배경
호텔 부문의 서비스 품질은 국가마다 균일하지 않습니다. 국제 표준이 없고 분류 체계가 부적합하기 때문입니다. 별 등급 기준은 각 국가마다 다르며 호텔의 시설 수준을 평가하는 데 국한되어 있습니다. 이러한 차이는 관광이 국가 경제의 주요 요소인 여행지에서는 제동 장치로 작용할 수 있습니다. 호텔서트 인터내셔널 마크를 사용하면 호텔 및 관광 업계 전체에서 인정하는 인증을 표시할 수 있습니다.
호텔서트 인터내셔널 인증은 모든 관광 업계 전문가(여행사, 여행사, 관광청 등)가 신뢰할 수 있고 엄격한 시스템으로 인정하며, 인증 호텔과 그 팀이 고객 만족을 고려하고 지속적인 개선에 전념하고 있음을 보장합니다.
3년 동안 유효한 이 인증은 호텔 서비스 품질을 기반으로 하며 고객 여정에 중점을 두고 있습니다.
인증의 이점
호텔서트 인터내셔널 인증을 받으면 올바른 방향으로 한 걸음 나아가는 것입니다:
- 정확하고 측정 가능한 목표를 설정하는 구체적인 참조 프레임워크 덕분에 비즈니스에 맞게 조정할 수 있습니다,
- 국제적인 규모로 서비스를 차별화하고 지속적으로 개선하는 혁신의 원천입니다,
- 고객에게 일관된 서비스 품질을 안심하고 보장할 수 있습니다,
- 구체적인 목표를 중심으로 직원을 동원합니다.
어떻게 작동하나요?
AFNOR 그룹의 의뢰를 받은 미스터리 방문객이 전화 예약부터 체크아웃, 고객 불만 처리까지 호텔이 제공하는 서비스 품질(622개 항목의 호텔 인증 국제 표준에 따라)을 평가합니다.
미스터리 방문자가 제출한 보고서를 바탕으로 전문가의 의견을 거쳐 3년간 인증이 부여됩니다. 호텔은 18개월마다 관리 감사를 받아 인증을 받은 당사자가 프로세스를 제대로 준수하고 있는지 확인합니다.
7가지 서비스 약속
- 웃는 직원, 친절한 직원
- 고객의 요구에 세심하게 대응하는 직원의 가용성
- 숙면을 위한 고급 침구류
- 호텔 및 객실 청결도
- 고객이 안심할 수 있는 조용한 환경
- 고객을 위한실용적인 관광정보
- 품질 관리, 장기적인 서비스 품질을 보장합니다.
인증 지침
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인증 요청 : 제안을 수락하면 인증 프로세스 시작 날짜를 계획하고 선택할 수 있습니다.
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프로세스 설정하기: 인증 프로세스가 시작되기 최소 2개월 전에 직원에게 알립니다.
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평가: AFNOR 그룹의 평가를 통해 시설의 강점과 개선이 필요한 잠재적 영역을 더 잘 이해할 수 있어 발전할 수 있습니다.
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인증 결정 : 3년 동안 유효한 인증서를 받게 됩니다.
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인증에 대한 후속 감사 및 갱신: 갱신 심사를 제공합니다.
왜 AFNOR 그룹을 선택해야 하나요?
- 해당 분야와 비즈니스의 전문가인 자격을 갖춘 심사원. QSE 표준에 대한 지식을 바탕으로 통합 감사를 수행할 수 있습니다.
- 인증 관리, 감사 준비, 진행 상황 추적에 도움이 되는 개인화된 고객 영역이 있습니다.
- 100개 이상의 국가에 진출해 있어 글로벌 규모로 이니셔티브를 쉽게 배포할 수 있습니다.
- 20년 이상 조직 인증 분야에서 확고한 입지를 다져온 기업의 명성
- 고객의 성공을 위해 헌신하는 1,750명의 감사자 및 평가자 네트워크의 힘
