ANTECEDENTES
La calidad del servicio en el sector hotelero no es uniforme de un país a otro: no existe una norma internacional y los sistemas de clasificación son inadecuados. Los criterios de clasificación por estrellas son específicos de cada país y se limitan a evaluar el nivel de equipamiento del hotel. Estas diferencias pueden suponer un freno para los destinos en los que el turismo es un factor importante de la economía del país. La marca HOTELcert International le permite exhibir una certificación reconocida por toda la industria hotelera y turística.
La certificación HOTELcert International es reconocida por todos los expertos del sector turístico (operadores turísticos, agencias de viajes, oficinas de turismo, etc.) como un sistema creíble y riguroso, que garantiza que los hoteles certificados y sus equipos tienen en cuenta la satisfacción del cliente y están plenamente comprometidos con un enfoque de mejora continua.
Esta certificación, que tiene una validez de 3 años, se basa en la calidad de los servicios hoteleros y se centra en el recorrido del cliente.
BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIÓN
Al comprometerse con la certificación de HOTELcert International, está dando un paso en la dirección correcta:
- adaptada a su empresa, gracias a un marco de referencia específico que fija objetivos precisos y mensurables,
- Innovador, una fuente de diferenciación y mejora continua de sus servicios, a escala internacional,
- una garantía tranquilizadora para sus clientes de una calidad de servicio constante,
- movilizar al personal en torno a objetivos concretos.
¿Cómo funciona?
Un visitante misterioso, encargado por el grupo AFNOR, viene a evaluar la calidad de los servicios prestados por el hotel (desde las reservas telefónicas hasta la salida y la gestión de las reclamaciones de los clientes) según la norma internacional HOTELcert de 622 criterios.
Tras el dictamen de un experto, basado en el informe presentado por el visitante misterioso, se concede la certificación por 3 años. El hotel se somete a una auditoría de control cada 18 meses para garantizar que la parte certificada sigue correctamente el proceso.
LOS 7 COMPROMISOS DE SERVICIO
- Personal sonriente y amable
- Disponibilidad del personal, atento a las necesidades de los clientes
- Ropa de cama de calidad para un sueño reparador
- Limpieza del hotel y de las habitaciones
- Un entorno tranquilo para garantizar la tranquilidad de los clientes
- Información práctica y turística para los clientes
- Control de calidad, para garantizar la calidad a largo plazo de nuestros servicios.
INSTRUCCIONES PARA LA CERTIFICACIÓN
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Solicitud de certificación : Una vez que haya aceptado nuestra propuesta, podrá planificar y elegir la fecha de inicio del proceso de certificación.
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Puesta en marcha del proceso: Informe al personal al menos 2 meses antes del inicio del proceso de certificación.
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Evaluación: Podrá progresar gracias a la evaluación del grupo AFNOR, que le permitirá conocer mejor los puntos fuertes de su establecimiento y las posibles áreas de mejora.
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Decisión de certificación : Recibirá un certificado válido durante 3 años.
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Auditoría de seguimiento y renovación de su certificación: Le ofrecemos una evaluación de renovación.
¿POR QUÉ ELEGIR EL GRUPO AFNOR?
- Auditores cualificados especialistas en sus sectores y negocios. Su conocimiento de las normas QSE les permite realizar auditorías combinadas.
- Dispone de un espacio personalizado para el cliente que le ayudará a gestionar su certificación, preparar sus auditorías y seguir el progreso de su planteamiento.
- Nuestra presencia en más de 100 países facilita el despliegue de sus iniciativas a escala mundial
- La reputación de un actor consolidado en el ámbito de la certificación de organizaciones desde hace más de 20 años
- La fuerza de una red de 1.750 auditores y evaluadores dedicados a su éxito
