ANTECEDENTES
A qualidade do serviço no sector hoteleiro não é uniforme de um país para outro: não existem normas internacionais e os sistemas de classificação não são adequados. Os critérios de classificação por estrelas são específicos a cada país e limitam-se a avaliar o nível de equipamento do hotel. Estas diferenças podem constituir um travão para os destinos onde o turismo é um fator importante da economia do país. A marca HOTELcert International permite-lhe exibir uma certificação reconhecida por todo o sector da hotelaria e do turismo.
A certificação HOTELcert International é reconhecida por todos os especialistas do sector do turismo (operadores turísticos, agentes de viagens, postos de turismo, etc.) como um sistema credível e rigoroso, que garante que os hotéis certificados e as suas equipas têm em conta a satisfação do cliente e estão totalmente empenhados numa abordagem de melhoria contínua.
Esta certificação, válida por 3 anos, baseia-se na qualidade dos serviços do hotel e centra-se na viagem do cliente.
BENEFÍCIOS DA CERTIFICAÇÃO
Ao comprometer-se com a certificação HOTELcert International, está a dar um passo na direção certa:
- adaptado à sua atividade, graças a um quadro de referência específico que define objectivos precisos e mensuráveis,
- Inovador, uma fonte de diferenciação e de melhoria contínua dos seus serviços, à escala internacional,
- uma garantia tranquilizadora para os seus clientes de uma qualidade de serviço constante,
- mobilizar o pessoal em torno de objectivos concretos.
Como é que funciona?
Um visitante-mistério, encomendado pelo grupo AFNOR, vem avaliar a qualidade dos serviços prestados pelo hotel (desde as reservas telefónicas até ao check-out e ao tratamento das queixas dos clientes) de acordo com a norma internacional HOTELcert, que inclui 622 critérios.
Após o parecer de um perito, com base no relatório apresentado pelo visitante-mistério, a certificação é concedida por 3 anos. O hotel é sujeito a uma auditoria de controlo de 18 em 18 meses para garantir que a parte certificada está a seguir corretamente o processo.
OS 7 COMPROMISSOS DE SERVIÇO
- Pessoal sorridente, pessoal simpático
- Disponibilidade do pessoal, atento às necessidades dos clientes
- Roupa de cama de qualidade para uma boa noite de sono
- Limpeza do hotel e dos quartos
- Um ambiente tranquilo para garantir a paz de espírito dos clientes
- Informações práticas e turísticas para os clientes
- Controlo de qualidade, para garantir a qualidade a longo prazo dos nossos serviços.
INSTRUÇÕES PARA A CERTIFICAÇÃO
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Pedido de certificação : Depois de ter aceite a nossa proposta, pode planear e escolher a data de início do processo de certificação.
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Prepare o processo: Informe o pessoal pelo menos dois meses antes do início do processo de certificação.
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A avaliação: Pode progredir graças à avaliação do Grupo AFNOR, que lhe permite conhecer melhor os pontos fortes do seu estabelecimento e os potenciais pontos a melhorar.
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Decisão de certificação : Receberá um certificado válido por 3 anos.
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Auditoria de acompanhamento e renovação da sua certificação: Oferecemos-lhe uma avaliação de renovação.
PORQUÊ ESCOLHER O GRUPO AFNOR?
- Auditores qualificados, especialistas nos seus sectores e empresas. O seu conhecimento das normas QSE permite-lhe realizar auditorias combinadas.
- Dispõe de uma área de cliente personalizada para o ajudar a gerir a sua certificação, a preparar-se para as auditorias e a acompanhar a evolução da sua abordagem.
- A nossa presença em mais de 100 países facilita a implementação das suas iniciativas a uma escala global
- A reputação de um ator estabelecido no domínio da certificação organizacional há mais de 20 anos
- A força de uma rede de 1.750 auditores e avaliadores dedicados ao seu sucesso
