Questo corso le permetterà di padroneggiare il processo di audit della qualità. Lavorando su casi pratici e reali per oltre il 70% del tempo di formazione, saprà quale comportamento adottare. Al termine del corso, sarà in grado di padroneggiare tutti i metodi e le posizioni da adottare per svolgere un audit interno della qualità di successo.
I VANTAGGI DI QUESTA FORMAZIONE
- Metodologia passo dopo passo
- Applicazione sistematica di ogni pratica
- Giochi di ruolo su casi aziendali
- In più: certificato di formazione.
CHI È INTERESSATO?
Chiunque desideri svolgere audit interni di qualità e cerchi una certificazione delle proprie competenze di auditing interno.
Non sono necessari prerequisiti, ma si raccomanda ai partecipanti di avere familiarità con lo standard ISO 9001.
CONTENUTO DEL CORSO
Processo e punti chiave
- Il processo di audit
- Scoprire i fondamenti dell'auditing
- Identificare le diverse parti coinvolte nell'audit
- Posizionamento dell'audit all'interno dell'azienda
- Valutare l'efficacia del processo di audit
Identificare i punti chiave del processo di audit
- Obiettivi dell'audit
- Le diverse fasi dell'audit
- Ruolo e regole del revisore
Dalla preparazione alla conclusione di un audit
- Preparare un audit
- Definizioni: obiettivi, quadro e ambito dell'audit
- Analisi preliminare dell'entità da revisionare
- Elaborazione di un piano di audit e di una guida all'audit
Esecuzione dell'audit
- Ospitare la riunione di apertura
- Condurre interviste: tecniche di intervista, punti chiave nella comunicazione di audit
- Osservazione e raccolta dati
- Rilevare ed evidenziare le discrepanze
Concludere l'audit
- Riassumere e formalizzare le discrepanze
- Preparare e condurre la riunione di chiusura
- Redazione del rapporto di revisione
- Valutazione della pertinenza delle azioni correttive proposte dai revisori.
- Chiusura dell'audit
Comportamento e comunicazione
- Imparare a condurre un'intervista
- Adattare il suo comportamento al colloquio
- Padroneggiare l'ascolto attivo
- Padroneggiare i diversi tipi di comunicazione.
PERCHÉ SCEGLIERE IL GRUPPO AFNOR?
Ci impegniamo ad aiutarla ad avere successo nella sua formazione.
- 40 anni di esperienza nella formazione
- 12 centri di formazione in tutto il mondo
- Un'ampia gamma di corsi di e-learning
- 10.000 studenti all'anno
- Formazione certificata (ICA, IRCA, ecc.)
- 40 uffici in tutto il mondo.
