في المقال السابق ، تمكنا من التعامل مع مفهوم الجودة كما تراه البلدان المختلفة والثقافات المختلفة ، وتحديات اليوم والغد لهذا الموضوع تتطور باستمرار.
مع هذه المقالة الجديدة ، نركز على أحد تحديات الجودة في المستقبل: المسؤولية الاجتماعية للشركات.
في هذه الدراسة الدولية الرئيسية في عام 2023 ، استطلعت مجموعة AFNOR أكثر من 1,300 من صناع القرار في الجودة في شركات من 37 جنسية مختلفة.
كيف ترتبط الجودة والمسؤولية الاجتماعية للشركات ، وكيف يمكن لكبير مسؤولي الجودة أن يتناسب مع دور كبير مسؤولي الاستدامة ؟
" ما يجعل الرابط بين هذين المجالين هو مفاهيم الأداء والشفافية" ، كما تقول كارين جورج ، رئيسة الأبحاث في مجموعة AFNOR. يتم تحديد مفهوم الجودة بقوة من خلال رضا العملاء. ومع ذلك ، اليوم ، لم يعد العميل راضيا فقط عن تقديم المنتج أو الخدمة التي اشتراها. إنه الآن أيضا لأن الشركة تعيد القيم والسلوكيات التي تتماشى مع مبادئها ، دون إخفاء أي شيء. »
لذلك يجب على مدير الجودة أن يأخذ هذه التوقعات في الاعتبار.
"التحدي الذي يواجه الجودة هو أن كل ما تقوله يجب أن يكون مبررا. إنها ليست مجرد مسألة كتابة على جرة "مصنوعة من حليب مزارعينا" ، بل يجب أن تكون الحقيقة أيضا ويجب أن نكون قادرين على إثبات ذلك ، "يقول أخصائي الجودة في قطاع الأغذية الزراعية في الدراسة. لذلك يشرع مدير الجودة في المغامرة كمتخصص في الإثبات.
ما هي تحديات الجودة اليوم وغدا؟
كما هو موضح أعلاه ، تركز التحديات الرئيسية اليوم بلا شك على النهج الذي يركز على العملاء: السعي لتحقيق رضا العملاء ، وإمكانية التتبع والشفافية ، والرغبة الدائمة في المساءلة والإثبات.
تتركز تحديات الغد على نقطتين رئيسيتين:
- التكنولوجيا الرقمية والبيانات ، كأدوات للقيام بالعمل بشكل أفضل ، لتقليل المخاطر المتعلقة باتخاذ القرار أو ببساطة العمليات.
- المسؤولية الاجتماعية للشركات والتحول البيئي مع التركيز بشكل أكبر على البيئة: نحن لا نعيش في فراغ ، تتطور الجودة أيضا في عالم يعاني فيه الجميع من نفس آثار تغير المناخ.
لذلك إذا كان لجودة الغد أن تستعيد قيمتها التحويلية ، وإذا كانت ستقترب من الاستراتيجية ، فمن الواضح أنه في الوقت نفسه ، يجب أن تعرف كيف تستحوذ على هذه الموضوعات التي تعتبر أساسية لجميع المنظمات.
على الصعيد الدولي ، يوافق ما يقرب من 7 من كل 10 من صانعي القرار في مجال الجودة أو يوافقون بشدة على أن الجودة تحسن التأثير المجتمعي لأنشطتهم.
الرابط واضح: الجودة تصبح أداة للمسؤولية الاجتماعية للشركات.
ولكي تنجح الجودة في السيطرة على آثارها، بل وتشهد على مسؤوليتها، سيكون لها دور تؤديه.
والعكس صحيح ! بالنسبة ل 66٪ من المستجيبين، أي ما يقرب من 7 من كل 10 من صناع القرار في مجال الجودة، لا تزال الجودة أكثر تحديدا من ذي قبل من خلال الأبعاد المجتمعية. قال أحد الأشخاص الذين تمت مقابلتهم : "[ما تعنيه الجودة اليوم] هو المبادئ التوجيهية الاجتماعية (الأولوية للسلامة ونوعية الحياة في العمل) ، والمبادئ التوجيهية التنظيمية والبيئية ، ودمج المسؤولية الاجتماعية للشركات على جميع المستويات ". يتقاطع الحقلان ويكون لهما تأثير على بعضهما البعض.
على المستوى العالمي ، تؤثر المسؤولية الاجتماعية للشركات على مجال الجودة داخليا وخارجيا.
بالإضافة إلى الوعي بتفاعل التخصصات ، أردنا معرفة ما إذا كان موضوع المسؤولية الاجتماعية للشركات يعتبر مستوى من الجودة في الشركات.
يقول 28٪ من المجيبين أن سياسة الجودة في مؤسساتهم تأخذ في الاعتبار المسؤولية الاجتماعية للشركات بطريقة متقدمة. من ناحية أخرى ، 44٪ يفكرون في الموضوع دون أن يكونوا ناضجين فيه.
في فرنسا ، يشرح أحد الأشخاص الذين تمت مقابلتهم "يجب أن يتضمن ISO-9001 بشكل كامل أساسيات المسؤولية الاجتماعية للشركات و QWL بحيث يكون المديرون الذين يجدون صعوبة في رؤية الاهتمام بها (لا يزال هناك بعض!) "مجبرون" على الذهاب إلى هناك من أجل العثور على الموظفين الجيدين حقا ، والاحتفاظ بهم وتلبية توقعات وتحديات مجتمعنا سريع التغير بشكل أفضل ".
وهذا يفسر حرفيا جيدا الاقتناع بمزايا الصلة بين المسؤولية الاجتماعية للشركات والجودة.
خارجيا ، يتم عرض المسؤولية الاجتماعية للشركات كمعيار للجودة بغض النظر عن أصحاب المصلحة المعنيين في نهاية السلسلة. يمكننا أن نرى أن هذه حجة أساسية للشركاء والعملاء وأقل أهمية ولكنها لا تزال مهمة للموردين. في حين أن تعزيز الجودة تجاه العميل في الولايات المتحدة أمر ضروري ، إلا أنه في البرازيل ، يعد معيارا يجب توجيهه إلى الشركاء.
ما هو مؤكد هو أنه من أجل مخاطبة المستهلك في نهاية المطاف ، من الضروري إظهار "قائمة نظيفة" حول مسؤولية المرء . «توقعات المستهلكين تتغير ومستوى متطلباتهم يتطلب هذا البحث عن الشفافية: هذا عنصر أساسي يجب دمجه (...) التحدي الحقيقي للجودة هو أن كل ما تقوله ، يجب أن تكون قادرا على تبريره. إنها ليست مجرد مسألة كتابة على جرة "مصنوعة من حليب مزارعينا" ، يجب أن تكون الحقيقة وعلينا أن نكون قادرين على إثبات ذلك ". كما يجادل صانع قرار الجودة الأوروبية في صناعة الأغذية الزراعية.
المسؤولية الاجتماعية للشركات: أهم الجوانب الاقتصادية والبيئية.
وما هي أبعاد المسؤولية الاجتماعية للشركات التي يؤكد عليها المشاركون لدينا؟
على الجبهة الاقتصادية ، هذا أقوى بين اليابانيين والكوريين بأكثر من 24٪.
ويلي ذلك البيئة والقضايا الاجتماعية بنسب متساوية، مع ما يقرب من 21٪. يتم تمثيل البيئة أكثر قليلا من قبل الفرنسيين عندما يكون الاجتماعي صحيحا للجميع. تتميز ألمانيا بتركيزها على الإرساء الإقليمي بنسبة 14٪ ، بينما تركز كل من إنجلترا والبرازيل على جانب الحوكمة للشركة بنسبة 14٪ والموضوعات المحتملة المدرجة في المسؤولية الاجتماعية للشركات.
التعرف على المزيد
- بشأن شهادة ISO 9001 - نظام إدارة الجودة
- بشأن شهادة بورصة قطر - الجودة والسلامة والبيئة
- على ملصق التزام المسؤولية الاجتماعية للشركات وفقا لمعيار ISO 26000
- على تدريب ISO 9001 - بناء نظام إدارة الجودة الخاص بك وفقا للمعيار
- حول عرض الشهادة لدينا
- حول عرض التدريب لدينا
- حول المقال السابق "الجودة كما يراها 1300 من صناع القرار في مجال الجودة من 37 جنسية - الجزء 1 من دراسة مجموعة AFNOR"
- على شبكتنا الدولية.
