Du 27 août au 14 octobre 2025, l’Organisation internationale de normalisation (ISO) sollicite les commentaires du public pour la prochaine édition de la norme ISO 9001, un pilier mondial du management de la qualité. Des millions d’organisations certifiées à travers le monde sont encouragées à participer à l’élaboration de ce texte qui influencera la gestion de la qualité pour les dix années à venir.
🔄 Pourquoi une révision maintenant ?
La version précédente de l’ISO 9001 remonte à 2015. Depuis, le paysage économique et social a considérablement changé :
- Transformation numérique : déluge de données, enjeux de cybersécurité, émergence de l’intelligence artificielle.
- Nouvelles attentes des clients : développement du e-commerce, utilisation des réseaux sociaux, expérience client omnicanale.
- Durabilité et climat : intégration renforcée des questions environnementales dans la stratégie des entreprises.
- Résilience : crises sanitaires, interruptions des chaînes d’approvisionnement, tensions géopolitiques.
Dans ce contexte, la norme est en cours de révision, avec une publication prévue pour octobre 2026.
📝 Modifications majeures envisagées
Selon les études préliminaires et les orientations du comité technique ISO/TC 176, plusieurs changements significatifs sont attendus :
- Risques et opportunités distincts : pour améliorer la planification stratégique (chapitre 6).
- Considérations climatiques : la prise en compte du climat, déjà initiée par l’amendement A1 de 2024, sera renforcée.
- Culture de qualité et éthique : un accent sur la gouvernance, la transparence et la responsabilité sociale.
- Expérience client : une meilleure intégration de la satisfaction client et de la fidélisation dans l’évaluation des performances (chapitre 9).
- Technologies émergentes : prise en compte des effets de l’IA, de l’automatisation et de la numérisation sur les processus de qualité.
- Résilience organisationnelle : nécessité d’identifier et de prévoir les perturbations pouvant affecter la continuité des activités.
Ces évolutions s’inscrivent dans une logique d’adaptation progressive, tout en préservant les principes fondamentaux de la norme : finalités, domaine d’application, cycle PDCA et approche par les risques.
🌍 Quels enjeux pour les entreprises déjà certifiées ?
Pour les entités qui sont déjà certifiées ISO 9001, la révision présente à la fois un défi et une opportunité :
- Anticipation des nouvelles exigences : intégrer dès maintenant la dimension climatique, l’éthique et la résilience dans leur système de qualité.
- Amélioration de la compétitivité mondiale : une certification actualisée sera un avantage sur les marchés internationaux, particulièrement face aux exigences accrues des clients.
- Facilitation pour les PME : la version à venir vise à rendre la norme plus accessible, avec des documents clarifiés.
- Harmonisation avec d’autres standards : meilleure compatibilité avec ISO 14001 (environnement) et ISO 45001 (santé et sécurité), facilitant l’approche intégrée.
- Mobilisation des équipes : la révision met l’accent sur l’engagement des dirigeants et une culture de qualité partagée.
📅 Prochaines étapes
- Juillet 2025 : début de la consultation publique internationale.
- Novembre 2025 : vote des comités nationaux de l’ISO.
- Octobre 2026 : publication officielle de l’ISO 9001:2026.
Chaque pays, via son organisme national de normalisation, collectera les retours des parties prenantes pour les transmettre à l’ISO. C’est une occasion précieuse pour les entreprises, certificateurs, et experts d’influencer la norme la plus utilisée à l’échelle mondiale.
✅ En résumé
La révision de l’ISO 9001 n’est pas une révolution, mais une mise à jour stratégique qui répond aux réalités contemporaines : climat, digitalisation, éthique et résilience. Pour les entreprises déjà certifiées, se préparer dès aujourd’hui, c’est transformer une contrainte en un avantage concurrentiel durable.
En savoir plus :
- Certification ISO 9001 – Système de Management de la Qualité
- Formation – Construire un SMQ selon l’ISO 9001:2015
- Formation – Comprendre les exigences de l’ISO 9001:2015
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