CONTEXT
Calitatea serviciilor în sectorul hotelier nu este uniformă de la o țară la alta: nu există un standard internațional, iar sistemele de clasificare sunt neadecvate. Criteriile de clasificare pe stele sunt specifice fiecărei țări și se limitează la evaluarea nivelului de echipare a hotelului. Aceste diferențe pot fi o frână pentru destinațiile în care turismul reprezintă un factor major în economia țării. Marca HOTELcert International vă permite să afișați o certificare recunoscută de întreaga industrie hotelieră și turistică.
Certificarea HOTELcert International este recunoscută de toți experții din industria turismului (turoperatori, agenții de turism, birouri de turism etc.) ca un sistem credibil și riguros, care garantează că hotelurile certificate și echipele lor iau în considerare satisfacția clienților și sunt pe deplin angajate într-o abordare de îmbunătățire continuă.
Această certificare, care este valabilă timp de 3 ani, se bazează pe calitatea serviciilor hoteliere și se concentrează pe călătoria clientului.
BENEFICIILE CERTIFICĂRII
Prin angajamentul de a obține certificarea HOTELcert International, faceți un pas în direcția cea bună:
- adaptate activității dumneavoastră, datorită unui cadru de referință specific care stabilește obiective precise și măsurabile,
- Inovativ, o sursă de diferențiere și îmbunătățire continuă a serviciilor dumneavoastră, la scară internațională,
- o garanție liniștitoare pentru clienții dvs. a calității constante a serviciilor,
- mobilizarea personalului în jurul unor obiective concrete.
Cum funcționează?
Un vizitator misterios, însărcinat de grupul AFNOR, vine să evalueze calitatea serviciilor oferite de hotel (de la rezervările telefonice la check-out și gestionarea reclamațiilor clienților) în conformitate cu standardul internațional HOTELcert, care cuprinde 622 de criterii.
În urma avizului unui expert, bazat pe raportul prezentat de vizitatorul misterios, certificarea este acordată pentru 3 ani. Hotelul este supus unui audit de control la fiecare 18 luni, pentru a se asigura că partea certificată urmează procesul în mod corespunzător.
CELE 7 ANGAJAMENTE DE SERVICIU
- Personal zâmbitor, personal prietenos
- Disponibilitatea personalului, atent la nevoile clienților
- Lenjerie de pat de calitate pentru un somn bun
- Curățenia hotelului și a camerelor
- Un mediu liniștit pentru a asigura liniștea clienților
- Informații practice și turistice pentru clienți
- Controlul calității, pentru a garanta calitatea pe termen lung a serviciilor noastre.
INSTRUCȚIUNI PENTRU CERTIFICARE
-
Cerere de certificare : Odată ce ați acceptat propunerea noastră, puteți planifica și alege data de începere a procesului de certificare.
-
Stabilirea procesului: Informați personalul cu cel puțin 2 luni înainte de începerea procesului de certificare.
-
Evaluare: Puteți face progrese datorită evaluării Grupului AFNOR, care vă oferă o mai bună înțelegere a punctelor forte ale unității dvs. și a domeniilor potențiale de îmbunătățire.
-
Decizia de certificare : Veți primi un certificat valabil timp de 3 ani.
-
Audit de urmărire și reînnoirea certificării dumneavoastră: Vă oferim o evaluare de reînnoire.
DE CE SĂ ALEGEȚI GRUPUL AFNOR?
- Auditori calificați care sunt specialiști în sectoarele și activitățile dumneavoastră. Cunoașterea standardelor QSE le permite să efectueze audituri combinate.
- Aveți la dispoziție o zonă personalizată pentru clienți care vă ajută să vă gestionați certificarea, să vă pregătiți pentru audituri și să urmăriți progresul demersului dumneavoastră.
- Prezența noastră în peste 100 de țări facilitează implementarea inițiativelor dvs. la scară globală
- Reputația unui actor consacrat în domeniul certificării organizaționale de peste 20 de ani
- Forța unei rețele de 1.750 de auditori și evaluatori dedicați succesului dumneavoastră
