Nach Abschluss dieses Kurses sind Sie in der Lage, alle Schritte zur Durchführung eines internen Qualitätsaudits zu beherrschen.
DIE VORTEILE DIESER AUSBILDUNG
- Schritt-für-Schritt dargestellte Methodik
- Systematische Anwendung auf jede der Praktiken
- Rollenspiele zu Fallbeispielen aus Unternehmen.
WER IST BETROFFEN?
Alle Fachleute, die interne Qualitätsprüfungsaufträge durchführen möchten.
Für diesen Kurs sind keine Voraussetzungen erforderlich. Es wird jedoch empfohlen, dass Sie mit der Norm ISO 9001 v.2015 vertraut sind.
BILDUNGSINHALT
JEDEN SCHRITT DER PRÜFUNGSMETHODIK IN WENIGER ALS 2 MINUTEN VERSTEHEN (VIDEOKAPSELN)
Eine Reihe von Videos von jeweils weniger als 2 Minuten Dauer, um die Prüfungsmethodik zu verstehen.
Jedes Video stellt Ihnen einen Schritt der Methodik ganz oder teilweise vor und gibt Ihnen einen Tipp, wie Sie diesen Schritt erfolgreich durchführen können.
- Audit - késako?
- Vorbereitung der Prüfung wozu?
- Die Punkte, die Sie überprüfen sollten
- Prüfungsplan
- Leitfaden für ein Interview
- Wozu dient das Eröffnungstreffen
- Prüfungsfeststellungen produzieren
- Formulieren von Prüfungsfeststellungen
- Warum ein Gespräch führen?
- Dokumentierte Informationen
- Aktivitäten beobachten
- Wie man Prüfungsergebnisse vorbereitet
- Abschlusstreffen
- Warum Sie einen Prüfungsbericht verfassen sollten
- Audit-Follow-up - Audit-Follow-up durchführen
- Wie Sie Ihre internen Audits organisieren
- Die Fähigkeiten von Prüfern und wie man ein Prüfungsteam zusammenstellt
INTERNE QUALITÄTSPRÜFUNG
1 - Identifizierung der Schlüsselpunkte des Prüfungsprozesses
- Ziele des internen Qualitätsaudits
- Der Ablauf der verschiedenen Phasen
- 7 Sequenzen der Prüfung
- 10 Praktiken des Zuhörers
- Rolle und ethische Regeln des Prüfers
2 - Vorbereitung auf das interne Qualitätsaudit
- Mandatierung: Ziele, Referenzrahmen und Prüfungsfelder
- Vorläufige Analyse der zu prüfenden Einheit
- Erstellung eines Prüfungsplans und eines Prüfungsleitfadens
3 - Durchführung des internen Qualitätsaudits
- Moderation der Auftaktveranstaltung
- Gespräche führen: Gesprächstechniken (Gesprächsleitfaden, Notizen machen), Schlüsselpunkte der Kommunikation bei Audits
- Beobachtungen und Datenerhebung
- Erkennen und Hervorheben von Abweichungen
4 - Abschluss des internen Qualitätsaudits
- Zusammenfassung und Formalisierung von Abweichungen
- Vorbereitung und Moderation des Abschlusstreffens
- Verfassen des Prüfungsberichts
- Bewertung der Angemessenheit der von den Geprüften vorgeschlagenen Korrekturmaßnahmen
- Abschluss der Prüfung
5 - Prüfung am Ende des Kurses (optional).
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