De 27 de agosto a 14 de outubro de 2025, aOrganização Internacional de Normalização (ISO) está a solicitar comentários públicos sobre a próxima edição da ISO 9001, um pilar global da gestão da qualidade. Milhões de organizações certificadas em todo o mundo estão a ser encorajadas a participar no desenvolvimento deste texto, que influenciará a gestão da qualidade nos próximos dez anos.
Porquê uma revisão agora?
A versão anterior da ISO 9001 data de 2015. Desde então, o panorama económico e social mudou consideravelmente:
- Transformação digital: dilúvio de dados, questões de cibersegurança, emergência da inteligência artificial.
- Novas expectativas dos clientes: desenvolvimento do comércio eletrónico, utilização das redes sociais, experiência do cliente omnicanal.
- Sustentabilidade e clima: maior integração das questões ambientais na estratégia empresarial.
- Resiliência: crises sanitárias, interrupções na cadeia de abastecimento, tensões geopolíticas.
Neste contexto, a norma está atualmente a ser revista, estando a sua publicação prevista para outubro de 2026.
Grandes alterações planeadas
De acordo com os estudos preliminares e as orientações do comité técnico ISO/TC 176, prevê-se uma série de alterações significativas:
- Riscos e oportunidades distintos: melhorar o planeamento estratégico (capítulo 6).
- Considerações climáticas: as considerações climáticas, já iniciadas pela alteração A1 de 2024, serão tidas em maior conta.
- Uma cultura de qualidade e de ética: a tónica na governação, na transparência e na responsabilidade social.
- Experiência do cliente: melhor integração da satisfação e da lealdade do cliente na avaliação do desempenho (capítulo 9).
- Tecnologias emergentes: ter em conta os efeitos da IA, da automatização e da digitalização nos processos de qualidade.
- Resiliência organizacional: a necessidade de identificar e antecipar perturbações que possam afetar a continuidade da atividade.
Estas alterações fazem parte de um processo de adaptação gradual, preservando os princípios fundamentais da norma: objetivo, âmbito, ciclo PDCA e abordagem baseada no risco.
Quais são os desafios para as empresas que já estão certificadas?
Para as entidades que já possuem a certificação ISO 9001, a revisão representa um desafio e uma oportunidade:
- Antecipar novos requisitos: integrar a dimensão climática, a ética e a resiliência no seu sistema de qualidade desde já.
- Melhoria da competitividade global: uma certificação actualizada será uma vantagem nos mercados internacionais, especialmente face ao aumento das exigências dos clientes.
- Facilitação para as PME: a próxima versão visa tornar a norma mais acessível, com documentos clarificados.
- Harmonização com outras normas: maior compatibilidade com a ISO 14001 (ambiente) e a ISO 45001 (saúde e segurança), facilitando uma abordagem integrada.
- Mobilização das equipas: a revisão sublinha o empenho dos gestores e uma cultura de qualidade partilhada.
📅 Próximas etapas
- julho de 2025: Início da consulta pública internacional.
- novembro de 2025: Votação dos comités nacionais da ISO.
- outubro de 2026: Publicação oficial da ISO 9001:2026.
Cada país, através do seu organismo nacional de normalização, recolherá as reacções das partes interessadas e transmiti-las-á à ISO. Esta é uma oportunidade valiosa para empresas, certificadores e especialistas influenciarem a norma mais utilizada no mundo.
Resumir
A revisão da ISO 9001 não é uma revolução, mas uma atualização estratégica que responde às realidades contemporâneas: clima, digitalização, ética e resiliência. Para as empresas já certificadas, preparar-se agora significa transformar um constrangimento numa vantagem competitiva sustentável.
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