背景
ホテル部門におけるサービスの質は、国によって均一ではありません。星の評価基準は各国特有のもので、ホテルの設備レベルの評価に限られています。このような違いは、観光がその国の経済の主要な要素であるデスティネーションにとってブレーキとなります。 HOTELcert International マークは、ホテル・観光業界全体が認める認証を表示することを可能にします。
HOTELcert International 認証は、すべての観光業界の専門家（ツアーオペレーター、旅行代理店、観光局など）に信頼できる厳格なシステムとして認められており、認証を受けたホテルとそのチームが顧客満足を考慮し、継続的な改善アプローチに完全に取り組んでいることを保証します。
この認証は3年間有効で、ホテルサービスの質に基づいており、カスタマージャーニーに焦点を当てています。
認証のメリット
HOTELcertインターナショナルの認証にコミットすることは、正しい方向への一歩を踏み出すことです：
- 正確で測定可能な目標を設定した特定の参照フレームワークにより、お客様のビジネスに適応します、
- 国際的な規模で、革新的で、差別化の源泉となり、お客様のサービスを継続的に改善します、
- 一貫したサービス品質をお客様に保証します、
- 具体的な目標に向けたスタッフの動員
どのように機能するのですか？
AFNORグループの委託を受けたミステリービジターが、ホテルが提供するサービス（電話予約からチェックアウト、苦情処理まで）の質を、622項目からなるHOTELcert国際基準に従って評価します。
ミステリービジターから提出された報告書に基づく専門家の意見に従 い、認証は3年間与えられます。ホテルは、18ヶ月ごとに管理監査を受け、認証された当事者が適切にプロセスに従っていることを確認します。
7つのサービスコミットメント
- 笑顔のスタッフ、フレンドリーなスタッフ
- 顧客のニーズにきめ細かく対応するスタッフの配置
- 快適な眠りのための上質な寝具
- ホテルと客室の清潔さ
- お客様に安心してご利用いただける静かな環境
- お客様のための実用的な観光情報
- 品質管理、 サービスの長期的な品質を保証します。
認証に関する指示
-
認証のリクエスト： 弊社からのご提案にご承諾いただけましたら、認証プロセスの開始日をご指定いただけます。
-
プロセスの設定 認証プロセス開始の少なくとも2カ月前までにスタッフに通知します。
-
アセスメント AFNORグループのアセスメントにより、貴施設の強みと潜在的な改善点をより深く理解することができます。
-
認定決定： 3年間有効の認定証が発行されます。
-
フォローアップ審査と認証更新： 更新審査を行います。
アフノアグループを選ぶ理由
- お客様の部門や事業のスペシャリストである有資格の監査員。QSE規格の知識により、複合的な監査を実施することができます。
- 認証の管理、審査の準備、アプローチの進捗状況を確認するために、お客様専用のカスタマーエリアが用意されています。
- 世界100ヶ国以上に展開する当社なら、グローバルなイニシアティブの展開も容易です。
- 20年以上にわたり、組織認証の分野で定評のある企業です。
- 1,750名の審査員・アセッサーが、お客様の成功のために尽力します。
