بعد أن أثبتنا الصلة بين الجودة والمسؤولية الاجتماعية للشركات في المقالة السابقة، سنقوم الآن بتحليل الركيزة الثانية للجودة في المستقبل: الرقمية.
من أجل هذه الدراسة الدولية الكبرى في عام 2023، استجوبت مجموعة AFNOR أكثر من 1300 من صانعي القرار في مجال الجودة في شركات من 37 جنسية مختلفة.
من المجالات الرئيسية الأخرى التي يعتقد صانعو القرار أنها ستحدث تغييرًا في الجودة في السنوات القادمة هي التكنولوجيا، وبشكل أكثر تحديدًا التكنولوجيا الرقمية والأتمتة والبيانات...
ولكن لا بدّ من الإشارة إلى أن هذا الأمر يرجع إلى أن مسألة تبني التكنولوجيا الرقمية تبرز في كثير من الأحيان بسبب عدم المساواة المرتبطة باستخدامها أو الأولوية المعطاة لمتابعة أخبارها (المتنامية) على نطاق عالمي.
يشارك أحد صانعي القرار في المملكة المتحدة آراءه حول تقدم التكنولوجيا الرقمية في بلده: "الأتمتة جارية، حيث يتم إنجاز المزيد والمزيد من الأعمال عن بُعد، ومن المتوقع أن يُحدث استخدام الذكاء الاصطناعي ثورة في جميع القطاعات. يمكننا بالفعل الحديث عن الثورة الصناعية الرابعة! في مجال عملنا، نقوم الآن بمراجعة حسابات الشركات التي يقوم موظفوها بأعمالهم اليومية بشكل أساسي في السحابة الحاسوبية، دون مكاتب... نحن نقوم بإجراء عمليات تدقيق عن بُعد معهم."
ومع ذلك، لا يزال الطريق طويلاًفي الهند، حيث يجب أن تتطور المهارات والمعرفة بنفس وتيرة تطور التكنولوجيا. وكما يشير أحد صانعي القرار: "يتمثل التحدي في جعل التكنولوجيا والمعرفة التقنية تتماشى مع الوعي والاستخدامات التي يمتلكها الموظفون وأصحاب العمل".
تبرز التكنولوجيا الرقمية كحل لإتقان متطلبات الجودة.
بالنسبة للولايات المتحدة والهند والمكسيك، يعد استخدام التكنولوجيا الرقمية أمرًا ضروريًا بالنسبة للولايات المتحدة والهند والمكسيك.
محو الأمية الرقمية غير المتجانسة
في فرنسا: "بشكل عام، تتجه إدارات أداء الجودة اليوم نحو مزيد من الرقمنة في أنشطتها. ولكن هذا التغيير في الاتجاه يستغرق بعض الوقت، والعادات لا تموت بسهولة! على سبيل المثال، قبل 5 سنوات، على الرغم من انتشار استخدام مستندات Word على نطاق واسع، كانت نماذج الطلبات وغيرها من المستندات المماثلة لا تزال تُطبع وتوقع باليد..." يقول أحد المتخصصين في الجودة.
في القطاع الرقمي، هناك عدد من الموضوعات التي تشمل: حوكمة البيانات، والذكاء الاصطناعي، وصناعة المستقبل، والتعلم الآلي، والجودة 4.0، وسلسلة الكتل، وNFT.
بالنسبة لـ 24% من الذين شملهم الاستطلاع، فإن حوكمة البيانات و21% من الذين شملهم الاستطلاع، فإن الذكاء الاصطناعي (AI) هما الموضوعان الأكثر أهمية بالنسبة لصناع القرار في مجال الجودة، سواء كانوا يعملون بالفعل على هذه القضايا أم لا.
لا يحظى موضوعا NFT وسلسلة الكتل بتركيز كبير، ويقول العديد من الأشخاص إنهم ليسوا على دراية بهذه الموضوعات.
التكنولوجيا الرقمية كحل لإتقان متطلبات الجودة
على الرغم من هذه الاختلافات في فهم التقنيات الجديدة، إلا أن هناك إجماعاً على استخدام التكنولوجيا الرقمية لتلبية متطلبات الجودة، لا سيما في الولايات المتحدة والهند والمكسيك.
يرى 23% من صانعي القرار أن التكنولوجيا الرقمية هي قبل كل شيء وسيلة لتوقع الاحتياجات المستقبلية (وهذا صحيح أكثر في فرنسا).
أما بالنسبة للألمان والبريطانيين والأمريكيين، فتتمثل مشاكل "التوسع" في تسليط الضوء على مشاكل "التوسع".
وتظهر أدوات التتبع على وجه الخصوص (سلسلة الكتل، وNFT، وما إلى ذلك) في أسفل القائمة، حيث لا تمثل سوى 16% من الموضوعات التي تهم صانعي القرار في مجال الجودة، ولا شك أن ذلك يرجع إلى نقص المعرفة بهذه الموضوعات بالذات.
الأتمتة لتعزيز الجودة
يرى ما يقرب من 7 من أصل 10 من صانعي القرار الذين تم استجوابهم أن الأتمتة تعزز جودة العمليات والمنتجات.
من ناحية أخرى، يبدو أن الاستثمار لا يتناسب حتى الآن مع المهمة الضخمة التي يمثلها هذا الأمر. في الواقع، يقول أقل من ربعهم أن مؤسساتهم تستثمر في الأتمتة لتحسين الأداء في مجال الجودة.
على أي حال، سواء استخدمنا البيانات أو لم نستخدمها، وسواء قمنا بأتمتة جميع العمليات أو جزء منها أم لا، فإن الإنسان (في الوقت الحاضر) سيكون دائمًا متقدمًا أو متأخرًا عن الآلة. وكما يخبرنا صانعو القرار في مجال الجودة، لا يمكنك المراهنة بكل شيء على التكنولوجيا.
يبقى الذكاء البشري هو المفتاح. يؤكد صانع القرار الياباني هذا أنه سيتعين علينا العمل على مسألة المهارات: "نعتقد أن تأمين الموارد البشرية سيكون أكبر مشكلة في المستقبل. إذا لم نتمكن من تأمين موظفينا، فسيكون من الصعب تقديم خدمات عالية الجودة".
البيانات لتأمين الجودة وتحسينها
موضوع آخر مهم هو البيانات. يبدو أن هذا المجال أكثر تقدمًا من مجال الأتمتة. يشير ثلاثة من أصل عشرة من صانعي القرار إلى نضج أعمالهم. وبالنسبة للآخرين، لا يزال هناك عمل يتعين القيام به.
ومع ذلك، يرى 7 من أصل 10 من صانعي القرار في مجال الجودة في جميع أنحاء العالم أن البيانات هي أداة لتحسين الجودة، ويشيرون إلى أن أحد التحديات الرئيسية هو أمن البيانات.
تعتبر أهمية البيانات ذات أهمية أساسية في جميع المناقشات: حيث يُنظر إليها على أنها أصل استراتيجي حقيقي للشركة.
لكن التحدي الحقيقي يكمن في تسخير كل هذه البيانات واستغلالها، لأنه كما قال أحد صانعي القرار الألمان:"هذا هو موضوع الصناعة 4.0، فهناك دائمًا بيانات يتم جمعها وتجميعها وتخزينها أكثر مما هو مطلوب في النهاية، وغالبًا ما يتم استخدام 5% فقط من البيانات التي يتم جمعها بطريقة تشغيلية ومنتجة...".
في الختام، أصبح استخدام التكنولوجيا الرقمية واستغلال البيانات من القضايا الاستراتيجية للشركات. وتستخدم هذه المعرفة لاكتساب فهم أفضل للعملاء والسوق والتطورات المستقبلية!
اكتشف المزيد
- على شهادة الأيزو 9001 - شهادة نظام إدارة الجودة
- بشأن شهادة الجودة والسلامة والبيئة - الجودة والسلامة والبيئة
- على شهادة ISO 27001 - أمن نظم المعلومات - أمن نظم المعلومات
- على تدريب ISO 9001 - بناء نظام إدارة الجودة الخاص بك وفقًا للمعيار
- حول دورة تأهيل المراجعين الداخليين لدورة ISO 9001 و ISO 27001
- حول عرض الشهادات الذي نقدمه
- على عرضنا التدريبي
- على المقال السابق "الجودة كما يراها 1300 من صانعي قرارات الجودة من 37 جنسية - الجزء الأول من دراسة مجموعة AFNOR".
- على المقال السابق "الجودة كأداة للمسؤولية الاجتماعية للشركات - الجزء الثاني من دراسة مجموعة AFNOR".
- على شبكتنا الدولية
