شعار_100_سنة_أفنور_RVB_أبيض

دراسة حول الجودة، استنتاج 1300 من صانعي القرار من 37 دولة

فيسبوك
البريد الإلكتروني
تويتر
لينكد إن
الخبرة في مجال الأغذية الزراعية

بعد 3 مقالات سابقة تناولنا فيها تعريف الجودة، والروابط مع المسؤولية الاجتماعية للشركات والتكنولوجيا الرقمية، إليكم خلاصة هذه الدراسة الدولية الكبرى التي أجرتها مجموعة AFNOR في عام 2023. يساعدنا أكثر من 1300 من صناع القرار في مجال الجودة في شركات من 37 جنسية مختلفة في رسم صورة لما ستكون عليه الجودة في المستقبل.

ما الذي يحتاجه صانعو القرار الجيد للغد؟ الحاجة إلى الدعم ليست واحدة، وليست بنفس الكثافة. فبينما يفضل الناس في فرنسا أن يتم دعمهم في مشاريع الجودة (باستثناء الاعتماد)، في ألمانيا، على سبيل المثال،يتم القيام بالقليل جدًا من العمل داخليًا (الإدارة الداخلية = 46% في فرنسا مقابل 9% في ألمانيا).

في فرنسا، يتعلق الأمر بشكل أساسي بموضوع الثقافة بهدف حمل الموظفين في جميع أنحاء المؤسسة على الالتزام بمبادرات الجودة، وعلى نطاق أوسع، التفكير في أهمية الجودة كجزء من نهج الأداء. وكما يوضح صانع القرار هذا "ينبغي أن تكون الجودة أداة لتعبئة الموظفين لنشر استراتيجية الشركة وتحقيق الكفاءة في التشغيل."

في ألمانيا، بنسبة 84%، ينصب التركيز بشكل كبير على"البيانات من أجل الجودة" كوسيلة لتحسين العمليات.

في الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة، ينصب التركيز على إدارة الجودة.

لذا يمكننا أن نرى أن الحاجة أكثر شمولية. كما أن هناك حاجة حقيقية للمهارات.

وأخيرًا، بالنسبة لأحد الشركاء في المكسيك، فإن العمل الذي يجب القيام به يتم عن طريق مديري المؤسسة: "أحاول دائمًا الوصول إلى كبار المديرين وتحديد هذا العنصر وإقناعهم أو إظهار ميزة إدراج مفهوم الجودة في جميع أنحاء الشركة وليس فقط للمنتجات والخدمات التي يديرونها".

ماذا علينا أن نفعل غير تقديم الدعم لهذه المشاريع؟
هناك مشكلة حقيقية تتعلق بالمهارات، ويشير صناع القرار في مجال الجودة بشكل عام بأصابع الاتهام إلى أهمية التثاقف.

يشرح هذا المتخصص في صناعة الطيران في المملكة المتحدة : "وضع برنامج تعليمي مناسب بحيث يتعلم الناس عن الجودة ... جذب المزيد من الناس، الشباب في هذه المهنة".
لذلك نحن هنا أكثر في الجانب التعليمي، من منبع اختيار المهنة.

وآخر، في قطاع تكنولوجيا المعلومات في فرنسا، يتحدث عن المهارات اللازمة لدعم الموظفين التشغيليين.

في الختامالجودة في تقدم مستمر.

إذا قمنا بتلخيص جميع الأجزاء التي تم تحليلها في هذه الدراسة، يمكننا تحديد 3 اتجاهات رئيسية:

  1. أولاً، إن عقيدة النهج المنهجي تجعل من الأتمتة أمرًا لا مفر منه وتتحدى مكانة الأشخاص مقابل التكنولوجيا في ثقافة الجودة. صحيح أن الرقمنة ستحدث تحولاً في مهنة الجودة (تماماً كما بدأت بالفعل في تغيير عدد كبير من المجالات الأخرى). ولكن ستظل هناك دائمًا حاجة إلى الأشخاص. وبالتالي فإن مسألة المهارات هي مسألة محورية، ويحتاج صانعو القرار في مجال الجودة إلى تطويرها في جميع أنحاء السلسلة.
  2. ثانياً، تعمل الأخلاقيات والأداء على التقريب بين مفهومي الجودة والمسؤولية الاجتماعية للشركات؛ إذ أن ترابطهما "ينزع الطابع العازل" عن الموضوعين في خدمة الشفافية والمصداقية، وهو ما يُطالب به في كثير من الأحيان. من المتوقع أن تكون المؤسسات مسؤولة وأن توائم طموحاتها الريادية مع التوقعات المجتمعية القوية. تهز القضايا المجتمعية الكبرى والتوقعات الجديدة "للمواطنين-العملاء" عالم الجودة.
  3. وأخيرًا، سيكون التحدي النهائي هو الاستمرار في إرضاء العميل، مهما كانت الظروف، بحيث يصبح مروجًا للمنتجات أو الخدمات، خاصة من خلال الآراء التي يتركها على المنصات. في نهاية السلسلة، يكون المستهلك-المواطن مدفوعًا بالتجارب التي توجه رضاه، مما يجعل من الصعب قياسه بموضوعية.

ومن أجل تحقيق التكامل بين هذه الاتجاهات الثلاثة، يجب أن تتماشى الجودة بوضوح مع استراتيجية الشركة. ولتحقيق ذلك، يجب أن تجد الجودة، أو بالأحرى إعادة اكتشاف قيمتها التحويلية. وسيتطلب ذلك، على وجه الخصوص، ثقافة جودة قوية، ثقافة جودة يكون فيها صانع القرار في الجودة مدربًا أكثر من كونه إجرائيًا. ثقافة يتم فيها رعاية المهارات في جميع أنحاء السلسلة. وأخيرًا، ستكون إدارة ورصد رضا العملاء أمرًا أساسيًا، من خلال تحديد وقياس المؤشرات ذات الصلة.

الكلمة الأخيرة كما لخصها أحد صانعي القرار في مجال الجودة الذين تمت مقابلتهم بشكل مثالي : "يجب أن تكون الجودة هي المحرك لأداء الشركة، وهي صندوق أدوات في خدمة الشركة وطموحات الإدارة العامة".

اكتشف المزيد

تنزيل ملخص دراسة الجودة العالمية

حماية الخصوصية واحترامها

تُعد معالجة البيانات الشخصية ضرورية لفحص طلبك المقدم إلى مجموعة AFNOR بصفتك محترفًا. عند الاقتضاء، قد تُستخدم هذه البيانات أيضًا لإرسال معلومات تجارية إليك.

وفقًا للوائح الأوروبية الحالية، لديك الحق في الوصول إلى بياناتك وتصحيحها ومحوها وسحب الموافقة وتقييد المعالجة والاعتراض على المعالجة ونقل بياناتك.

يمكن ممارسة هذه الحقوق عن طريق إرسال رسالة إلى مسؤول حماية البيانات لدى AFNOR.

الفرانكفونية: انقر هنا.

المتحدثون باللغة الإنجليزية: انقر هنا.


يمكن الاطلاع على جميع المعلومات التفصيلية حول استخدام بياناتك وممارسة حقوقك في ميثاق مجموعة AFNOR بشأن حماية البيانات الشخصية والخصوصية.

انقر هنا لمعرفة المزيد.

آخر الأخبار
من الشبكة الدولية

الخبرة في مجال الأغذية الزراعية
ISO 14067 تايوان
تايوان

أكملت «شركة فوباو الدولية للتصديق» عملية التحقق من البصمة الكربونية لمنتجات قسم التخدير في «مستشفى شوانغ هو» وفقًا لمعيار ISO 14067

أعلنت «شركة فابو الدولية للتصديق» مؤخرًا أن قسم التخدير في «مستشفى شوانغ هو» قد أكمل أول عملية تحقق من البصمة الكربونية للمنتجات وفقًا لمعيار ISO 14067:2018 «حسب طريقة التخدير» على الصعيد المحلي، وحصل على شهادة التحقق. وتؤكد نتائج هذا التحقق أن المستشفى قد أنشأ نظامًا يتوافق مع المعايير الدولية في إدارة البصمة الكربونية لخدمات التخدير الجراحي. بصفتها هيئة تحقق خارجية معترف بها دولياً، أجرت "شركة فابو الدولية للتصديق" هذه المرة تقييماً مستقلاً، وفقاً لمعيار ISO 14067، للبصمة الكربونية لأربعة أنواع من طرق التخدير في قسم التخدير بمستشفى شوانغ هو، وهي: التخدير بالأنبوب، والتخدير الوريدي، والتخدير بالقناع، والتخدير النخاعي. وأكدت عملية التحقق أن إجراءات جمع البيانات وحساب الانبعاثات وإدارتها تتوافق مع متطلبات المعايير الدولية. وأظهرت نتائج التحقق أن أكثر من 80% من انبعاثات الكربون، بغض النظر عن طريقة التخدير، تتركز في مرحلة تنفيذ التخدير الجراحي، وتعود المصادر الرئيسية لها إلى استخدام الطاقة وتشغيل المعدات. وتعد غرف العمليات الوحدة الأكثر استهلاكًا للموارد في المستشفى، حيث تمثل انبعاثاتها الكربونية حوالي ربع إجمالي انبعاثات المستشفى. وتوفر نتائج هذا التحقق أساسًا علميًا لتحديد أهداف خفض الكربون بدقة وتحسين العمليات الطبية في المستقبل. وأشار فريق التحقق المتخصص في "FSTC International Certification" إلى أن قيام المؤسسات الطبية بتفصيل جرد البصمة الكربونية إلى فئات العمليات السريرية يدل على أن الإدارة المستدامة قد ترسخت في عمليات التشغيل اليومية. ويُظهر إكمال مستشفى "شوانغ هو" لهذا التحقق التقدم الملموس الذي أحرزته الصناعة الطبية في مسار التحول نحو صافي انبعاثات صفرية. تقدم "FAB International Certification" منذ فترة طويلة خدمات التحقق من البصمة الكربونية للمنتجات، وتساعد مختلف القطاعات على إنشاء بيانات موثوقة للأداء البيئي. وستواصل في المستقبل، من خلال عمليات التحقق المتخصصة، تعزيز تحقيق أهداف الحوكمة المستدامة في القطاع الطبي والقطاعات ذات الصلة في تايوان.

اقرأ المزيد "
تايوان ISO 14067
تايوان

أكملت «شركة فوباو الدولية للتصديق» عملية التحقق من البصمة الكربونية لمنتجات خدمات العلاج الإشعاعي الموضعي (SBRT) في «مستشفى يادونغ» وفقًا لمعيار ISO 14067

أعلنت «شركة فابو الدولية للتصديق» مؤخرًا أن قسم علاج الأورام بالإشعاع في «مستشفى يادونغ» قد أكمل عملية التحقق من البصمة الكربونية للمنتج وفقًا لمعيار ISO 14067:2018 لخدمات العلاج الإشعاعي الموجه ثلاثي الأبعاد (SBRT) لسرطان الثدي وسرطان البروستاتا، وحصل رسميًا على شهادة التحقق. وتؤكد نتائج هذا التحقق أن بيانات البصمة الكربونية ونظام الإدارة الخاص بها يتوافقان مع متطلبات المعايير الدولية. بصفتها هيئة تحقق خارجية معترف بها دولياً، أجرت "شركة فابو الدولية للتصديق" هذه المرة تقييماً مستقلاً وفقاً لمعيار ISO 14067، شمل تحديد نطاق البصمة الكربونية لخدمات العلاج الإشعاعي الموجه ثلاثي الأبعاد (SBRT) في "مستشفى يادونغ"، وجمع البيانات، وطرق الحساب، واختيار معاملات الانبعاثات. وأكدت عملية التحقق أن بيانات الانبعاثات الكربونية لهذه الخدمة تتمتع بالاكتمال والاتساق والشفافية، ويمكن استخدامها كأساس لإدارة خفض الانبعاثات في المستقبل. تقنية SBRT التي أدخلتها "مستشفى يادونغ" قلصت بشكل كبير عدد جلسات العلاج الإشعاعي التقليدي، التي تتراوح عادةً بين 20 و39 جلسة، إلى 5 جلسات فقط. أظهرت نتائج التحقق أن إجمالي انبعاثات الكربون انخفضت بنحو 60٪ مقارنةً بالعلاج التقليدي، وذلك من خلال تحسين استخدام الكهرباء وتقليل المستهلكات الطبية وتقليل النفايات. كما ساهمت هذه النتائج في تقليل عبء التنقل وتكلفة الوقت التي يتحملها المرضى للذهاب إلى المستشفى والعودة منه. وأشار فريق التحقق المتخصص في "FSTC International Certification" إلى أن حصول الخدمات الطبية على شهادة البصمة الكربونية للمنتجات يعني أن المؤسسة قد أدرجت الأداء البيئي في نظام إدارة جودة الخدمة. وقد أنشأ "مستشفى يادونغ" نظامًا لإدارة البصمة الكربونية يتوافق مع المعايير الدولية، مما يشكل نموذجًا عمليًا مهمًا للتحول نحو انخفاض الكربون في قطاع الرعاية الصحية في تايوان. تقدم "Fabao International Certification" منذ فترة طويلة خدمات التحقق من البصمة الكربونية للمنتجات، وتساعد مختلف الصناعات على إنشاء بيانات موثوقة للأداء البيئي. وستواصل في المستقبل، من خلال عمليات التحقق المهنية، تعزيز تحقيق أهداف التحول المستدام في القطاع الطبي والصناعات ذات الصلة.

اقرأ المزيد "
تايوان

أكملت «شركة فوبياو الدولية للتصديق» عملية التحقق من جرد غازات الدفيئة وفقًا لمعيار ISO 14064-1 لشركة «شينغجيه للإنشاءات»

أعلنت «فابيوان إنترناشونال سيرتيفيكيشن» مؤخرًا أن شركة «شينج جي كونستراكشن» قد نجحت في اجتياز عملية التحقق من طرف ثالث الخاصة بجرد غازات الدفيئة وفقًا لمعيار ISO 14064-1:2018. وتؤكد نتائج هذا التحقق أن بيانات انبعاثات غازات الدفيئة ونظام الإدارة لدى الشركة تتوافق مع متطلبات المعايير الدولية، مما يُظهر النتائج الملموسة لتعميم مبدأ الاستدامة في الشركة. بصفتها هيئة تدقيق خارجية معترف بها دولياً، أجرت "Fabao International Certification" عملية التدقيق هذه وفقاً لمعيار ISO 14064-1، حيث قامت بتقييم مستقل لحدود نطاق "Shengjie Construction"، وتحديد مصادر الانبعاثات، وعمليات جمع البيانات وحسابها. وأكدت عملية التدقيق أن الشركة قد أنشأت أساساً منهجياً لإدارة الكربون، وأن نتائج الجرد موثوقة ويمكن استخدامها كأساس لوضع استراتيجيات خفض الكربون في المستقبل. تعد "شينج جيت للإنشاءات" شركة إنشاءات في منطقة تاوان، وقد قامت طواعيةً بتطبيق التحقق وفقًا لمعيار ISO 14064-1 ونشرت تقرير الاستدامة، وذلك دون وجود متطلبات قانونية إلزامية. وبالإضافة إلى تعزيز استخدام مواد البناء منخفضة الكربون والتصميمات الموفرة للطاقة على الصعيد البيئي، تعمل الشركة أيضًا على الصعيد الاجتماعي منذ فترة طويلة على تعزيز آلية "الفحص الصحي المتنقل للمجتمعات السكنية"، لمساعدة المجتمعات السكنية التي تم تسليمها بالفعل في الحفاظ على جودة المباني، مما يظهر اهتمامها بالعلاقات مع السكان وإدارة دورة حياة المباني بالكامل. وأشار فريق التحقق المتخصص في "Fabao International Certification" إلى أن قيام الشركات طواعيةً بتطبيق التحقق من جرد غازات الدفيئة يمثل اعترافها بأن إدارة الكربون جزء ضروري من حوكمة المؤسسة. وقد أنشأت "Shengjie Construction" نظام إدارة يتوافق مع المعايير الدولية، مما يشكل نموذجًا عمليًا مهمًا للتنمية المستدامة في صناعة البناء في تايوان. تقدم "Fabao International Certification" منذ فترة طويلة خدمات التحقق من جرد غازات الدفيئة، لمساعدة مختلف الصناعات على إنشاء بيانات موثوقة للأداء البيئي. وستواصل في المستقبل، من خلال التحقق المهني، تشجيع الشركات التايوانية على تحقيق أهداف الحوكمة المستدامة.

اقرأ المزيد "
تدريب ISO 14001-1
ايطاليا

ISO 14001:2026 – تحديث أنظمة إدارة البيئة

تقدم النسخة الجديدة من معيار ISO 14001:2026 تطورات مهمة لمواجهة التحديات الحالية في المجال البيئي: تغير المناخ، وإدارة الموارد، ونهج دورة الحياة، وزيادة دمج الاستدامة في استراتيجيات الشركات. من أجل

اقرأ المزيد "
ندوة عبر الإنترنت في 21 مايو 2026 _ التحولات في سياسة التيسير الكمي
الأخبار الدولية

تشكل معايير ISO 9001 و ISO 14001:2026 نقطة تحول. كيف يمكن للمؤسسات الاستعداد لذلك منذ الآن؟

يبدو أن عام 2026 سيكون عامًا حاسمًا بالنسبة للمنظمات الحاصلة على شهادتي ISO 9001 و ISO 14001. فهذان المعياران، وهما الأكثر استخدامًا في العالم في مجال إدارة الجودة وإدارة البيئة، يدخلان في

اقرأ المزيد "
الصورة - الخدمات والمالية - حماية البيئة
الأخبار الدولية

التكيف والمخاطر والتجزئة: الواقع الجديد الدائم للشركات

في عام 2026، لم تعد الاستدامة تقتصر على أهداف خفض الانبعاثات الكربونية أو الالتزامات المناخية طويلة الأجل. وفقًا لتقرير «أهم 10 اتجاهات في مجال الاستدامة يجب متابعتها في عام 2026» الذي أصدرته S&P Global (يناير

اقرأ المزيد "
العودة إلى الأعلى