Nachdem wir im vorherigen Artikel die Verbindung zwischen Qualität und CSR hergestellt haben, wollen wir nun den zweiten Pfeiler der Qualität von morgen analysieren, nämlich: die Digitalisierung.
Die AFNOR-Gruppe hat für diese große internationale Studie im Jahr 2023 mehr als 1 300 Entscheidungsträger für Qualität in Unternehmen aus 37 verschiedenen Nationalitäten befragt.
Ein weiteres wichtiges Thema, das nach Ansicht der Entscheidungsträger in den kommenden Jahren die Qualität erschüttern wird, ist die Technologie, genauer gesagt die Digitalisierung, die Automatisierung, die Daten...
Denn es stellt sich die Frage nach der Akzeptanz digitaler Medien, häufig aufgrund von Ungleichheiten im Zusammenhang mit ihrer Nutzung oder der Priorität, die der Verfolgung ihrer (zunehmenden) weltweiten Nachrichten eingeräumt wird.
Ein Entscheidungsträger für Qualitätssicherung in Großbritannien teilt uns seine Meinung über den digitalen Fortschritt in seinem Land mit: " Die Automatisierung ist im Gange, immer mehr Arbeiten werden aus der Ferne erledigt und der Einsatz von künstlicher Intelligenz ist dabei, alle Branchen zu revolutionieren .Man kann schon jetzt von der vierten industriellen Revolution sprechen! In unseren Berufen prüfen wir nun Unternehmen, bei denen die tägliche Arbeit der Mitarbeiter hauptsächlich in der Cloud und ohne Büros stattfindet... wir führen mit ihnen Fernprüfungen durch."
Währendin Indien der Weg noch lang zu sein scheint, da es darum geht, die Fähigkeiten und das Wissen im gleichen Tempo wie die Technologieentwicklung weiterzuentwickeln. Wie ein Entscheidungsträger betont: "Die Herausforderung besteht darin, die Technologie und das technische Wissen parallel zum Bewusstsein und der Nutzung durch Arbeitnehmer und Arbeitgeber auf den neuesten Stand zu bringen".
Die Digitalisierung erscheint als eine Lösung, um die Qualitätsanforderungen zu meistern.
Für die Vereinigten Staaten, Indien und Mexiko ist der Einsatz digitaler Medien unerlässlich.
Heterogene digitale Kompetenz
In Frankreich: "Im Großen und Ganzen geht es heute für eine Abteilung für Qualitätsleistung darum, sich einer stärkeren Digitalisierung der Aktivitäten zu zuwenden. Aber diese Wende braucht Zeit und die Gewohnheiten sind hartnäckig! So wurden beispielsweise vor fünf Jahren, als sich die Verwendung von Word-Dokumenten immer mehr durchsetzte, immer noch Bestellscheine und ähnliche Dokumente ausgedruckt und von Hand unterschrieben...", erklärt uns ein Qualitätsfachmann.
Im digitalen Bereich sind mehrere Themen betroffen: Daten-Governance, künstliche Intelligenz, Industrie der Zukunft, maschinelles Lernen, Qualität 4.0, Blockchain und NFT.
Für 24% der Befragten sind Data Governance und für 21% Künstliche Intelligenz (KI) daher die trendigsten Themen für Qualitätsentscheider, unabhängig davon, ob sie bereits an diesen Themen arbeiten oder nicht.
NFT und Blockchain sind weniger im Fokus, viele geben an, sich mit diesen Themen nicht auszukennen.
Digitale Technologien als Lösung zur Bewältigung von Qualitätsanforderungen
Trotz dieser Unterschiede im Umgang mit den neuen Technologien herrscht Einigkeit darüber, dass die Digitalisierung zur Erfüllung der Qualitätsanforderungen beitragen kann, insbesondere in den USA, Indien und Mexiko.
Für 23% der Entscheidungsträger ist die Digitalisierung vor allem ein Mittel, um vorausschauend zu handeln ( in Frankreich ist dies noch stärker der Fall).
Für Deutsche, Engländer und Amerikaner stehen die Herausforderungen der "Skalierung" im Vordergrund.
Die Werkzeuge, die insbesondere der Rückverfolgbarkeit dienen (Blockchain, NFT...), erscheinen am Ende der Liste mit nur 16% der Themen, die für die Entscheidungsträger im Bereich der Qualitätssicherung von Interesse sind, was zweifellos mit dem Mangel an Kenntnissen über genau diese Themen zusammenhängt.
Automatisierung zur Stärkung der Qualität
Fast sieben von zehn befragten Entscheidungsträgern sehen in der Automatisierung eine Stärkung der Prozess- und Produktqualität.
Andererseits scheinen die Investitionen noch nicht der sehr wichtigen Baustelle zu entsprechen, die sie darstellen. Weniger als ein Viertel gibt an, dass ihre Organisation in die Automatisierung investiert, um die Leistung im Bereich der Qualität zu verbessern.
In jedem Fall wird der Mensch (vorerst) immer vor oder hinter der Maschine stehen, egal ob man Daten nutzt oder nicht, ob man Prozesse ganz oder teilweise automatisiert. Wie uns diese Qualitätsentscheider sagen, kann man nicht alles auf die Technologie setzen.
Die menschliche Intelligenz bleibt der Schlüssel. Dieser japanische Entscheidungsträger bestätigt uns, dass wir am Thema Kompetenzen arbeiten müssen: "Wir glauben, dass die Sicherung der Humanressourcen in Zukunft das größte Problem sein wird. Wenn wir das Personal nicht sichern können, wird es schwierig sein, qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen".
Daten zur Sicherung und Verbesserung der Qualität
Ein weiteres wichtiges Thema sind die Daten. Das Feld scheint weiter fortgeschritten zu sein als das der Automatisierung. So heben 3 von 10 Entscheidungsträgern die Reife ihrer Maßnahmen hervor. Für die anderen sind noch Anstrengungen erforderlich.
Dennoch sehen 7 von 10 Entscheidungsträgern für Qualitätssicherung weltweit Daten als Mittel zur Verbesserung der Qualität.
Die Bedeutung von Daten hat in allen Diskursen eine grundlegende Bedeutung: Sie werden mit einem echten strategischen Vermögenswert für das Unternehmen gleichgesetzt.
Die Herausforderung besteht jedoch darin, all diese Daten zu beherrschen und zu nutzen, denn wie ein deutscher Entscheidungsträger sagte:"Das ist das Thema von Industrie 4.0, es werden immer mehr Daten gesammelt, aggregiert und gespeichert, als man letztendlich braucht, oft werden nur 5% der gesammelten Daten operativ und produktiv genutzt...".
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Nutzung digitaler Medien und die Auswertung von Daten zu strategischen Herausforderungen für ein Unternehmen geworden sind. Dieses Wissen wird in den Dienst eines besseren Verständnisses der Kunden, des Marktes und seiner zukünftigen Entwicklungen gestellt!
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