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Hotelcert International

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CONTEXTE

D’un pays à l’autre la qualité de service du secteur hôtelier se révèle peu homogène : inexistence de norme internationale, systèmes de classification inadaptés. Les critères de classification par étoile sont quant à eux spécifiques à chaque pays et se limitent à l’évaluation du niveau de l’équipement de l’hôtel. Ces différences peuvent devenir un frein pour les destinations où le tourisme représente un enjeu majeur pour l’économie du pays. La marque HOTELcert International vous permet d’afficher une certification reconnue par l’ensemble de l’industrie hôtelière et touristique.

La certification HOTELcert International est reconnue par l’ensemble des experts de l’industrie touristique (tours opérateurs, agents de voyage, offices du tourisme…) comme étant un dispositif crédible et rigoureux, garantissant ainsi que les hôtels certifiés et leurs équipes prennent en compte la satisfaction du client et s’impliquent totalement dans une démarche d’amélioration continue.

Cette certification, qui a une durée de validité de 3 ans, est basée sur la qualité des services hôteliers et s’articule autour du parcours client.

BÉNÉFICES DE LA CERTIFICATION

S’engager dans la certification HOTELcert International, c’est entreprendre une démarche :

  • adaptée à votre métier, grâce à un référentiel spécifique fixant des objectifs précis et mesurables,
  • innovante, source de différenciation et d’amélioration permanente de vos prestations de service, à une échelle internationale,
  • rassurante pour vos clients assurés d’une qualité de service homogène,
  • mobilisant le personnel autour d’objectifs concrets.

Comment cela marche?

Un visiteur mystère, missionné par le groupe AFNOR, vient évaluer la qualité des prestations de services délivrées par l’hôtel (de la réservation téléphonique au départ de l’établissement en passant par le traitement des réclamations clients) selon le référentiel HOTELcert International comportant 622 critères.

Suite à l’avis d’un expert, sur base du rapport remis par le visiteur mystère, la certification est délivrée pour 3 ans. L’hôtel est soumis à un audit de contrôle tous les 18 mois pour s’assurer du bon suivi de la démarche par le certifié.

LES 7 ENGAGEMENTS DE SERVICE

  • Sourire du personnel, un personnel accueillant
  • Disponibilité du personnel, à l’écoute des clients
  • Une literie de qualité, pour une bonne nuit de sommeil
  • Propreté de l’hôtel et des chambres
  • Un environnement calme, pour assurer la tranquillité des clients
  • Des informations pratiques et touristiques, à la disposition des clients
  • La qualité contrôlée, pour garantir la pérennité de la qualité des prestations de services.

MODE D’EMPLOI VERS LA CERTIFICATION

  1. Demande de certification : Après acceptation de notre proposition, vous planifiez et choisissez la date de début du processus de certification
  2. Mise en place de la démarche : Vous informez le personnel 2 mois minimum avant le début du processus de certification.
  3. Evaluation : Vous progressez grâce à l’évaluation faite par le Groupe AFNOR, qui vous permet de mieux connaître les points forts et axes de progrès potentiels de votre établissement.
  4. Décision de certification : Vous obtenez un certificat valable 3 ans.
  5. Audit de suivi et renouvellement de votre certification : Nous vous proposons une évaluation de renouvellement.

POURQUOI CHOISIR LE GROUPE AFNOR ?

  • Des auditeurs qualifiés et spécialistes de vos secteurs et de vos métiers. Leur connaissance des référentiels QSE leur permettent d’intervenir sur des audits combinés.
  • Vous disposez d’un espace client personnalisé pour faciliter la gestion de votre certification, la préparation de vos audits et suivre l’état d’avancement de votre démarche
  • Notre présence dans plus de 100 pays facilitant le déploiement de vos démarches à l’échelle mondiale
  • La notoriété d’un acteur historique en certification des organisations depuis plus de 20 ans
  • La force d’un réseau avec 1 750 auditeurs et évaluateurs au service de votre réussite

Vous souhaitez obtenir plus de renseignements sur cette prestation ou vous avez une question ?
Veuillez remplir le formulaire ci-dessous, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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