شعار_100_سنة_أفنور_RVB_أبيض

دراسة حول الجودة، استنتاج 1300 من صانعي القرار من 37 دولة

فيسبوك
البريد الإلكتروني
تويتر
لينكد إن
الخبرة في مجال الأغذية الزراعية

بعد 3 مقالات سابقة تناولنا فيها تعريف الجودة، والروابط مع المسؤولية الاجتماعية للشركات والتكنولوجيا الرقمية، إليكم خلاصة هذه الدراسة الدولية الكبرى التي أجرتها مجموعة AFNOR في عام 2023. يساعدنا أكثر من 1300 من صناع القرار في مجال الجودة في شركات من 37 جنسية مختلفة في رسم صورة لما ستكون عليه الجودة في المستقبل.

ما الذي يحتاجه صانعو القرار الجيد للغد؟ الحاجة إلى الدعم ليست واحدة، وليست بنفس الكثافة. فبينما يفضل الناس في فرنسا أن يتم دعمهم في مشاريع الجودة (باستثناء الاعتماد)، في ألمانيا، على سبيل المثال،يتم القيام بالقليل جدًا من العمل داخليًا (الإدارة الداخلية = 46% في فرنسا مقابل 9% في ألمانيا).

في فرنسا، يتعلق الأمر بشكل أساسي بموضوع الثقافة بهدف حمل الموظفين في جميع أنحاء المؤسسة على الالتزام بمبادرات الجودة، وعلى نطاق أوسع، التفكير في أهمية الجودة كجزء من نهج الأداء. وكما يوضح صانع القرار هذا "ينبغي أن تكون الجودة أداة لتعبئة الموظفين لنشر استراتيجية الشركة وتحقيق الكفاءة في التشغيل."

في ألمانيا، بنسبة 84%، ينصب التركيز بشكل كبير على"البيانات من أجل الجودة" كوسيلة لتحسين العمليات.

في الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة، ينصب التركيز على إدارة الجودة.

لذا يمكننا أن نرى أن الحاجة أكثر شمولية. كما أن هناك حاجة حقيقية للمهارات.

وأخيرًا، بالنسبة لأحد الشركاء في المكسيك، فإن العمل الذي يجب القيام به يتم عن طريق مديري المؤسسة: "أحاول دائمًا الوصول إلى كبار المديرين وتحديد هذا العنصر وإقناعهم أو إظهار ميزة إدراج مفهوم الجودة في جميع أنحاء الشركة وليس فقط للمنتجات والخدمات التي يديرونها".

ماذا علينا أن نفعل غير تقديم الدعم لهذه المشاريع؟
هناك مشكلة حقيقية تتعلق بالمهارات، ويشير صناع القرار في مجال الجودة بشكل عام بأصابع الاتهام إلى أهمية التثاقف.

يشرح هذا المتخصص في صناعة الطيران في المملكة المتحدة : "وضع برنامج تعليمي مناسب بحيث يتعلم الناس عن الجودة ... جذب المزيد من الناس، الشباب في هذه المهنة".
لذلك نحن هنا أكثر في الجانب التعليمي، من منبع اختيار المهنة.

وآخر، في قطاع تكنولوجيا المعلومات في فرنسا، يتحدث عن المهارات اللازمة لدعم الموظفين التشغيليين.

في الختامالجودة في تقدم مستمر.

إذا قمنا بتلخيص جميع الأجزاء التي تم تحليلها في هذه الدراسة، يمكننا تحديد 3 اتجاهات رئيسية:

  1. أولاً، إن عقيدة النهج المنهجي تجعل من الأتمتة أمرًا لا مفر منه وتتحدى مكانة الأشخاص مقابل التكنولوجيا في ثقافة الجودة. صحيح أن الرقمنة ستحدث تحولاً في مهنة الجودة (تماماً كما بدأت بالفعل في تغيير عدد كبير من المجالات الأخرى). ولكن ستظل هناك دائمًا حاجة إلى الأشخاص. وبالتالي فإن مسألة المهارات هي مسألة محورية، ويحتاج صانعو القرار في مجال الجودة إلى تطويرها في جميع أنحاء السلسلة.
  2. ثانياً، تعمل الأخلاقيات والأداء على التقريب بين مفهومي الجودة والمسؤولية الاجتماعية للشركات؛ إذ أن ترابطهما "ينزع الطابع العازل" عن الموضوعين في خدمة الشفافية والمصداقية، وهو ما يُطالب به في كثير من الأحيان. من المتوقع أن تكون المؤسسات مسؤولة وأن توائم طموحاتها الريادية مع التوقعات المجتمعية القوية. تهز القضايا المجتمعية الكبرى والتوقعات الجديدة "للمواطنين-العملاء" عالم الجودة.
  3. وأخيرًا، سيكون التحدي النهائي هو الاستمرار في إرضاء العميل، مهما كانت الظروف، بحيث يصبح مروجًا للمنتجات أو الخدمات، خاصة من خلال الآراء التي يتركها على المنصات. في نهاية السلسلة، يكون المستهلك-المواطن مدفوعًا بالتجارب التي توجه رضاه، مما يجعل من الصعب قياسه بموضوعية.

ومن أجل تحقيق التكامل بين هذه الاتجاهات الثلاثة، يجب أن تتماشى الجودة بوضوح مع استراتيجية الشركة. ولتحقيق ذلك، يجب أن تجد الجودة، أو بالأحرى إعادة اكتشاف قيمتها التحويلية. وسيتطلب ذلك، على وجه الخصوص، ثقافة جودة قوية، ثقافة جودة يكون فيها صانع القرار في الجودة مدربًا أكثر من كونه إجرائيًا. ثقافة يتم فيها رعاية المهارات في جميع أنحاء السلسلة. وأخيرًا، ستكون إدارة ورصد رضا العملاء أمرًا أساسيًا، من خلال تحديد وقياس المؤشرات ذات الصلة.

الكلمة الأخيرة كما لخصها أحد صانعي القرار في مجال الجودة الذين تمت مقابلتهم بشكل مثالي : "يجب أن تكون الجودة هي المحرك لأداء الشركة، وهي صندوق أدوات في خدمة الشركة وطموحات الإدارة العامة".

اكتشف المزيد

تنزيل ملخص دراسة الجودة العالمية

حماية الخصوصية واحترامها

تُعد معالجة البيانات الشخصية ضرورية لفحص طلبك المقدم إلى مجموعة AFNOR بصفتك محترفًا. عند الاقتضاء، قد تُستخدم هذه البيانات أيضًا لإرسال معلومات تجارية إليك.

وفقًا للوائح الأوروبية الحالية، لديك الحق في الوصول إلى بياناتك وتصحيحها ومحوها وسحب الموافقة وتقييد المعالجة والاعتراض على المعالجة ونقل بياناتك.

يمكن ممارسة هذه الحقوق عن طريق إرسال رسالة إلى مسؤول حماية البيانات لدى AFNOR.

الفرانكفونية: انقر هنا.

المتحدثون باللغة الإنجليزية: انقر هنا.


يمكن الاطلاع على جميع المعلومات التفصيلية حول استخدام بياناتك وممارسة حقوقك في ميثاق مجموعة AFNOR بشأن حماية البيانات الشخصية والخصوصية.

انقر هنا لمعرفة المزيد.

آخر الأخبار
من الشبكة الدولية

الخبرة في مجال الأغذية الزراعية
𞸍
الأخبار الدولية

قانون الذكاء الاصطناعي الأوروبي: تحويل القيود التنظيمية إلى ميزة تنافسية بفضل المعيار ISO/IEC 42001

انتقلت الذكاء الاصطناعي في غضون بضع سنوات من مرحلة التجريب إلى مرحلة البنية التحتية الاستراتيجية. والآن، لم يعد السؤال هو ما إذا كانت الشركات ستستخدم الذكاء الاصطناعي، بل كيف يمكنها استخدامه بطريقة مسؤولة وآمنة

اقرأ المزيد "
الأخبار الدولية

من الالتزام إلى العمل: كيف تساعد المواصفة القياسية الجديدة ISO/UNDP 53001 المنظمات على تسريع مساهمتها في تحقيق أهداف التنمية المستدامة

تشكل أهداف التنمية المستدامة (SDGs) للأمم المتحدة منذ عشر سنوات إطارًا مرجعيًّا عالميًّا لمواجهة التحديات الاقتصادية والاجتماعية والبيئية الكبرى. ومع ذلك، لا تزال العديد من المنظمات تواجه صعوبات في ترجمة التزاماتها إلى واقع ملموس

اقرأ المزيد "
تايوان

بفضل خبرة تمتد على مدى قرن من الزمان في بناء الثقة على الصعيد العالمي — نجحت الجمعية الفرنسية للتقييس (AFNOR) في استضافة المؤتمر السنوي لمنظمة التقييس الدولية (ISO) لعام 2026 بنجاح

في الفترة من 28 سبتمبر إلى 2 أكتوبر، عُقد بنجاح في باريس، فرنسا، المؤتمر السنوي لمنظمة التقييس الدولية (ISO) لعام 2026، الذي نظمته الجمعية الفرنسية للتقييس (AFNOR). وبمناسبة احتفال AFNOR بمرور مائة عام على تأسيسها، اجتمع في باريس ممثلو هيئات التقييس وصانعو السياسات وخبراء القطاع وممثلو الصناعة من أكثر من 170 دولة ومنطقة حول العالم، لمناقشة الدور الحاسم للمعايير الدولية في مواجهة التحديات العالمية المشتركة. كان موضوع المؤتمر هذا العام «بناء الثقة في عالم متغير (Building trust in a changing world)». وتناولت الأجندة ثلاثة محاور رئيسية هي «الإنسان والأرض»، و«التكنولوجيات الناشئة والذكاء الاصطناعي»،«التجارة والتنمية». وفي اليوم الأول من المؤتمر، تم إصدار المعيار ISO/UNDP 53001:2026 «نظام إدارة أهداف الأمم المتحدة للتنمية المستدامة — المتطلبات»، الذي يهدف إلى مساعدة المنظمات على تحويل أهداف التنمية المستدامة من مجرد التزامات إلى إجراءات قابلة للإدارة والتنفيذ والقياس. كما نظم المؤتمر ندوة متخصصة حول النسخة الجديدة من معيار نظام إدارة الجودة ISO 9001، حيث جرت مناقشات حول كيفية مساعدة إدارة الجودة للمنظمات في تحويل الثقة إلى ميزة استراتيجية. استمع المؤتمر الحالي إلى تقرير عمل أمين عام ISO، وركز على مناقشة القضايا الإدارية الهامة مثل حالة تنفيذ «استراتيجية ISO 2030»، والتحول الرقمي للمعايير، والسياسات التجارية، وانتخابات المسؤولين الإداريين للفترة 2027-2029، والميزانية المالية لعام 2027، كما أعلن عن نتائج جائزة لورانس إيتشر للقيادة لعام 2026. على مدار مسيرة تطورها التي امتدت لمئة عام، ظلت AFNOR دائمًا مشاركًا فاعلًا ومحركًا أساسيًا في إدارة التقييس العالمي. وخلال المؤتمر، وبناءً على اقتراح من AFNOR وموافقة أعضاء ISO، أصدرت ISO رسميًا «إعلان باريس» بشأن الاستجابة لتغير المناخ في مجال المعايير العالمية، داعيةً الدول الأعضاء إلى الاعتماد على المعايير الدولية لتعزيز القدرة على التكيف مع تغير المناخ ومرونة التنمية، ودفع عجلة تحقيق أهداف التنمية المستدامة العالمية.

اقرأ المزيد "
تايوان

أكملت «شركة فوبياو الدولية للتصديق» عملية التحقق من جرد غازات الدفيئة وفقًا لمعيار ISO 14064-1 لشركة «تايسو للطب الحيوي»

أعلنت «فابياو إنترناشونال سيرتيفيكيشن» مؤخرًا أن شركة «تايبلاست بيوميديكال» قد نجحت في اجتياز عملية التحقق من جرد غازات الدفيئة وفقًا لمعيار ISO 14064-1:2018، وقد أُقيم حفل تسليم الشهادة مؤخرًا. وتؤكد نتائج هذا التحقق أن بيانات انبعاثات غازات الدفيئة ونظام الإدارة الخاص بالشركة يتوافقان مع متطلبات المعايير الدولية. وبصفتها هيئة تحقق خارجية معترف بها دوليًا، أجرت «شركة فاباو الدولية للتصديق» عملية التحقق هذه وفقًا لمعيار ISO 14064-1،وأجرت تقييمًا مستقلًا لحدود نطاق المنظمة في «تايسو بيوميديكال»، وتحديد مصادر الانبعاثات، وعمليات جمع البيانات وحسابها. وأكدت عملية التحقق أن الشركة قد أنشأت أساسًا منهجيًا لإدارة الكربون، وأن نتائج الجرد تتمتع بالاكتمال والموثوقية، ويمكن استخدامها كأساس لوضع مسار خفض انبعاثات الكربون في المستقبل. ولتعزيز التنمية المستدامة، قامت «تايسو بيوميديكال»، بالإضافة إلى إتمام جرد غازات الدفيئة، بتطبيق مفهوم الاقتصاد الدائري في آلية إعادة تدوير عبوات منتجاتها، مما يتيح إعادة إدخال الموارد إلى الدورة الاقتصادية، ويقلل من استهلاك الموارد وانبعاثات الكربون من المصدر. وقد أظهرت الشركة، من خلال الإدارة المنظمة، إجراءات ملموسة بدءًا من جرد الكربون، مرورًا بإجراءات خفض الانبعاثات، وصولًا إلى إعادة تدوير الموارد. وأشار فريق التحقق المتخصص في «فابو إنترناشونال سيرتيفيكيشن» إلى أن حصول الشركات على شهادة التحقق من جرد غازات الدفيئة يعني أنها قد أنشأت آلية موثوقة لإدارة الكربون، مما يتيح لها تقييم الأداء البيئي لعملياتها التشغيلية باستخدام بيانات علمية. وقد أنشأت «تايسو بيوميديكال» نظام إدارة يتوافق مع المعايير الدولية، مما يشكل نموذجًا عمليًا مهمًا للتحول نحو صافي انبعاثات صفرية في صناعة التكنولوجيا الحيوية في تايوان. تقدم «شركة فابو الدولية للتصديق» منذ فترة طويلة خدمات التحقق من جرد غازات الدفيئة، وتساعد مختلف القطاعات على إنشاء بيانات موثوقة للأداء البيئي. وستواصل في المستقبل، من خلال عمليات التحقق المهنية، تعزيز تحقيق الصناعات التايوانية لأهداف الاستدامة منخفضة الكربون.

اقرأ المزيد "
الأخبار الدولية

الاجتماع السنوي لمنظمة ISO لعام 2026 في باريس: الاتجاهات الرئيسية التي ستشكل ملامح مؤسسات المستقبل

في الفترة من 28 سبتمبر إلى 2 أكتوبر 2026، تستضيف باريس الاجتماع السنوي للمنظمة الدولية لتوحيد المقاييس (ISO)، وهو حدث بارز في مجال توحيد المقاييس الدولية. وتحت شعار «بناء الثقة في عالم متغير»، تجمع هذه الدورة آلاف الخبراء وصانعي القرار

اقرأ المزيد "
لافتة تايوان
تايوان

「法標國際認證」完成「新光醫院」ISO 14067產品查證

「已成功通過ISO 14067:2018 فحوصات التصوير المقطعي، التصوير بالرنين المغناطيسي، التصوير المقطعي المحوسب، التصوير المقطعي المحوسب، التصوير بالرنين المغناطيسي، CTA، PET، وغيرها لا داعي للقلق بشأن هذا الأمر. لا يوجد سبب آخر لذلك. ايزو 14067標準,對「新光醫院」各項醫療服務之碳足跡يمكن أن يكون لديك أي مشكلة في الحصول على أفضل النتائج في المستقبل. يمكن أن تكون هذه هي المرة الأولى التي يتم فيها استخدام هذه التقنية في RO. لا داعي للقلق بشأن هذا الأمر. 「新光醫院」將碳足跡管理導入醫療服務現場، يمكن أن يكون هذا أمرًا طبيعيًا بالنسبة لك. هل يمكن أن يكون لديك أي أسئلة؟ لا داعي للقلق بشأن هذه المشكلة. 「法標國際認證」專業查證團隊指出،醫療服務通過產品碳足跡查證,代表「新光醫院」已立可量化,可لا يوجد أي مشكلة في هذا الأمر. هذا هو السبب في أن هذا هو ما يحدث في المستقبل. 「法標國際認證」長期提供產品碳足跡查證服務،協助各產يمكن أن تكون هذه هي المرة الأولى التي يحدث فيها هذا الأمر.

اقرأ المزيد "
العودة إلى الأعلى