarea internațională ISO/IEC 27001:2022 pentru sistemul de management al securității informației, confirmând că a instituit un sistem de management conform standardelor internaționale în ceea ce privește menținerea confidențialității, integrității și disponibilității activelor informaționale. „Fabao International Certification”, în calitate de organism de certificare terț recunoscut la nivel internațional, a efectuat această certificare în conformitate cu standardul ISO/IEC 27001, evaluând în mod cuprinzător cele patru aspecte principale ale „Jujing International”: managementul organizațional, securitatea personalului, protecția fizică și controlul tehnic. Rezultatele certificării confirmă faptul că această companie a stabilit o arhitectură completă de management al securității informației, iar procedurile sale de management și măsurile de control sunt conforme cu cerințele standardelor internaționale. „Jujing International” este un distribuitor specializat în servicii de securitate informatică, care asistă de mult timp întreprinderile în construirea sistemelor de protecție a informațiilor. Prin optimizarea sistemului de management intern, compania a integrat managementul securității informațiilor în fluxurile operaționale zilnice, demonstrând importanța pe care o acordă securității informațiilor. Obținerea certificării de această dată indică faptul că managementul securității informațiilor în cadrul propriilor operațiuni a atins standardele internaționale. Echipa de certificare profesională a „Fabao International Certification” a subliniat că certificarea sistemului de management al securității informației nu reprezintă doar o confirmare a conformității la nivel tehnic, ci indică faptul că organizația a stabilit un mecanism de management sistematizat. Obținerea certificării ISO 27001 de către „Jujing International” demonstrează competența profesională și practicile de management ale acesteia în domeniul securității informației. „Fabao International Certification” oferă de mult timp servicii de certificare a sistemelor de management al securității informației, ajutând companiile să stabilească mecanisme de protecție conforme cu standardele internaționale. În viitor, va continua să promoveze consolidarea capacității de guvernanță a securității informației în industria din Taiwan prin certificări profesionale.

Citește mai mult "
14 aprilie 2026
Vezi toate știrile
Înapoi la începutul paginii