بعد 3 مقالات سابقة تناولنا فيها تعريف الجودة، والروابط مع المسؤولية الاجتماعية للشركات والتكنولوجيا الرقمية، إليكم خلاصة هذه الدراسة الدولية الكبرى التي أجرتها مجموعة AFNOR في عام 2023. يساعدنا أكثر من 1300 من صناع القرار في مجال الجودة في شركات من 37 جنسية مختلفة في رسم صورة لما ستكون عليه الجودة في المستقبل.
ما الذي يحتاجه صانعو القرار الجيد للغد؟ الحاجة إلى الدعم ليست واحدة، وليست بنفس الكثافة. فبينما يفضل الناس في فرنسا أن يتم دعمهم في مشاريع الجودة (باستثناء الاعتماد)، في ألمانيا، على سبيل المثال،يتم القيام بالقليل جدًا من العمل داخليًا (الإدارة الداخلية = 46% في فرنسا مقابل 9% في ألمانيا).
في فرنسا، يتعلق الأمر بشكل أساسي بموضوع الثقافة بهدف حمل الموظفين في جميع أنحاء المؤسسة على الالتزام بمبادرات الجودة، وعلى نطاق أوسع، التفكير في أهمية الجودة كجزء من نهج الأداء. وكما يوضح صانع القرار هذا "ينبغي أن تكون الجودة أداة لتعبئة الموظفين لنشر استراتيجية الشركة وتحقيق الكفاءة في التشغيل."
في ألمانيا، بنسبة 84%، ينصب التركيز بشكل كبير على"البيانات من أجل الجودة" كوسيلة لتحسين العمليات.
في الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة، ينصب التركيز على إدارة الجودة.
لذا يمكننا أن نرى أن الحاجة أكثر شمولية. كما أن هناك حاجة حقيقية للمهارات.
وأخيرًا، بالنسبة لأحد الشركاء في المكسيك، فإن العمل الذي يجب القيام به يتم عن طريق مديري المؤسسة: "أحاول دائمًا الوصول إلى كبار المديرين وتحديد هذا العنصر وإقناعهم أو إظهار ميزة إدراج مفهوم الجودة في جميع أنحاء الشركة وليس فقط للمنتجات والخدمات التي يديرونها".
ماذا علينا أن نفعل غير تقديم الدعم لهذه المشاريع؟
هناك مشكلة حقيقية تتعلق بالمهارات، ويشير صناع القرار في مجال الجودة بشكل عام بأصابع الاتهام إلى أهمية التثاقف.
يشرح هذا المتخصص في صناعة الطيران في المملكة المتحدة : "وضع برنامج تعليمي مناسب بحيث يتعلم الناس عن الجودة ... جذب المزيد من الناس، الشباب في هذه المهنة".
لذلك نحن هنا أكثر في الجانب التعليمي، من منبع اختيار المهنة.
وآخر، في قطاع تكنولوجيا المعلومات في فرنسا، يتحدث عن المهارات اللازمة لدعم الموظفين التشغيليين.
في الختامالجودة في تقدم مستمر.
إذا قمنا بتلخيص جميع الأجزاء التي تم تحليلها في هذه الدراسة، يمكننا تحديد 3 اتجاهات رئيسية:
- أولاً، إن عقيدة النهج المنهجي تجعل من الأتمتة أمرًا لا مفر منه وتتحدى مكانة الأشخاص مقابل التكنولوجيا في ثقافة الجودة. صحيح أن الرقمنة ستحدث تحولاً في مهنة الجودة (تماماً كما بدأت بالفعل في تغيير عدد كبير من المجالات الأخرى). ولكن ستظل هناك دائمًا حاجة إلى الأشخاص. وبالتالي فإن مسألة المهارات هي مسألة محورية، ويحتاج صانعو القرار في مجال الجودة إلى تطويرها في جميع أنحاء السلسلة.
- ثانياً، تعمل الأخلاقيات والأداء على التقريب بين مفهومي الجودة والمسؤولية الاجتماعية للشركات؛ إذ أن ترابطهما "ينزع الطابع العازل" عن الموضوعين في خدمة الشفافية والمصداقية، وهو ما يُطالب به في كثير من الأحيان. من المتوقع أن تكون المؤسسات مسؤولة وأن توائم طموحاتها الريادية مع التوقعات المجتمعية القوية. تهز القضايا المجتمعية الكبرى والتوقعات الجديدة "للمواطنين-العملاء" عالم الجودة.
- وأخيرًا، سيكون التحدي النهائي هو الاستمرار في إرضاء العميل، مهما كانت الظروف، بحيث يصبح مروجًا للمنتجات أو الخدمات، خاصة من خلال الآراء التي يتركها على المنصات. في نهاية السلسلة، يكون المستهلك-المواطن مدفوعًا بالتجارب التي توجه رضاه، مما يجعل من الصعب قياسه بموضوعية.
ومن أجل تحقيق التكامل بين هذه الاتجاهات الثلاثة، يجب أن تتماشى الجودة بوضوح مع استراتيجية الشركة. ولتحقيق ذلك، يجب أن تجد الجودة، أو بالأحرى إعادة اكتشاف قيمتها التحويلية. وسيتطلب ذلك، على وجه الخصوص، ثقافة جودة قوية، ثقافة جودة يكون فيها صانع القرار في الجودة مدربًا أكثر من كونه إجرائيًا. ثقافة يتم فيها رعاية المهارات في جميع أنحاء السلسلة. وأخيرًا، ستكون إدارة ورصد رضا العملاء أمرًا أساسيًا، من خلال تحديد وقياس المؤشرات ذات الصلة.
الكلمة الأخيرة كما لخصها أحد صانعي القرار في مجال الجودة الذين تمت مقابلتهم بشكل مثالي : "يجب أن تكون الجودة هي المحرك لأداء الشركة، وهي صندوق أدوات في خدمة الشركة وطموحات الإدارة العامة".
اكتشف المزيد
- على شهادة الأيزو 9001 - شهادة نظام إدارة الجودة
- بشأن شهادة الجودة والسلامة والبيئة - الجودة والسلامة والبيئة
- على شهادة ISO 27001 - أمن نظم المعلومات - أمن نظم المعلومات
- على تدريب ISO 9001 - بناء نظام إدارة الجودة الخاص بك وفقًا للمعيار
- حول دورة تأهيل المراجعين الداخليين لدورة ISO 9001 و ISO 27001
- حول عرض الشهادات الذي نقدمه
- على عرضنا التدريبي
- على المقال السابق "الجودة كما يراها 1300 من صانعي قرارات الجودة من 37 جنسية - الجزء الأول من دراسة مجموعة AFNOR".
- على المقال السابق "الجودة كأداة للمسؤولية الاجتماعية للشركات - الجزء الثاني من دراسة مجموعة AFNOR".
- على المقال السابق "الجودة والرقمية - الجزء 3 من دراسة مجموعة AFNOR".
- على شبكتنا الدولية
