Este curso de formación le permite dominar el proceso de una auditoría de calidad. Al trabajar con casos prácticos y reales durante más del 70% de la formación, sabrá qué comportamiento debe adoptar. Al final de esta formación, podrá dominar todos los métodos y posturas a adoptar para realizar con éxito una auditoría interna de calidad.
LOS BENEFICIOS DE ESTA FORMACIÓN
- Metodología paso a paso
- Aplicación sistemática de cada práctica
- Juegos de rol sobre casos de empresas
- Más: certificado de aprovechamiento escolar.
DIRIGIDO A
Cualquier persona que desee llevar a cabo auditorías internas de calidad y que desee obtener la certificación de la competencia del auditor interno.
No son necesarios requisitos previos, pero se recomienda que el participante esté familiarizado con la norma ISO 9001.
CONTENIDO DEL CURSO
Proceso y puntos clave
- El proceso de auditoría
- Descubrir los fundamentos de la auditoría
- Identificar los diferentes actores de la auditoría
- Posicionamiento de la auditoría en la empresa
- Evaluación de la eficacia del proceso de auditoría
Identificar los puntos clave del proceso de auditoría
- Los objetivos de la auditoría
- El proceso y las diferentes fases de la auditoría
- Función y regla del auditor
Desde la preparación hasta la conclusión de una auditoría
- Preparación para una auditoría
- Definiciones: objetivos, marco y alcance de la auditoría
- Análisis preliminar de la entidad a auditar
- Desarrollar un plan de auditoría y una guía de auditoría
Realización de la auditoría
- Facilitación de la reunión de apertura
- Realización de entrevistas: técnicas de entrevista, puntos clave de la comunicación en la auditoría
- Observación y recogida de datos
- Detectar y destacar las discrepancias
Conclusión de la auditoría
- Síntesis y formalización de las discrepancias
- Preparación y facilitación de la reunión de clausura
- Redacción del informe de auditoría
- Evaluación de la pertinencia de las medidas correctoras propuestas por los auditados
- Cierre de la auditoría
Comportamiento y comunicación
- Aprenda a realizar una entrevista
- Adaptar su comportamiento en las entrevistas
- Dominar la escucha activa
- Dominar los diferentes tipos de comunicación.
¿POR QUÉ ELEGIR EL GRUPO AFNOR?
Nos comprometemos a ayudarle a tener éxito en su formación.
- 40 años de experiencia en formación
- 12 centros de formación en todo el mundo
- Una amplia gama de cursos de aprendizaje electrónico
- 10.000 estudiantes al año
- Formación certificada (ICA, IRCA, ...)
- 40 oficinas en todo el mundo.
