بعد إنشاء الرابط بين الجودة والمسؤولية الاجتماعية للشركات في المقالة السابقة ، سنقوم بتحليل الركيزة الثانية لجودة الغد: الرقمية.
في هذه الدراسة الدولية الرئيسية في عام 2023 ، استطلعت مجموعة AFNOR أكثر من 1,300 من صناع القرار في الجودة في شركات من 37 جنسية مختلفة.
مصدر قلق رئيسي آخر من شأنه أن يهز الجودة في السنوات القادمة وفقا لصانعي القرار: التكنولوجيا ، وبشكل أكثر تحديدا ، الرقمية ، والأتمتة ، والبيانات ، وما إلى ذلك.
لأن مسألة التبني الرقمي تثار ، غالبا بسبب عدم المساواة المرتبطة باستخدامها أو الأولوية المعطاة لرصد أخبارها (المتنامية) على المستوى العالمي.
يشارك أحد صناع القرار في مجال الجودة في المملكة المتحدة رأيه حول تقدم التكنولوجيا الرقمية في بلده: " الأتمتة جارية ، ويتم إنجاز المزيد والمزيد من العمل عن بعد ، ومن المقرر أن يحدث استخدام الذكاء الاصطناعي ثورة في جميع القطاعات. يمكننا بالفعل التحدث عن الثورة الصناعية الرابعة! في أعمالنا ، نقوم الآن بتدقيق الشركات التي يتم تنفيذ أعمالها اليومية بشكل أساسي في السحابة ، بدون مكاتب ... نجري عمليات تدقيق عن بعد معهم. »
بينما في الهند لا يزال هناك طريق طويل لنقطعه ، حيث إنها مسألة تغيير المهارات والمعرفة بنفس وتيرة تطور التكنولوجيات. وكما قال أحد صناع القرار: "يتمثل التحدي في تحديث التكنولوجيا والمعرفة التقنية مع الوعي بها واستخدامها من قبل الموظفين وأصحاب العمل".
يبدو أن التكنولوجيا الرقمية هي الحل للتحكم في متطلبات الجودة.
بالنسبة للولايات المتحدة والهند والمكسيك ، يعد استخدام التكنولوجيا الرقمية أمرا ضروريا.
إتقان غير متجانس للتكنولوجيا الرقمية
في فرنسا: "في ضربات عريضة اليوم ، بالنسبة لقسم أداء الجودة ، فإن الأمر يتعلق بالتحول إلى رقمنة أكبر للأنشطة. لكن هذا التحول يستغرق وقتا والعادات عنيدة! على سبيل المثال ، قبل 5 سنوات ، عندما أصبح استخدام مستندات Word واسع الانتشار ، واصلنا الطباعة وجعل الناس يوقعون باليد على أوامر الشراء وغيرها من المستندات من نفس النوع ...
في القطاع الرقمي ، هناك العديد من الموضوعات: حوكمة البيانات ، والذكاء الاصطناعي ، وصناعة المستقبل ، والتعلم الآلي ، والجودة 4.0 ، و blockchain و NFTs.
بالنسبة ل 24٪ من المستجيبين، فإن حوكمة البيانات و 21٪ من الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) هي الموضوعات الأكثر شيوعا لصانعي القرار في مجال الجودة، سواء كانوا يعملون بالفعل على هذه الموضوعات أم لا.
NFTs و blockchain أقل تركيزا ، حيث يقول الكثيرون إنهم لا يعرفون عن هذه الموضوعات.
التكنولوجيا الرقمية كحل للتحكم في متطلبات الجودة
على الرغم من هذه الاختلافات في فهم التقنيات الجديدة ، هناك إجماع عندما يتعلق الأمر بالتفكير الرقمي في خدمة متطلبات الجودة ، لا سيما في الولايات المتحدة والهند والمكسيك.
بالنسبة ل23٪ من صانعي القرار ، تعد التكنولوجيا الرقمية قبل كل شيء وسيلة للتوقع (وهذا صحيح أكثر في فرنسا).
بالنسبة للألمان والبريطانيين والأمريكيين ، يتم تسليط الضوء على تحديات "التوسع".
تظهر أدوات التتبع (blockchain ، NFTs ، إلخ) في أسفل القائمة مع 16٪ فقط من الموضوعات التي تهم صانعي القرار في الجودة ، ولا شك أنها تتعلق بنقص المعرفة حول هذه الموضوعات ، على وجه التحديد.
الأتمتة لتحسين الجودة
ينظر إلى الأتمتة على أنها تحسن جودة العمليات والمنتجات لما يقرب من 7 من أصل 10 من صانعي القرار الذين شملهم الاستطلاع.
من ناحية أخرى ، لا يبدو أن الاستثمار يصل إلى المشروع المهم للغاية الذي يمثله. في الواقع، يقول أقل من الربع أن مؤسساتهم تستثمر في الأتمتة لتحسين جودة الأداء.
على أي حال ، سواء استخدمنا البيانات أم لا ، سواء قمنا بأتمتة كل العمليات أو جزء منها ، سيبقى الإنسان دائما (في الوقت الحالي) أمام الآلة أو خلفها. كما يخبرنا صانعو القرار في الجودة هؤلاء ، لا يمكنك المراهنة بكل شيء على التكنولوجيا.
الذكاء البشري لا يزال المفتاح. يؤكد صانع القرار الياباني هذا أنه سيتعين علينا العمل على موضوع المهارات: "نعتقد أن تأمين الموارد البشرية سيكون أكبر مشكلة في المستقبل. إذا لم نتمكن من تأمين الموظفين، فسيكون من الصعب تقديم خدمات ذات نوعية جيدة".
البيانات لتأمين وتحسين الجودة
موضوع آخر مهم هو البيانات. يبدو أن المجال أكثر تقدما من مجال الأتمتة. وبالتالي ، فإن 3 من صانعي القرار هم 10 لتسليط الضوء على نضج أفعالهم. وبالنسبة للآخرين، لا يزال هناك عمل يتعين القيام به.
ومع ذلك ، يرى 7 من كل 10 من صانعي القرار في مجال الجودة في جميع أنحاء العالم البيانات كرافعة لتحسين الجودة ، مع تحديد أن إحدى القضايا الرئيسية تتعلق بأمنها.
أهمية البيانات لها أهمية أساسية في كل الخطاب: يتم استيعابها كأصل استراتيجي حقيقي للشركة.
لكن التحدي يكمن في التحكم في كل هذه البيانات واستغلالها ، لأنه كما يقول هذا التعليق من صانع القرار الألماني: "هذا هو موضوع الصناعة 4.0 ، هناك دائما المزيد من البيانات التي يتم جمعها وتجميعها وتخزينها أكثر مما هو مطلوب في النهاية ، وغالبا ما يتم استخدام 5٪ فقط من البيانات التي تم جمعها تشغيليا ومنتجا ...".
في الختام ، أصبح استخدام التكنولوجيا الرقمية واستغلال البيانات قضايا استراتيجية للشركة. يتم وضع هذه المعرفة في خدمة فهم أفضل للعملاء والسوق وتطوراته المستقبلية!
التعرف على المزيد
- بشأن شهادة ISO 9001 - نظام إدارة الجودة
- بشأن شهادة بورصة قطر - الجودة والسلامة والبيئة
- بشأن شهادة ISO 27001 - أمن نظم المعلومات
- على تدريب ISO 9001 - بناء نظام إدارة الجودة الخاص بك وفقا للمعيار
- تأهيل المدققين الداخليين وفقا للمواصفة ISO 9001 و ISO 27001
- حول عرض الشهادة لدينا
- حول عرض التدريب لدينا
- حول المقال السابق "الجودة كما يراها 1300 من صناع القرار في مجال الجودة من 37 جنسية - الجزء 1 من دراسة مجموعة AFNOR"
- حول المقال السابق "الجودة كأداة للمسؤولية الاجتماعية للشركات - الجزء 2 من دراسة مجموعة AFNOR"
- على شبكتنا الدولية.
