Acest training vă permite să stăpâniți procesul unui audit al calității. Lucrând la cazuri practice și reale pentru mai mult de 70% din timpul de instruire, veți ști ce comportament să adoptați. La sfârșitul acestui training, veți putea stăpâni toate metodele și pozițiile pe care să le adoptați pentru a efectua cu succes un audit intern al calității.
AVANTAJELE ACESTEI FORMĂRI
- Metodologia prezentată pas cu pas
- Punerea în aplicare sistematică a fiecăreia dintre practici
- Jocuri de rol în cazurile de afaceri
- Plusurile: certificat de realizare pedagogică.
CINE ESTE VIZAT?
Oricine dorește să efectueze audituri interne de calitate care caută o certificare a competențelor auditorului intern.
Nu sunt necesare condiții prealabile, dar se recomandă ca participantul să fie familiarizat cu ISO 9001.
CONȚINUTUL FORMĂRII
Procese și puncte cheie
- Procesul de audit
- Descoperiți elementele fundamentale ale auditului
- Identificarea diferiților actori ai auditului
- Audit de poziționare în cadrul companiei
- Evaluarea eficacității procesului de audit
Identificarea punctelor cheie ale procesului de audit
- Obiectivele auditului
- Cursul și diferitele faze ale auditului
- Rolul și regula auditorului
De la pregătirea până la încheierea unui audit
- Pregătirea unui audit
- Definiții: obiectivele, cadrul și domeniile auditului
- Analiza preliminară a entității care urmează să fie auditată
- Elaborarea unui plan de audit și a unui ghid de audit
Efectuarea auditului
- Animarea şedinţei de deschidere
- Interviuri de conduită: tehnici de întreținere, puncte-cheie de comunicare de audit
- Observarea și colectarea datelor
- Detectarea și evidenţierea neconformităţilor
Încheierea auditului
- Sinteza și formalizarea neconformităţilor
- Pregătirea și animarea şedintei de închidere
- Redactarea raportului de audit
- Evaluarea relevanței acțiunilor corective propuse de entitățile auditate
- Sfârşitul auditului
Comportament și comunicare
- Aflați cum să realizați un interviu
- Adaptați-vă comportamentul în întreținere
- Stăpânește ascultarea activă
- Stăpânește diferitele tipuri de comunicare.
DE CE SĂ ALEGEȚI GRUPUL AFNOR?
Ne angajăm să vă sprijinim în succesul formării dumneavoastră.
- 40 de ani de experiență în formare
- 12 centre de formare in întreaga lume
- O gamă largă de cursuri e-learning
- 10.000 de studenți pe an
- Formare certificată (ICA, IRCA ...)
- 40 de birouri în întreaga lume.
