Depois de termos estabelecido a ligação entre a Qualidade e a RSE no artigo anterior, vamos agora analisar o segundo pilar da qualidade do futuro: o digital.
Para este grande estudo internacional em 2023, o grupo AFNOR interrogou mais de 1300 decisores da qualidade em empresas de 37 nacionalidades diferentes.
Outra grande área de preocupação que os decisores acreditam que irá perturbar a qualidade nos próximos anos é a tecnologia, mais especificamente a tecnologia digital, a automação e os dados...
Isto porque se coloca a questão da adoção do digital, muitas vezes devido às desigualdades associadas à sua utilização ou à prioridade dada ao acompanhamento da sua (crescente) atualidade à escala mundial.
Um decisor de qualidade no Reino Unido partilha a sua opinião sobre o progresso da tecnologia digital no seu país: "A automatização está em curso, cada vez mais trabalho é feito à distância e a utilização da inteligência artificial está destinada a revolucionar todos os sectores. Já podemos falar da quarta revolução industrial! Na nossa atividade, estamos agora a auditar empresas cujo trabalho diário dos empregados é realizado essencialmente na nuvem, sem escritórios... estamos a realizar auditorias remotas com eles".
Na Índia, contudo, há ainda um longo caminho a percorrer, uma vez que as competências e os conhecimentos têm de evoluir ao mesmo ritmo que a tecnologia. Como salienta um decisor: "O desafio consiste em fazer com que a tecnologia e os conhecimentos técnicos acompanhem a consciencialização e a utilização que os trabalhadores e os empregadores fazem deles".
A tecnologia digital está a emergir como uma solução para dominar os requisitos de qualidade.
Para os Estados Unidos, a Índia e o México, a utilização da tecnologia digital é essencial.
Literacia digital heterogénea
Em França: "De um modo geral, os departamentos de desempenho da qualidade estão hoje a evoluir para uma maior digitalização das suas actividades. Mas esta mudança de direção leva o seu tempo e os hábitos são difíceis de manter! Por exemplo, há 5 anos, enquanto a utilização de documentos Word se generalizava, as notas de encomenda e outros documentos semelhantes continuavam a ser impressos e assinados à mão...", diz um profissional da qualidade.
No sector digital, estão em causa vários temas: governação de dados, inteligência artificial, indústria do futuro, aprendizagem automática, qualidade 4.0, cadeia de blocos e NFT.
Para 24% dos inquiridos, a governação dos dados e, para 21%, a inteligência artificial (IA) são os temas mais quentes para os decisores em matéria de qualidade, quer já estejam ou não a trabalhar nestas questões.
A NFT e a cadeia de blocos são menos visadas e muitas pessoas dizem não estar familiarizadas com estes temas.
A tecnologia digital como solução para o controlo das exigências de qualidade
Apesar destas diferenças de compreensão das novas tecnologias, existe unanimidade no que diz respeito à utilização da tecnologia digital para satisfazer as exigências de qualidade, nomeadamente nos Estados Unidos, na Índia e no México.
Para 23% dos decisores, a tecnologia digital é sobretudo um meio de antecipar as necessidades futuras (o que é ainda mais verdadeiro em França).
Para os alemães, os britânicos e os americanos, são as questões de "aumento de escala" que são destacadas.
As ferramentas de rastreabilidade (blockchain, NFT, etc.), em particular, aparecem no fundo da lista com apenas 16% dos tópicos de interesse para os decisores de qualidade, sem dúvida devido à falta de conhecimento sobre esses mesmos assuntos.
Automatização para aumentar a qualidade
Cerca de 7 em cada 10 dos decisores inquiridos consideram que a automatização melhora a qualidade dos processos e dos produtos.
Por outro lado, o investimento ainda não parece estar à altura da enorme tarefa que isto representa. De facto, menos de um quarto afirma que a sua organização está a investir na automatização para melhorar o desempenho na área da qualidade.
Em todos os casos, quer utilizemos ou não dados, quer automatizemos ou não a totalidade ou parte dos processos, o ser humano estará (por enquanto) sempre à frente ou atrás da máquina. Como nos dizem estes decisores de qualidade, não se pode apostar tudo na tecnologia.
A inteligência humana continua a ser fundamental. Este decisor japonês confirma que teremos de trabalhar na questão das competências: "Pensamos que a segurança dos recursos humanos será o maior problema no futuro. Se não conseguirmos assegurar o nosso pessoal, será difícil prestar serviços de boa qualidade".
Dados para garantir e melhorar a qualidade
Outro tema importante é o dos dados. Este domínio parece estar mais avançado do que o da automatização. Três em cada dez decisores apontam para a maturidade das suas acções. Para os outros, ainda há trabalho a fazer.
No entanto, 7 em cada 10 decisores em matéria de qualidade a nível mundial vêem os dados como uma alavanca para melhorar a qualidade e salientam que um dos principais desafios é a segurança dos dados.
A importância dos dados é fundamental em todas as discussões: são vistos como um verdadeiro ativo estratégico para a empresa.
Mas o verdadeiro desafio está em aproveitar e explorar todos estes dados, porque, como disse um decisor alemão:"Este é o tema da Indústria 4.0, há sempre mais dados recolhidos, agregados e armazenados do que é necessário e, muitas vezes, apenas 5% dos dados recolhidos são utilizados de forma operacional e produtiva...".
Em conclusão, a utilização da tecnologia digital e a exploração dos dados tornaram-se questões estratégicas para as empresas. Este conhecimento é utilizado para compreender melhor os clientes, o mercado e os desenvolvimentos futuros!
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- sobre o artigo anterior "A QUALIDADE NA PERSPECTIVA DE 1300 DECISORES DA QUALIDADE DE 37 NACIONALIDADES - PARTE 1 DO ESTUDO DO GRUPO AFNOR".
- sobre o artigo anterior "A QUALIDADE COMO FERRAMENTA DE RSE - PARTE 2 DO ESTUDO DO GRUPO AFNOR".
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