CONTESTO
La qualità del servizio nel settore alberghiero non è uniforme da un Paese all'altro: non esistono standard internazionali e i sistemi di classificazione sono inadeguati. I criteri di classificazione a stelle sono specifici per ogni Paese e si limitano a valutare il livello di equipaggiamento dell'hotel. Queste differenze possono rappresentare un freno per le destinazioni in cui il turismo è un fattore importante per l'economia del Paese. Il marchio HOTELcert International le consente di esibire una certificazione riconosciuta dall'intero settore alberghiero e turistico.
La certificazione HOTELcert International è riconosciuta da tutti gli esperti del settore turistico (tour operator, agenzie di viaggio, uffici turistici, ecc.) come un sistema credibile e rigoroso, che garantisce che gli hotel certificati e i loro team tengono in considerazione la soddisfazione del cliente e sono pienamente impegnati in un approccio di miglioramento continuo.
Questa certificazione, valida per 3 anni, si basa sulla qualità dei servizi alberghieri e si concentra sul viaggio del cliente.
I VANTAGGI DELLA CERTIFICAZIONE
Impegnandosi nella certificazione HOTELcert International, fa un passo nella giusta direzione:
- adattato alla sua attività, grazie a un quadro di riferimento specifico che fissa obiettivi precisi e misurabili,
- Innovativo, fonte di differenziazione e di miglioramento continuo dei suoi servizi, su scala internazionale,
- una garanzia rassicurante per i suoi clienti sulla qualità costante del servizio,
- mobilitare il personale intorno a obiettivi concreti.
Come funziona?
Un visitatore misterioso, incaricato dal gruppo AFNOR, viene a valutare la qualità dei servizi forniti dall'hotel (dalla prenotazione telefonica al check-out e alla gestione dei reclami dei clienti) secondo lo standard internazionale HOTELcert, composto da 622 criteri.
In seguito al parere di un esperto, basato sulla relazione presentata dal mystery visitor, la certificazione viene assegnata per 3 anni. L'hotel è soggetto a un audit di controllo ogni 18 mesi, per garantire che la parte certificata segua correttamente il processo.
7 IMPEGNI DI SERVIZIO
- Personale sorridente, personale cordiale
- Disponibilità del personale, attento alle esigenze dei clienti
- Biancheria da letto di qualità per un buon riposo notturno
- Pulizia dell'hotel e delle camere
- Un ambiente tranquillo per garantire la tranquillità dei clienti.
- Informazioni pratiche e turistiche per i clienti
- Controllo di qualità, per garantire la qualità a lungo termine dei nostri servizi.
ISTRUZIONI PER LA CERTIFICAZIONE
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Richiesta di certificazione: Una volta accettata la nostra proposta, può pianificare e scegliere la data di inizio del processo di certificazione.
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Impostazione del processo: Informi il personale almeno 2 mesi prima dell'inizio del processo di certificazione.
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Valutazione: Può fare progressi grazie alla valutazione del Gruppo AFNOR, che le consente di comprendere meglio i punti di forza della sua struttura e le potenziali aree di miglioramento.
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Decisione sulla certificazione : Riceverà un certificato valido per 3 anni.
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Audit di follow-up e rinnovo della sua certificazione: Le offriamo una valutazione di rinnovo.
PERCHÉ SCEGLIERE IL GRUPPO AFNOR?
- Auditor qualificati, specializzati nei suoi settori e nelle sue aziende. La loro conoscenza degli standard QSE consente loro di effettuare audit combinati.
- Ha a disposizione un'area clienti personalizzata per aiutarla a gestire la sua certificazione, a prepararsi agli audit e a seguire i progressi del suo approccio.
- La nostra presenza in oltre 100 Paesi facilita la diffusione delle sue iniziative su scala globale.
- La reputazione di un attore affermato nel campo della certificazione organizzativa da oltre 20 anni.
- La forza di una rete di 1.750 auditor e valutatori che si dedicano al suo successo.
