KONTEKST
Kvaliteta usluge u hotelskom sektoru varira od zemlje do zemlje: nedostatak međunarodnih standarda, neadekvatni sustavi klasifikacije. Kriteriji za klasifikaciju zvjezdicama specifični su za svaku zemlju i ograničeni su na procjenu razine opremljenosti hotela. Ove razlike mogu postati prepreka za destinacije gdje turizam predstavlja veliki izazov za gospodarstvo zemlje. Brend HOTELcert International omogućuje vam prikazivanje certifikata koji priznaje cijela hotelska i turistička industrija.
Međunarodnu certifikaciju HOTELcert priznaju svi stručnjaci u turističkoj industriji (turoperatori, putničke agencije, turistički uredi itd.) kao vjerodostojan i rigorozan sustav, čime se jamči da certificirani hoteli i njihovi timovi uzimaju u obzir zadovoljstvo kupaca i u potpunosti su predani procesu kontinuiranog poboljšanja.
Ova certifikacija, koja vrijedi 3 godine, temelji se na kvaliteti hotelskih usluga i strukturirana je oko korisničkog iskustva .
PREDNOSTI CERTIFIKACIJE
Posvećivanje HOTELcert International certifikaciji znači poduzimanje procesa:
- prilagođeno vašoj profesiji, zahvaljujući specifičnom okviru koji postavlja precizne i mjerljive ciljeve,
- inovativan, izvor diferencijacije i kontinuiranog poboljšanja vaših usluga, na međunarodnoj razini,
- uvjeravanje vaših kupaca u dosljednu kvalitetu usluge,
- mobiliziranje osoblja oko konkretnih ciljeva.
Kako to funkcionira?
Tajni posjetitelj, kojeg je angažirala AFNOR grupa, dolazi procijeniti kvalitetu usluga koje pruža hotel (od telefonskih rezervacija do odlaska iz objekta, uključujući rješavanje pritužbi gostiju) prema standardu HOTELcert International koji sadrži 622 kriterija.
Nakon stručnog mišljenja, temeljenog na izvješću koje je dostavio tajanstveni posjetitelj, certifikat se izdaje na 3 godine. Hotel prolazi kontrolnu reviziju svakih 18 mjeseci kako bi se osiguralo da certificirana osoba pravilno slijedi proces.
7 OBVEZA SLUŽBE
- Nasmijano osoblje , gostoljubivo osoblje
- Raspoloživost osoblja , pažnja prema kupcima
- Kvalitetna posteljina za dobar san
- Čistoća hotela i soba
- Mirno okruženje , kako bi se osigurao mir kupaca
- Praktične i turističke informacije dostupne kupcima
- Kontrolirana kvaliteta , kako bi se jamčila održivost kvalitete pruženih usluga.
VODIČ ZA CERTIFIKACIJU
-
Zahtjev za certifikaciju: Nakon prihvaćanja našeg prijedloga, zakazujete i birate datum početka procesa certifikacije
-
Provedba procesa: Osoblje obavještavate najmanje 2 mjeseca prije početka procesa certificiranja.
-
Evaluacija: Napredujete zahvaljujući evaluaciji koju provodi AFNOR Grupa, a koja vam omogućuje bolje razumijevanje snaga i potencijalnih područja za poboljšanje vašeg poduzeća.
-
Odluka o certifikaciji: Dobivate certifikat koji vrijedi 3 godine.
-
Naknadna revizija i obnova vaše certifikacije: Nudimo vam procjenu za obnovu.
ZAŠTO ODABRATI AFNOR GRUPU?
- Kvalificirani revizori specijalizirani za vaše sektore i poslove. Njihovo poznavanje QSE standarda omogućuje im provođenje kombiniranih revizija.
- Imate personalizirano korisničko područje koje olakšava upravljanje vašom certifikacijom, pripremu vaših audita i praćenje napretka vašeg procesa.
- Naša prisutnost u više od 100 zemalja olakšava implementaciju vaših inicijativa na globalnoj razini
- Ugled povijesnog igrača u organizacijskoj certifikaciji već više od 20 godina
- Snaga mreže s 1750 revizora i evaluatora u službi vašeg uspjeha
