Im vorherigen Artikel haben wir uns dem Begriff Qualität aus der Sicht verschiedener Länder und Kulturen genähert. Die Herausforderungen, die heute und in Zukunft an dieses Thema gestellt werden, entwickeln sich ständig weiter.
Mit diesem neuen Artikel konzentrieren wir uns auf eine der Herausforderungen für die Qualität in der Zukunft: die soziale Verantwortung der Unternehmen.
Die AFNOR-Gruppe befragte für diese große internationale Studie im Jahr 2023 mehr als 1 300 Entscheidungsträger für Qualität in Unternehmen aus 37 verschiedenen Nationalitäten.
Wie hängen Qualität und CSR zusammen, und wie kann ein Chief Quality Officer oder eine Chief Quality Officer in das Gewand eines Chief Sustainability Officers schlüpfen?
" Was diese beiden Sphären verbindet, sind die Begriffe Leistung und Transparenz", fasst Karine Georges, Leiterin der Studien für die AFNOR-Gruppe, zusammen. "Der Begriff der Qualität wird stark von der Kundenzufriedenheit bestimmt. Heutzutage ist ein Kunde nicht mehr nur mit der Leistung des Produkts oder der Dienstleistung zufrieden, die er gekauft hat. Er ist nunmehr auch damit zufrieden, dass das Unternehmen ihm Werte und ein Verhalten vermittelt, die seinen Grundsätzen entsprechen, ohne etwas zu verbergen."
Der Qualitätsmanager muss daher diese Erwartungen einbeziehen.
"Die Herausforderung bei der Qualität besteht darin, dass alles, was man sagt, belegt werden muss. Es geht nicht nur darum, auf einen Becher zu schreiben, dass er mit der Milch unserer Bauern hergestellt wurde, sondern es muss auch der Wahrheit entsprechen und man muss in der Lage sein, dies zu beweisen", so ein Qualitätsspezialist aus der Lebensmittelbranche in der Studie. Der Qualitätsmanager wird also als Belegexperte in das Abenteuer einbezogen.
Welche Herausforderungen für die Qualität heute und in Zukunft?
Wie oben erläutert, sind die heutigen Schlüsselherausforderungen unbestreitbar auf den kundenzentrierten Ansatz ausgerichtet: Streben nach Kundenzufriedenheit, Rückverfolgbarkeit und Transparenz sowie der ständige Wille, Rechenschaft abzulegen und zu beweisen.
Die Herausforderungen von morgen konzentrieren sich auf zwei Schlüsselpunkte:
- Digitalisierung und Daten als Werkzeuge, um die Arbeit besser zu machen, Risiken bei der Entscheidungsfindung oder einfach bei Prozessen zu verringern.
- CSR und der ökologische Wandel mit einem stärkeren Fokus auf die Umwelt: Man lebt nicht in einem geschlossenen Gefäß, Qualität entwickelt sich auch in einer Welt, in der jeder die gleichen Auswirkungen des Klimawandels zu spüren bekommt.
Wenn also die Qualität morgen ihren transformativen Wert wiedererlangen und sich der Strategie annähern soll, ist es offensichtlich, dass sie sich gleichzeitig dieser Themen annehmen muss, die für alle Organisationen von grundlegender Bedeutung sind.
Auf internationaler Ebene stimmen fast sieben von zehn Entscheidungsträgern im Bereich Qualität der Aussage zu oder stimmen ihr voll und ganz zu, dass Qualität die gesellschaftlichen Auswirkungen ihrer Aktivitäten verbessern kann.
Die Verbindung ist also klar: Qualität wird zu einem Werkzeug im Dienste der sozialen Verantwortung der Unternehmen.
Um seine Auswirkungen erfolgreich zu kontrollieren und sogar seine Verantwortung zu bescheinigen, würde die Qualität also eine Rolle spielen.
Und umgekehrt! Für 66 % der Befragten, d. h. fast sieben von zehn Entscheidungsträgern im Bereich Qualität, wird die Qualität immer noch stärker als früher von gesellschaftlichen Aspekten bestimmt. " Die Qualität umfasst heute soziale Richtlinien (Priorität für Sicherheit und Lebensqualität am Arbeitsplatz), organisatorische und ökologische Richtlinien, Integration von CSR auf allen Ebenen", illustrierte einer der Befragten. Die beiden Felder greifen ineinander und beeinflussen sich gegenseitig.
Auf globaler Ebene stößt CSR intern und extern auf das Feld der Qualität.
Über das Bewusstsein der Interaktion der Disziplinen hinaus wollten wir wissen, ob das Thema CSR als eine Ebene der Qualität in Unternehmen betrachtet wird.
28% der Befragten geben an, dass die Qualitätspolitik ihrer Organisation CSR in fortgeschrittenem Maße berücksichtigt. Im Gegensatz dazu betrachten 44% das Thema, ohne darin ausgereift zu sein.
In Frankreich erklärt ein Befragter : "ISO-9001 sollte die Grundlagen von CSR und QVT vollständig beinhalten, damit Führungskräfte, die Schwierigkeiten haben, einen Nutzen darin zu sehen (es gibt immer noch welche!), "gezwungen" werden, es zu tun, mit dem Ziel, die wirklich guten Mitarbeiter zu finden, sie zu binden und besser auf die Erwartungen und Herausforderungen unserer sich wandelnden Gesellschaft zu reagieren."
Dieser verbatim erklärt gut die Überzeugung von der Berechtigung der Verbindung zwischen CSR und Qualität.
Extern wird CSR als Qualitätskriterium angegeben, unabhängig davon, welche Interessengruppe am Ende der Kette betroffen ist. Es ist festzustellen, dass es für Partner und Kunden ein wesentliches Argument ist, während es für Lieferanten etwas weniger wesentlich, aber dennoch wichtig ist. Während in den USA die Förderung der Qualität gegenüber den Kunden von zentraler Bedeutung ist, ist sie in Brasilien eher ein Kriterium für die Partner.
Wenn man sich letztendlich an einen Verbraucher wendet, ist es von entscheidender Bedeutung, dass man "weiße Flecken" in Bezug auf seine Verantwortung zeigt. "Die Erwartungen der Verbraucher ändern sich und ihre Ansprüche erfordern dieses Streben nach Transparenz: Es ist ein Schlüsselelement, das wir integrieren müssen (...) Die wirkliche Herausforderung für die Qualität besteht darin, dass wir alles, was wir sagen, auch begründen können müssen. Es geht nicht nur darum, auf einen Becher zu schreiben "hergestellt mit der Milch unserer Züchter", sondern es muss auch der Wahrheit entsprechen und wir müssen in der Lage sein, dies zu beweisen", wie ein europäischer Qualitätsentscheider in der Lebensmittelbranche argumentiert.
CSR: Die wirtschaftlichen und ökologischen Aspekte stehen an erster Stelle.
Und auf welche Dimensionen der CSR legen unsere Befragten den Schwerpunkt?
An erster Stelle steht die wirtschaftliche Komponente, was bei den Japanern und Koreanern mit über 24% noch stärker ausgeprägt ist.
Danach folgen in gleichem Maße mit fast 21% die Umwelt und die sozialen Aspekte. Die Umwelt wird von den Franzosen etwas stärker vertreten, während das Soziale für alle zutrifft. Deutschland hebt sich durch die Betonung der territorialen Verankerung mit 14% hervor, während England und Brasilien sich mit jeweils 14% auf die Corporate Governance als Teil der potenziellen Themen konzentrieren, die in der CSR enthalten sind.
Mehr erfahren
- über die Zertifizierung nach ISO 9001 - Qualitätsmanagementsystem
- über die Zertifizierung von QSE - Qualität, Sicherheit und Umwelt
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- zum Kurs ISO 9001 - Aufbau eines QMS nach der Norm
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- zum vorherigen Artikel "QUALITÄT AUS DER SICHT VON 1300 QUALITÄTSLEITERN AUS 37 NATIONALITÄTEN - TEIL 1 DER STUDIE DER AFNOR-GRUPPE".
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