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Qualità e digitale - Parte 3 dello studio del Gruppo AFNOR

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Competenza agroalimentare

Dopo aver stabilito il legame tra Qualità e CSR nell'articolo precedente, analizzeremo ora il secondo pilastro della qualità di domani: il digitale.
Per questo importante studio internazionale del 2023, il gruppo AFNOR ha interrogato più di 1.300 responsabili della qualità in aziende di 37 nazionalità diverse.

Un'altra importante area di preoccupazione che, secondo i responsabili delle decisioni, scuoterà la qualità negli anni a venire è la tecnologia, più precisamente la tecnologia digitale, l'automazione e i dati...

Questo perché si pone la questione dell'adozione del digitale, spesso a causa delle disuguaglianze associate al suo utilizzo o alla priorità data al seguire le sue (crescenti) novità su scala globale.

Un decisore di qualità nel Regno Unito condivide le sue opinioni sui progressi della tecnologia digitale nel suo Paese: "L'automazione è in corso, sempre più lavoro viene svolto da remoto e l'uso dell'intelligenza artificiale è destinato a rivoluzionare tutti i settori. Possiamo già parlare di quarta rivoluzione industriale! Nella nostra attività, stiamo controllando le aziende il cui lavoro quotidiano viene svolto essenzialmente nel cloud, senza uffici... stiamo effettuando audit a distanza con loro".

In India, tuttavia, c'è ancora molta strada da fare, poiché le competenze e le conoscenze devono evolvere allo stesso ritmo della tecnologia. Come sottolinea un responsabile decisionale: "La sfida è portare la tecnologia e le conoscenze tecniche al passo con la consapevolezza e gli usi che ne fanno i dipendenti e i datori di lavoro".

La tecnologia digitale si sta affermando come una soluzione per soddisfare i requisiti di qualità.

Per Stati Uniti, India e Messico, l'uso della tecnologia digitale è essenziale.

Alfabetizzazione digitale eterogenea
In Francia: "In generale, i dipartimenti di performance della qualità di oggi si stanno muovendo verso una maggiore digitalizzazione delle loro attività. Ma questo cambiamento di direzione richiede tempo, e le abitudini sono dure a morire! Ad esempio, 5 anni fa, mentre si diffondeva l'uso di documenti Word, i moduli d'ordine e altri documenti simili venivano ancora stampati e firmati a mano...", afferma un professionista della qualità.

Nel settore digitale, sono coinvolti diversi temi: governance dei dati, intelligenza artificiale, industria del futuro, apprendimento automatico, qualità 4.0, blockchain e NFT.

Per il 24% degli intervistati, la governance dei dati e per il 21% l'intelligenza artificiale (AI) sono i temi più caldi per i responsabili della qualità, a prescindere dal fatto che stiano già lavorando su questi temi.

L'NFT e la blockchain sono meno al centro dell'attenzione e molte persone dichiarano di non avere familiarità con questi argomenti.

La tecnologia digitale come soluzione per padroneggiare i requisiti di qualità
Nonostante queste differenze nella comprensione delle nuove tecnologie, c 'è unanimità quando si tratta di utilizzare la tecnologia digitale per soddisfare i requisiti di qualità, in particolare negli Stati Uniti, in India e in Messico.

Per il 23% dei responsabili delle decisioni, la tecnologia digitale è soprattutto un mezzo per anticipare le esigenze future (questo è ancora più vero in Francia).

Per i tedeschi, i britannici e gli americani, sono i problemi di 'scaling up' ad essere evidenziati.

Gli strumenti per la tracciabilità in particolare (blockchain, NFT, ecc.) appaiono in fondo alla lista, con solo il 16% degli argomenti di interesse per i responsabili della qualità, senza dubbio a causa di una mancanza di conoscenze proprio su questi argomenti.

L'automazione per aumentare la qualità
Quasi 7 su 10 dei responsabili decisionali intervistati vedono nell'automazione un miglioramento della qualità dei processi e dei prodotti.

D'altra parte, gli investimenti non sembrano ancora commisurati all'enorme compito che questo rappresenta. Infatti, meno di un quarto afferma che la propria organizzazione sta investendo nell'automazione per migliorare le prestazioni nell'area della qualità.

In tutti i casi, che si utilizzino o meno i dati, che si automatizzino o meno tutti o parte dei processi, l'essere umano sarà (per il momento) sempre in vantaggio o in ritardo rispetto alla macchina. Come ci dicono questi responsabili della qualità, non si può puntare tutto sulla tecnologia.

L'intelligenza umana rimane la chiave. Questo responsabile decisionale giapponese conferma che dovremo lavorare sulla questione delle competenze: "Pensiamo che assicurare le risorse umane sarà il problema più grande in futuro. Se non riusciamo a garantire il nostro personale, sarà difficile fornire servizi di buona qualità".

I dati per garantire e migliorare la qualità
Un altro tema importante è quello dei dati. Il campo sembra essere più avanzato di quello dell'automazione. Tre decisori su dieci sottolineano la maturità delle loro azioni. Per gli altri, c'è ancora del lavoro da fare.

Tuttavia, 7 responsabili della qualità su 10 in tutto il mondo vedono i dati come una leva per migliorare la qualità, e sottolineano che una delle sfide principali è la sicurezza dei dati.

L'importanza dei dati è fondamentale in tutte le discussioni: sono visti come un vero e proprio asset strategico per l'azienda.

Ma la vera sfida risiede nello sfruttare e nell'utilizzo di tutti questi dati, perché, come ha detto un responsabile decisionale tedesco:"Questo è il tema dell'Industria 4.0, ci sono sempre più dati raccolti, aggregati e immagazzinati di quanti ne servano alla fine, e spesso solo il 5% dei dati raccolti viene utilizzato in modo operativo e produttivo...".

In conclusione, l'uso della tecnologia digitale e lo sfruttamento dei dati sono diventati temi strategici per le aziende. Queste conoscenze vengono utilizzate per comprendere meglio i clienti, il mercato e gli sviluppi futuri!

Per saperne di più

Scarichi il riassunto dello studio internazionale sulla qualità

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dalla rete internazionale

Competenza agroalimentare
ISO 14067 Taiwan
Taiwan

«Foba International Certification» ha completato la verifica dell'impronta di carbonio dei prodotti secondo la norma ISO 14067 per il reparto di anestesiologia dell'ospedale Shuanghe

«Fasbia International Certification» ha recentemente annunciato che il reparto di anestesiologia dell’«Ospedale Shuanghe» ha completato la prima verifica nazionale dell’impronta di carbonio dei prodotti secondo la norma ISO 14067:2018, classificata in base al tipo di anestesia, ottenendo la relativa dichiarazione di verifica. I risultati di tale verifica confermano che l’ospedale ha istituito un sistema conforme agli standard internazionali per la gestione dell’impronta di carbonio dei servizi di anestesia chirurgica. In qualità di ente di verifica di terze parti riconosciuto a livello internazionale, «Fabao International Certification» ha condotto la presente verifica in base alla norma ISO 14067, effettuando una valutazione indipendente dell’impronta di carbonio relativa a quattro modalità di anestesia praticate dal reparto di anestesiologia dell’«Ospedale Shuanghe»: anestesia endotracheale, anestesia endovenosa, anestesia con maschera e anestesia spinale. Il processo di verifica ha confermato che la raccolta dei dati, il calcolo delle emissioni e le procedure di gestione sono conformi ai requisiti degli standard internazionali. I risultati della verifica indicano che, indipendentemente dal tipo di anestesia, oltre l'80% delle emissioni di carbonio è concentrato nella fase di esecuzione dell'anestesia chirurgica, con le principali fonti rappresentate dal consumo energetico e dal funzionamento delle apparecchiature. La sala operatoria è da sempre l'unità che consuma più risorse all'interno dell'ospedale, con emissioni di carbonio pari a circa un quarto del totale dell'istituto. I risultati di questa verifica forniscono una base scientifica per individuare con precisione gli obiettivi di riduzione delle emissioni di carbonio e ottimizzare i processi medici. Il team di verifica professionale di "Fasbia International Certification" ha sottolineato che il fatto che le strutture sanitarie abbiano dettagliato l'inventario dell'impronta di carbonio fino al livello delle attività cliniche dimostra che la gestione sostenibile è ormai profondamente radicata nei processi operativi quotidiani. Il completamento di questa verifica da parte del "Shuanghe Hospital" dimostra i progressi concreti compiuti dal settore sanitario nel percorso verso la transizione verso l'azzeramento delle emissioni nette. "Fasbia International Certification" fornisce da tempo servizi di verifica dell'impronta di carbonio dei prodotti, assistendo i vari settori industriali nella creazione di dati affidabili sulle prestazioni ambientali. In futuro continuerà a promuovere, attraverso verifiche professionali, l'attuazione degli obiettivi di governance sostenibile nel settore sanitario e in quelli correlati a Taiwan.

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Taiwan ISO 14067
Taiwan

«Foba International Certification» ha completato la verifica dell'impronta di carbonio dei prodotti relativi al servizio SBRT dell'«Ospedale Yadong» secondo la norma ISO 14067

«Fasbia International Certification» ha recentemente annunciato che il reparto di radioterapia oncologica dell’«Ospedale Yadong» ha completato la verifica dell’impronta di carbonio dei servizi di radioterapia stereotassica (SBRT) per il «carcinoma mammario» e il «carcinoma prostatico» secondo la norma ISO 14067:2018, ottenendo ufficialmente la dichiarazione di verifica. I risultati di tale verifica confermano che i dati relativi all’impronta di carbonio e il sistema di gestione sono conformi ai requisiti degli standard internazionali. In qualità di ente di verifica di terze parti riconosciuto a livello internazionale, «Fabao International Certification» ha condotto la presente verifica in base alla norma ISO 14067, effettuando una valutazione indipendente della definizione dell’ambito dell’impronta di carbonio, della raccolta dei dati, dei metodi di calcolo e della selezione dei coefficienti di emissione relativi ai servizi SBRT dell’«Ospedale Yadong». Il processo di verifica ha confermato che i dati sulle emissioni di carbonio di tale servizio sono completi, coerenti e trasparenti e possono fungere da base per la successiva gestione della riduzione delle emissioni. La tecnologia SBRT introdotta dall’«Ospedale Yadong» ha ridotto drasticamente il numero di sedute di radioterapia tradizionale, che spesso richiedeva da 20 a 39 sedute, portandolo a sole 5 sedute. I risultati della verifica indicano che, grazie all’ottimizzazione del consumo energetico, alla riduzione dei materiali di consumo medici e alla diminuzione dei rifiuti, le emissioni di carbonio complessive sono diminuite di circa il 60% rispetto ai trattamenti tradizionali. Questo risultato riduce anche l’onere dei trasporti e i costi in termini di tempo per i pazienti che devono recarsi in ospedale. Il team di verifica professionale di “Fasbo International Certification” ha sottolineato che la verifica dell’impronta di carbonio dei servizi sanitari indica che l’istituzione ha integrato le prestazioni ambientali nel proprio sistema di gestione della qualità dei servizi. L’“Ospedale Yadong” ha istituito un sistema di gestione dell’impronta di carbonio conforme agli standard internazionali, costituendo un importante caso pratico per la transizione verso un’economia a basse emissioni di carbonio nel settore sanitario di Taiwan. "Fabao International Certification" fornisce da tempo servizi di verifica dell'impronta di carbonio dei prodotti, assistendo i vari settori industriali nella creazione di dati affidabili sulle prestazioni ambientali. In futuro continuerà a promuovere, attraverso verifiche professionali, l'attuazione degli obiettivi di transizione sostenibile nel settore sanitario e in quelli correlati.

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Taiwan

«Foba International Certification» ha completato la verifica dell'inventario dei gas serra secondo la norma ISO 14064-1 per «Shengjie Construction»

«Fasbia International Certification» ha recentemente annunciato che «Shengjie Construction Co., Ltd.» ha superato con successo la verifica di terza parte relativa all’inventario dei gas serra secondo la norma ISO 14064-1:2018. Il risultato di tale verifica conferma che i dati sulle emissioni di gas serra e il sistema di gestione dell’azienda sono conformi ai requisiti degli standard internazionali, dimostrando i risultati concreti ottenuti nell’integrazione dei principi di sostenibilità nella propria struttura organizzativa. In qualità di ente di verifica di terze parti riconosciuto a livello internazionale, «Fabao International Certification» ha condotto la presente verifica in base alla norma ISO 14064-1, effettuando una valutazione indipendente della definizione dei confini organizzativi, dell’identificazione delle fonti di emissione, nonché dei processi di raccolta e calcolo dei dati di «Shengjie Construction». Il processo di verifica ha confermato che l’azienda ha istituito una base sistematica per la gestione delle emissioni di carbonio e che i risultati dell’inventario sono affidabili, potendo fungere da fondamento per l’elaborazione di successive strategie di riduzione delle emissioni. «Sheng Jie Construction» è un’impresa edile della regione di Taoyuan che, pur non essendo soggetta a requisiti normativi obbligatori, ha introdotto volontariamente la verifica ISO 14064-1 e pubblicato un rapporto di sostenibilità. Oltre a promuovere, sul piano ambientale, l’uso di materiali da costruzione a basse emissioni di carbonio e la progettazione a risparmio energetico, l’azienda sostiene da tempo, sul piano sociale, il meccanismo delle «ispezioni itineranti nei quartieri», aiutando le comunità in cui sono state consegnate le abitazioni a mantenere la qualità degli edifici, a dimostrazione dell’importanza che attribuisce alle relazioni con i residenti e alla gestione dell’intero ciclo di vita degli edifici. Il team di verifica professionale di «Fabao International Certification» sottolinea che l’adozione volontaria da parte delle imprese della verifica dell’inventario dei gas serra indica che esse considerano la gestione delle emissioni di carbonio una componente essenziale della governance organizzativa. «Shengjie Construction» ha istituito un sistema di gestione conforme agli standard internazionali, costituendo un importante caso pratico per lo sviluppo sostenibile del settore edile di Taiwan. «Fabao International Certification» fornisce da tempo servizi di verifica dell’inventario dei gas serra, aiutando i vari settori industriali a stabilire dati affidabili sulle prestazioni ambientali. In futuro continuerà a promuovere, attraverso la verifica professionale, l’attuazione degli obiettivi di governance sostenibile da parte delle imprese taiwanesi.

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