处理投诉

您是AFNOR集团的客户

你希望对一项认证决定提出质疑

.在决定（或有关决定的信息）作出之日起15天内向我们发送书面投诉，
。我们将分析你的请求，并在必要时派出另一个决策者，
。我们将新的认证决定通知你，如果有的话，
。你可以对这第二次决定提出上诉，
。在这种情况下，我们会派出一个由有能力的外部专家组成的委员会来做出新的决定，
。我们将通知你新的认证决定。

对认证决定的质疑不具有暂停效力。

你对我们的某项服务不满意
(例如，审计服务、商业关系、传送的文件......)

.您向我们发送您的书面投诉，
。我们分析你的索赔并评估其可接受性，
。如果您的请求可以受理，我们将分析投诉的原因，
。我们确定要实施的纠正和后续措施，如果有的话；
。我们通知你我们的答复。
如果合同条件得到满足，财务索赔是不被接受的。

您不是AFNOR集团的客户

您希望对我们认证的产品、服务、个人或组织提出投诉

.您向我们发送您的书面投诉，
。我们分析你的请求并评估其可接受性；
。我们通知你我们的答复，
。如果你的投诉可以受理，我们要求我们的认证客户处理你的投诉，
。在认证的后续工作中，我们检查有关客户是否在你的投诉后实施了必要的纠正措施，
。决策者在认证决定中会考虑到认证客户对投诉的处理。

要向我们发送您的投诉，请通过我们的联系表与我们联系，或阅读以下有关国家的具体条件。

AFNOR亚洲有限公司 : 处理信息请求、投诉和申诉的程序

GUTcert，可在此获得：https://www.gut-cert.de/