STUDIJA KVALITETE, ZAKLJUČAK 1300 DONOSITELJA ODLUKA IZ 37 ZEMALJA

Nakon 3 prethodna članka u kojima smo obradili definiciju kvalitete, veze s društveno odgovornim poslovanjem i digitalnom tehnologijom, evo zaključka ove velike međunarodne studije koju je AFNOR Grupa provela 2023. godine . Više od 1300 donositelja odluka o kvaliteti u tvrtkama 37 različitih nacionalnosti pomaže nam da stvorimo sliku o tome kakva će kvaliteta biti sutra.

Što je potrebno donositeljima odluka o kvaliteti za sutra? Potrebe za podrškom nisu iste i nisu istog intenziteta. Dok u Francuskoj preferiramo podršku na projektima kvalitete (isključujući certifikaciju), u Njemačkoj, na primjer, vrlo malo radimo interno (interno upravljanje = 46% u Francuskoj u odnosu na 9% u Njemačkoj).

U Francuskoj je potreba za podrškom posebno izražena u području kulture , s ciljem da se zaposlenici u cijeloj organizaciji uključe u kvalitetne projekte i, šire gledano, da razmisle o važnosti kvalitete u pristupu usmjerenom na učinak. Kao što svjedočanstvo ovog donositelja odluka pokazuje: „Kvaliteta bi trebala biti alat za mobilizaciju zaposlenika za provedbu strategije tvrtke i postizanje učinkovitog poslovanja.“

U Njemačkoj je fokus s 84% uvelike na „ kvaliteti posluživanja podataka “ kao poluzi za optimizaciju procesa.

U SAD- u i Velikoj Britaniji potreba je usmjerena na upravljanje kvalitetom .

Stoga primjećujemo da je potreba holističkija. Također, postoji pravi problem oko vještina .

Konačno, za partnera u Meksiku, upravo preko rukovoditelja organizacije postoji posao koji treba obaviti: „Uvijek pokušavam doći do viših menadžera, prepoznati ovaj element, uvjeriti ih ili im pokazati prednost uključivanja ovog koncepta kvalitete u cijelu tvrtku, a ne samo za proizvode i usluge kojima upravljaju.“

Nadalje, što bismo trebali učiniti osim što primamo podršku za ove projekte?
Postoji stvarni problem oko vještina i općenito, donositelji odluka o kvaliteti ističu važnost akulturacije .

Ovaj britanski stručnjak za zrakoplovstvo kaže nam : „Uspostavljanje pravog obrazovnog programa kako bi ljudi učili o kvaliteti... uključivanje više mlađih ljudi u ovu karijeru.“
Stoga smo više u obrazovnom aspektu, prije izbora karijere .

Drugi, u IT sektoru u Francuskoj, razgovara s nama o vještinama potrebnim za podršku operativnom osoblju .

Zaključno , kvaliteta se doista kreće.

Ako sažmemo sve analizirane dijelove ove studije, možemo razlikovati 3 ključna trenda :

1. Prvo, dogma metodičnog pristupa čini automatizaciju neizbježnom i dovodi u pitanje mjesto ljudi naspram tehnologije u kulturi kvalitete. Digitalizacija će zasigurno transformirati profesiju kvalitete (kao što već potresa mnoga druga područja...). Ali uvijek će postojati potreba za ljudima. Stoga je pitanje vještina ključno, a donositelji odluka o kvaliteti moraju ih razvijati kroz cijeli lanac.
2. Zatim, etika i performanse spajaju koncepte kvalitete i društvene odgovornosti ; njihova međuovisnost tako "razdvaja" teme u službi transparentnosti i autentičnosti, koje se često tvrde. Od organizacija se očekuje da pokažu odgovornost i u konačnici usklade svoje poduzetničke ambicije sa snažnim društvenim očekivanjima. Velika društvena pitanja i nova očekivanja "kupaca-građana" potresaju svijet kvalitete.
3. Konačno, krajnji izazov bit će nastaviti zadovoljavati kupca što god se dogodilo kako bi on postao promotor proizvoda ili usluga, posebno putem svojih mišljenja ostavljenih na platformama. Na kraju lanca, potrošač-građanin je vođen iskustvima koja vode njegovo zadovoljstvo , što njegovo mjerenje čini teškim za objektivizirati.

Kako bi se ova tri trenda integrirala, kvaliteta mora uspostaviti jasnu vezu s korporativnom strategijom . Da bi se to postiglo, kvaliteta mora pronaći, ili bolje rečeno ponovno otkriti, svoju transformativnu vrijednost. A to će posebno zahtijevati čvrstu kulturu kvalitete , kulturu kvalitete u kojoj će donositelj odluka o kvaliteti biti više trener nego proceduralist. Kulturu u kojoj će razvijati vještine kroz cijeli lanac. Konačno, upravljanje i praćenje zadovoljstva kupaca bit će temeljno kroz identifikaciju i mjerenje relevantnih pokazatelja.

Zaključno, kako je jedan od intervjuiranih donositelja odluka o kvaliteti savršeno sažeo : „Kvaliteta mora biti vodič uspješnosti tvrtke , alat u službi tvrtke i ambicija generalnog menadžmenta.“

Saznajte više

• o certifikaciji ISO 9001 – Sustav upravljanja kvalitetom
• o QSE certifikaciji – Kvaliteta, sigurnost i okoliš
• o certifikaciji ISO 27001 – Sigurnost informacijskih sustava
• o obuci za ISO 9001 – Izgradnja vašeg sustava upravljanja kvalitetom prema standardu
• o osposobljavanju internih revizora prema normama ISO 9001 i ISO 27001
• na našu ponudu certifikacije
• na našu ponudu obuke
• o prethodnom članku „KVALITETU KOJU JE VIDILO 1300 DONOSITELJA ODLUKA O KVALITETI IZ 37 NACIONALNOSTI – 1. DIO STUDIJE AFNOR GRUPE“
• o prethodnom članku „KVALITETA KAO ALAT DRUŠTVENE ODGOVORNOSTI – 2. DIO STUDIJE AFNOR GRUPE“
• o prethodnom članku „KVALITETA I DIGITALNOST – 3. DIO STUDIJE AFNOR GRUPE“
• na našoj međunarodnoj mreži.