في المقال السابق، ألقينا نظرة فاحصة على مفهوم الجودة كما تراه مختلف البلدان والثقافات، والتحديات التي تواجه هذا الموضوع اليوم وفي المستقبل في تطور مستمر.
نركز في هذه المقالة الجديدة على أحد التحديات التي تواجه الجودة في المستقبل: المسؤولية الاجتماعية للشركات.
من أجل هذه الدراسة الدولية الكبرى في عام 2023، استجوبت مجموعة AFNOR أكثر من 1300 من صانعي القرار في مجال الجودة في شركات من 37 جنسية مختلفة.
كيف يتم الربط بين الجودة والمسؤولية الاجتماعية للشركات، وكيف يمكن أن يتناسب كبير مسؤولي الجودة مع دور كبير مسؤولي الاستدامة؟
"ما يربط بين هذين المجالين هو مفهومي الأداء والشفافية"، كما تلخص كارين جورج، رئيسة قسم الأبحاث في مجموعة AFNOR."يتحدد مفهوم الجودة بقوة من خلال رضا العملاء. لم يعد العملاء في الوقت الحاضر راضين فقط عن المنتج أو الخدمة التي اشتروها. فهم الآن راضون أيضًا عن حقيقة أن الشركة تعكس قيمها وسلوكها بما يتماشى مع مبادئها، دون إخفاء أي شيء.
لذلك يجب أن يأخذ مدير الجودة هذه التوقعات بعين الاعتبار.
"التحدي الذي يواجه الجودة هو أن كل ما نقوله يجب أن يكون مثبتًا. فالمسألة ليست مجرد كتابة عبارة "مصنوع من حليب مزارعينا" على العبوة، بل يجب أن تكون الحقيقة ويجب أن نكون قادرين على إثباتها"، كما يقول مدير الجودة في قطاع الأغذية الزراعية في الدراسة. لذلك يشارك مدير الجودة في المغامرة باعتباره متخصصًا في الإثبات.
ما هي قضايا الجودة اليوم وغداً؟
كما هو موضح أعلاه، فإن التحديات الرئيسية اليوم تتمحور بلا شك حول نهج يركز على العميل: السعي لتحقيق رضا العملاء، وإمكانية التتبع والشفافية، والرغبة المستمرة في أن يكون المرء مسؤولاً وإثبات الأشياء.
تركز تحديات الغد على نقطتين رئيسيتين:
- التكنولوجيا والبيانات الرقمية، كأدوات لأداء العمل بشكل أفضل، والحد من المخاطر المرتبطة باتخاذ القرارات أو ببساطة العمليات.
- المسؤولية الاجتماعية للشركات والتحول البيئي، مع التركيز بشكل أكبر على البيئة: نحن لا نعيش في فراغ، فالجودة تتطور أيضًا في عالم يعاني فيه الجميع من نفس تأثيرات تغير المناخ.
لذا، إذا كان للجودة أن تستعيد قيمتها التحويلية في المستقبل، وإذا كان لا بد من تقريبها من الاستراتيجية، فمن الواضح أنه يجب أن تكون قادرة في الوقت نفسه على استيعاب هذه القضايا التي تعتبر أساسية لجميع المؤسسات.
على الصعيد الدولي، يوافق ما يقرب من 7 من أصل 10 من صناع القرار في مجال الجودة على أن الجودة تساعد على تحسين الأثر المجتمعي لأنشطتهم أو يوافقون بشدة على ذلك.
وبالتالي فإن الصلة واضحة: فالجودة أصبحت أداة في خدمة المسؤولية الاجتماعية للشركات.
وبالتالي فإن للجودة دور في إدارة تأثيرها بنجاح، بل وحتى في إظهار مسؤوليتها.
والعكس صحيح! بالنسبة إلى 66% من الذين شملهم الاستطلاع، أي ما يقرب من 7 من أصل 10 من صانعي القرار في مجال الجودة، لا تزال الجودة تتحدد بالأبعاد الاجتماعية أكثر مما كانت عليه في السابق. ويوضح أحد الأشخاص الذين تمت مقابلتهم قائلاً : "ما تشمله الجودة اليوم] هو المبادئ التوجيهية الاجتماعية (أولوية السلامة وجودة الحياة في العمل)، والمبادئ التوجيهية التنظيمية والبيئية، ودمج المسؤولية الاجتماعية للشركات على جميع المستويات". يتداخل المجالان ويتداخلان مع بعضهما البعض ولهما انعكاسات على بعضهما البعض.
على الصعيد العالمي، تؤثر المسؤولية الاجتماعية للشركات في مجال الجودة على الصعيدين الداخلي والخارجي.
وبالإضافة إلى إدراكنا للتفاعل بين التخصصات، أردنا معرفة ما إذا كانت المسؤولية الاجتماعية للشركات تعتبر مستوى من مستويات الجودة في الشركات.
ذكر 28% من المجيبين أن سياسة الجودة في مؤسساتهم تراعي المسؤولية الاجتماعية للشركات بدرجة متقدمة. ومن ناحية أخرى، يرى 44% منهم أن الموضوع غير ناضج.
في فرنسا، يوضح أحد الأشخاص الذين تمت مقابلتهم : "يجب أن تتضمن المواصفة القياسية ISO-9001 بشكل كامل أساسيات المسؤولية الاجتماعية للشركات والجودة في العمل بحيث "يضطر" المديرون الذين يجدون صعوبة في رؤية أي فائدة من ذلك (ولا يزال هناك البعض منهم!) إلى السير في هذا الطريق من أجل العثور على الموظفين المناسبين والاحتفاظ بهم والاستجابة بشكل أفضل لتوقعات وتحديات مجتمعنا المتغير بسرعة.
وهذا ما يفسر بوضوح الاقتناع بأن الصلة بين المسؤولية الاجتماعية للشركات والجودة لها ما يبررها.
على الصعيد الخارجي، يُنظر إلى المسؤولية الاجتماعية للشركات على أنها معيار جودة، بغض النظر عن أصحاب المصلحة المعنيين في نهاية السلسلة. ويمكننا أن نرى أنها حجة أساسية بالنسبة للشركاء والعم لاء، وأقل أهمية بقليل ولكنها لا تزال مهمة بالنسبة للموردين. وفي حين أن تعزيز الجودة تجاه العملاء في الولايات المتحدة أمر أساسي، إلا أنه في البرازيل يعتبر معياراً موجهاً للشركاء.
ما هو مؤكد هو أنه عندما يتعلق الأمر بمخاطبة المستهلكين، فمن الضروري إظهار مسؤولية "التبييض". "التحدي الحقيقي للجودة هو أن كل ما نقوله يجب أن نكون قادرين على تبريره. إنها ليست مجرد مسألة أن نكتب على العبوة "مصنوع من حليب مزارعينا"، بل يجب أن تكون الحقيقة ويجب أن نكون قادرين على إثبات ذلك"، كما يقول أحد صانعي القرار الأوروبيين في مجال الجودة في صناعة الأغذية.
المسؤولية الاجتماعية للشركات: الجوانب الاقتصادية والبيئية ذات أهمية قصوى.
وما هي جوانب المسؤولية الاجتماعية للشركات التي يركز عليها المشاركون في الاستبيان؟
أولاً وقبل كل شيء، الجانب الاقتصادي، وهو الجانب الأقوى بين اليابانيين والكوريين، بنسبة تزيد عن 24%.
بعد ذلك تأتي البيئة والقضايا الاجتماعية بنسب متساوية ( 21% تقريباً ). ويحظى الجانب البيئي بتمثيل أقوى بقليل لدى الفرنسيين، في حين أن البعد الاجتماعي هو الأقوى لدى الجميع. وتبرز ألمانيا بتركيزها على الجذور الإقليمية (14%)، بينما تركز كل من المملكة المتحدة والبرازيل على حوكمة الشركات (14%) كموضوع محتمل للمسؤولية الاجتماعية للشركات.
اكتشف المزيد
- على شهادة الأيزو 9001 - شهادة نظام إدارة الجودة
- بشأن شهادة الجودة والسلامة والبيئة - الجودة والسلامة والبيئة
- على ملصق المسؤولية الاجتماعية للشركات الملتزمة ISO 26000
- على تدريب ISO 9001 - بناء نظام إدارة الجودة الخاص بك وفقًا للمعيار
- حول عرض الشهادات الذي نقدمه
- على عرضنا التدريبي
- على المقال السابق "الجودة كما يراها 1300 من صانعي قرارات الجودة من 37 جنسية - الجزء الأول من دراسة مجموعة AFNOR".
- على شبكتنا الدولية
