STUDIU PRIVIND CALITATEA, CONCLUZIA A 1300 DE FACTORI DE DECIZIE DIN 37 DE ȚĂRI

După 3 articole anterioare în care am analizat definiția calității, legăturile cu CSR și tehnologia digitală, iată concluzia acestui studiu internațional major realizat de Grupul AFNOR în 2023. Peste 1 300 de factori de decizie în domeniul calității din întreprinderi de 37 de naționalități diferite ne ajută să creionăm un portret al calității în viitor.

De ce au nevoie factorii de decizie în domeniul calității pentru ziua de mâine? Nevoia de sprijin nu este aceeași și nu are aceeași intensitate. În timp ce, în Franța, oamenii preferă să fie sprijiniți în cadrul proiectelor de calitate (cu excepția certificării), în Germania, de exemplu, foarte puține lucrări sunt realizate intern (management intern = 46% în Franța față de 9% în Germania).

În Franța, este vorba în principal despre cultură cu scopul de a determina personalul din întreaga organizație să se implice în inițiativele de calitate și, mai general, să reflecteze asupra importanței calității ca parte a unei abordări a performanței. După cum explică acest factor de decizie: "Calitatea ar trebui să fie un instrument de mobilizare a angajaților în vederea implementării strategiei întreprinderii și a realizării unei funcționări eficiente".

În Germania, la 84%, accentul se pune foarte mult pe"date pentru calitate" ca pârghie pentru optimizarea proceselor.

În SUA și Marea Britanie, accentul se pune pe managementul calității.

Astfel, putem vedea că nevoia este mai holistică. Există, de asemenea, o nevoie reală de competențe.

În cele din urmă, pentru un partener din Mexic, munca trebuie făcută prin intermediul managerilor organizației: "Întotdeauna încerc să ajung la managerii superiori, să identific acest element, să-i conving sau să le arăt avantajul de a include acest concept de calitate în întreaga companie și nu doar pentru produsele și serviciile pe care le gestionează".

Ce trebuie să mai facem în afară de a oferi sprijin pentru aceste proiecte?
Există o problemă reală legată de competențe, iar factorii de decizie în domeniul calității, în general, arată cu degetul importanța aculturației.

Acest profesionist din industria aeronautică din Marea Britanie explică : "Punerea în aplicare a unui program educațional adecvat, astfel încât oamenii să învețe despre calitate ... atragerea mai multor oameni, a celor mai tineri, în această carieră".
Așadar, aici ne aflăm mai mult pe partea educațională, în amonte de alegerea unei cariere.

Un altul, din sectorul IT din Franța, vorbește despre competențele necesare pentru a sprijini personalul operațional.

În concluzieCalitatea este în mișcare.

Dacă sintetizăm toate părțile analizate în acest studiu, putem identifica 3 tendințe-cheie:

1. În primul rând, dogma unei abordări metodice face ca automatizarea să fie inevitabilă și pune în discuție locul oamenilor față de tehnologie în cultura calității. Este adevărat că digitalizarea va transforma profesia în domeniul calității (așa cum deja zguduie numeroase alte domenii). Dar va exista întotdeauna o nevoie de oameni. Prin urmare, problema competențelor este centrală, iar factorii de decizie în domeniul calității trebuie să le dezvolte pe tot parcursul lanțului.
2. În al doilea rând, etica și performanța apropie conceptele de calitate și de RSI; interdependența lor "de-silozează" temele în serviciul transparenței și autenticității, care sunt adesea revendicate. Se așteaptă ca organizațiile să fie responsabile și să își alinieze ambițiile antreprenoriale cu așteptările puternice ale societății. Problemele societale majore și noile așteptări ale "cetățenilor-clienți" zguduie lumea calității.
3. În cele din urmă, provocarea finală va fi să continue să satisfacă clientul, indiferent de circumstanțe, astfel încât acesta să devină promotor al produselor sau serviciilor, în special prin opiniile pe care le lasă pe platforme. La capătul lanțului, consumatorul-cetățean este condus de experiențe care îi ghidează satisfacția, ceea ce face dificilă măsurarea obiectivă a acesteia.

Pentru a integra aceste trei tendințe, calitatea trebuie să fie clar aliniată la strategia întreprinderii. Pentru a realiza acest lucru, calitatea trebuie să își găsească, sau mai degrabă să își redescopere, valoarea transformatoare. Iar acest lucru va necesita, în special, o cultură solidă a calității , o cultură a calității în care decidentul în materie de calitate este mai degrabă un antrenor decât un proceduralist. O cultură în care competențele sunt cultivate de-a lungul întregului lanț. În cele din urmă, gestionarea și monitorizarea satisfacției clienților vor fi fundamentale, prin identificarea și măsurarea indicatorilor relevanți.

Ultimul cuvânt, după cum a rezumat perfect unul dintre factorii de decizie în domeniul calității intervievați : "Calitatea trebuie să fie dirijorul performanței unei întreprinderi, o cutie de instrumente în serviciul întreprinderii și al ambițiilor conducerii generale".

Aflați mai multe

• privind certificarea ISO 9001 - Sistemul de management al calității
• privind certificarea QSE - calitate, siguranță și mediu
• privind certificarea ISO 27001 - Securitatea sistemelor informatice
• privind formarea ISO 9001 - Construirea sistemului de management al calității în conformitate cu standardul
• privind calificarea auditorilor interni pentru cursul ISO 9001 și ISO 27001
• despre oferta noastră de certificare
• pe oferta noastră de formare
• cu privire la articolul anterior "CALITATEA VEDUTĂ DE 1 300 DE DECIZIONIȘTI DIN 37 DE NAȚIONALITATE - PARTEA 1 A STUDIULUI GRUPULUI AFNOR".
• privind articolul anterior "CALITATEA CA UN INSTRUMENT DE CSR - PARTEA 2 A STUDIULUI GRUPULUI AFNOR".
• privind articolul anterior "CALITATE ȘI DIGITALITATE - PARTEA 3 A STUDIULUI GRUPULUI AFNOR".
• pe rețeaua noastră internațională.