بعد 3 مقالات سابقة حيث مررنا بتعريف الجودة والروابط مع المسؤولية الاجتماعية للشركات والتكنولوجيا الرقمية ، إليك استنتاج هذه الدراسة الدولية الرئيسية التي أجرتها مجموعة AFNOR في عام 2023. يساعدنا أكثر من 1300 من صناع القرار في مجال الجودة المؤسسية من 37 جنسية مختلفة في رسم صورة لما ستبدو عليه الجودة في المستقبل.
ما الذي يحتاجه صانعو القرار في مجال الجودة للغد؟ والاحتياجات إلى الدعم ليست هي نفسها وليست بنفس الشدة. بينما نفضل في فرنسا أن نكون مصحوبين في مشاريع عالية الجودة (باستثناء الشهادة) ، في ألمانيا على سبيل المثال ، نعمل قليلا جدا داخليا (ندير داخليا = 46٪ في فرنسا مقابل 9٪ في ألمانيا).
في فرنسا ، يتم التعبير عن الحاجة إلى الدعم بشكل خاص فيما يتعلق بموضوع الثقافة ، بهدف جعل الموظفين من المنظمة بأكملها يلتزمون بمشاريع الجودة وعلى نطاق أوسع للتفكير في أهمية الجودة في نهج الأداء. كما هو موضح في شهادة صانع القرار هذا: "يجب أن تكون الجودة أداة لتعبئة الموظفين لنشر استراتيجية الشركة وتحقيق التشغيل الفعال".
في ألمانيا ، 84٪ من التركيز هو "البيانات في خدمة الجودة" كرافعة لتحسين العملية.
في الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة ، ينصب التركيز على إدارة الجودة .
لذلك نرى أن الحاجة أكثر شمولية. أيضا ، هناك مشكلة حقيقية حول المهارات.
أخيرا، بالنسبة لشريك في المكسيك، هناك عمل يتعين القيام به من خلال المديرين التنفيذيين للمنظمة: «أحاول دائما الوصول إلى كبار المديرين التنفيذيين، وتحديد هذا العنصر، وإقناعهم أو إظهار فائدة تضمين مفهوم الجودة هذا في جميع أنحاء الشركة وليس فقط للمنتجات والخدمات التي يديرونها».
بالإضافة إلى ذلك ، ما الذي يجب أن نفعله بخلاف المرافقة على هذه المواقع؟
هناك مشكلة حقيقية حول المهارات ، وبطريقة عالمية إلى حد ما ، يشير صانعو القرار في الجودة بأصابع الاتهام إلى أهمية التثاقف.
يشرح لنا هذا المحترف في قطاع الطيران في المملكة المتحدة: "إعداد برنامج تعليمي مناسب للناس للتعرف على الجودة ... لجذب المزيد من الناس ، الشباب ، إلى هذه المهنة ".
لذلك نحن أكثر هناك على الجانب التعليمي ، المنبع من اختيار مهنة.
آخر ، في قطاع تكنولوجيا المعلومات في فرنسا يتحدث إلينا عن المهارات لتكون قادرة على دعم الموظفين التشغيليين.
في الختام ، الجودة تتحرك.
إذا قمنا بتلخيص جميع الأجزاء التي تم تحليلها من هذه الدراسة ، يمكننا التمييز بين 3 اتجاهات رئيسية :
- أولا ، إن عقيدة النهج المنهجي تجعل الأتمتة أمرا لا مفر منه وتتحدى مكان البشر مقابل التكنولوجيا في ثقافة الجودة. من المؤكد أن الرقمنة ستحول جودة الأعمال (لأنها تهز بالفعل العديد من المجالات ...). ولكن ستكون هناك دائما حاجة للإنسان. لذلك فإن مسألة المهارات مركزية ويجب على صانعي القرار في الجودة تطويرها في جميع أنحاء السلسلة.
- ثانيا ، تجمع الأخلاق والأداء بين مفاهيم الجودة والمسؤولية الاجتماعية للشركات ؛ وبالتالي فإن ترابطها "يكسر الصوامع" في خدمة الشفافية والأصالة التي غالبا ما يتم الادعاء بها. من المتوقع أن تكون المنظمات مسؤولة ، لمواءمة طموحاتها الريادية مع التوقعات المجتمعية القوية. القضايا المجتمعية الرئيسية والتوقعات الجديدة ل "العملاء والمواطنين" تهز عالم الجودة.
- أخيرا ، سيكون التحدي النهائي هو الاستمرار في إرضاء العميل على أي حال حتى يصبح مروجا للمنتجات أو الخدمات ، لا سيما من خلال مراجعته التي تركت على المنصات. في نهاية السلسلة ، يكون المستهلك المواطن مدفوعا بالتجارب التي توجه رضاه ، مما يجعل قياسه معقدا للتشييئ.
من أجل دمج هذه الاتجاهات 3 ، يجب أن تجعل الجودة اتصال واضح مع استراتيجية العمل. للقيام بذلك ، يجب أن تجد الجودة ، أو بالأحرى تستعيد ، قيمتها التحويلية. وهذا سيتطلب ثقافة جودة قوية ، ثقافة جودة يكون فيها صانع قرار الجودة مدربا أكثر من كونه إجرائيا. ثقافة يطور فيها المهارات ، وهذا في جميع أنحاء السلسلة. أخيرا ، ستكون إدارة ورصد رضا العملاء أمرا أساسيا من خلال تحديد وقياس المؤشرات ذات الصلة.
ككلمة أخيرة ، كما لخص أحد صانعي القرار في مجال الجودة الذين تمت مقابلتهم بشكل مثالي ، "يجب أن تكون الجودة هي موصل أداء الأعمال ، وصندوق أدوات في خدمة الشركة وطموح الإدارة العامة".
التعرف على المزيد
- بشأن شهادة ISO 9001 - نظام إدارة الجودة
- بشأن شهادة بورصة قطر - الجودة والسلامة والبيئة
- بشأن شهادة ISO 27001 - أمن نظم المعلومات
- على تدريب ISO 9001 - بناء نظام إدارة الجودة الخاص بك وفقا للمعيار
- تأهيل المدققين الداخليين وفقا للمواصفة ISO 9001 و ISO 27001
- حول عرض الشهادة لدينا
- حول عرض التدريب لدينا
- حول المقال السابق "الجودة كما يراها 1300 من صناع القرار في مجال الجودة من 37 جنسية - الجزء 1 من دراسة مجموعة AFNOR"
- حول المقال السابق "الجودة كأداة للمسؤولية الاجتماعية للشركات - الجزء 2 من دراسة مجموعة AFNOR"
- حول المقال السابق "الجودة والرقمية - الجزء 3 من دراسة مجموعة AFNOR"
- على شبكتنا الدولية.
