Nakon 3 prethodna članka u kojima smo obradili definiciju kvalitete, veze s društveno odgovornim poslovanjem i digitalnom tehnologijom, evo zaključka ove velike međunarodne studije koju je AFNOR Grupa provela 2023. godine . Više od 1300 donositelja odluka o kvaliteti u tvrtkama 37 različitih nacionalnosti pomaže nam da stvorimo sliku o tome kakva će kvaliteta biti sutra.
Što je potrebno donositeljima odluka o kvaliteti za sutra? Potrebe za podrškom nisu iste i nisu istog intenziteta. Dok u Francuskoj preferiramo podršku na projektima kvalitete (isključujući certifikaciju), u Njemačkoj, na primjer, vrlo malo radimo interno (interno upravljanje = 46% u Francuskoj u odnosu na 9% u Njemačkoj).
U Francuskoj je potreba za podrškom posebno izražena u području kulture , s ciljem da se zaposlenici u cijeloj organizaciji uključe u kvalitetne projekte i, šire gledano, da razmisle o važnosti kvalitete u pristupu usmjerenom na učinak. Kao što svjedočanstvo ovog donositelja odluka pokazuje: „Kvaliteta bi trebala biti alat za mobilizaciju zaposlenika za provedbu strategije tvrtke i postizanje učinkovitog poslovanja.“
U Njemačkoj je fokus s 84% uvelike na „ kvaliteti posluživanja podataka “ kao poluzi za optimizaciju procesa.
U SAD- u i Velikoj Britaniji potreba je usmjerena na upravljanje kvalitetom .
Stoga primjećujemo da je potreba holističkija. Također, postoji pravi problem oko vještina .
Konačno, za partnera u Meksiku, upravo preko rukovoditelja organizacije postoji posao koji treba obaviti: „Uvijek pokušavam doći do viših menadžera, prepoznati ovaj element, uvjeriti ih ili im pokazati prednost uključivanja ovog koncepta kvalitete u cijelu tvrtku, a ne samo za proizvode i usluge kojima upravljaju.“
Nadalje, što bismo trebali učiniti osim što primamo podršku za ove projekte?
Postoji stvarni problem oko vještina i općenito, donositelji odluka o kvaliteti ističu važnost akulturacije .
Ovaj britanski stručnjak za zrakoplovstvo kaže nam : „Uspostavljanje pravog obrazovnog programa kako bi ljudi učili o kvaliteti... uključivanje više mlađih ljudi u ovu karijeru.“
Stoga smo više u obrazovnom aspektu, prije izbora karijere .
Drugi, u IT sektoru u Francuskoj, razgovara s nama o vještinama potrebnim za podršku operativnom osoblju .
Zaključno , kvaliteta se doista kreće.
Ako sažmemo sve analizirane dijelove ove studije, možemo razlikovati 3 ključna trenda :
- Prvo, dogma metodičnog pristupa čini automatizaciju neizbježnom i dovodi u pitanje mjesto ljudi naspram tehnologije u kulturi kvalitete. Digitalizacija će zasigurno transformirati profesiju kvalitete (kao što već potresa mnoga druga područja...). Ali uvijek će postojati potreba za ljudima. Stoga je pitanje vještina ključno, a donositelji odluka o kvaliteti moraju ih razvijati kroz cijeli lanac.
- Zatim, etika i performanse spajaju koncepte kvalitete i društvene odgovornosti ; njihova međuovisnost tako "razdvaja" teme u službi transparentnosti i autentičnosti, koje se često tvrde. Od organizacija se očekuje da pokažu odgovornost i u konačnici usklade svoje poduzetničke ambicije sa snažnim društvenim očekivanjima. Velika društvena pitanja i nova očekivanja "kupaca-građana" potresaju svijet kvalitete.
- Konačno, krajnji izazov bit će nastaviti zadovoljavati kupca što god se dogodilo kako bi on postao promotor proizvoda ili usluga, posebno putem svojih mišljenja ostavljenih na platformama. Na kraju lanca, potrošač-građanin je vođen iskustvima koja vode njegovo zadovoljstvo , što njegovo mjerenje čini teškim za objektivizirati.
Kako bi se ova tri trenda integrirala, kvaliteta mora uspostaviti jasnu vezu s korporativnom strategijom . Da bi se to postiglo, kvaliteta mora pronaći, ili bolje rečeno ponovno otkriti, svoju transformativnu vrijednost. A to će posebno zahtijevati čvrstu kulturu kvalitete , kulturu kvalitete u kojoj će donositelj odluka o kvaliteti biti više trener nego proceduralist. Kulturu u kojoj će razvijati vještine kroz cijeli lanac. Konačno, upravljanje i praćenje zadovoljstva kupaca bit će temeljno kroz identifikaciju i mjerenje relevantnih pokazatelja.
Zaključno, kako je jedan od intervjuiranih donositelja odluka o kvaliteti savršeno sažeo : „Kvaliteta mora biti vodič uspješnosti tvrtke , alat u službi tvrtke i ambicija generalnog menadžmenta.“
Saznajte više
- o certifikaciji ISO 9001 – Sustav upravljanja kvalitetom
- o QSE certifikaciji – Kvaliteta, sigurnost i okoliš
- o certifikaciji ISO 27001 – Sigurnost informacijskih sustava
- o obuci za ISO 9001 – Izgradnja vašeg sustava upravljanja kvalitetom prema standardu
- o osposobljavanju internih revizora prema normama ISO 9001 i ISO 27001
- na našu ponudu certifikacije
- na našu ponudu obuke
- o prethodnom članku „KVALITETU KOJU JE VIDILO 1300 DONOSITELJA ODLUKA O KVALITETI IZ 37 NACIONALNOSTI – 1. DIO STUDIJE AFNOR GRUPE“
- o prethodnom članku „KVALITETA KAO ALAT DRUŠTVENE ODGOVORNOSTI – 2. DIO STUDIJE AFNOR GRUPE“
- o prethodnom članku „KVALITETA I DIGITALNOST – 3. DIO STUDIJE AFNOR GRUPE“
- na našoj međunarodnoj mreži.
