理賠處理

您是AFNOR集團的客戶

您想對認證決定提出異議

.在決定之日起 15 天內向我們發送您的書面投訴（或有關決定的資訊），
.我們會分析您的請求，並在必要時派遣另一位決策者，
.如果適用，我們將通知您新的認證決定，
.您可以對第二項決定提出上訴，
.在這種情況下，我們會派出一個由稱職的外部專家組成的委員會來做出新的決定;
.我們想通知您新的認證決定。

對認證決定的質疑不具有中止效力。

您對我們的任何服務都不滿意
（例如審計服務、商業關係、傳輸的檔等）

.您向我們發送您的書面投訴，
.我們分析您的申請並評估其可受理性;
.如果您的請求可以受理，我們將分析投訴的原因，
.我們確定要實施的糾正和後續措施（如有）;
.我們通知您我們的回復。

在滿足合同條件的情況下，財務索賠不予受理。

您不是AFNOR集團的客戶

您想對我們認證的產品、服務、個人或組織提出聲明

.您向我們發送您的書面投訴，
.我們分析您的申請並評估其可受理性;
.我們通知您我們的回應，
.如果您的投訴可以受理，我們會要求我們的認證客戶處理您的投訴，
.在認證跟進期間，我們會驗證相關客戶是否在您的投訴後實施了必要的糾正措施，
.決策者在認證決定中考慮了認證人員對投訴的處理。

要提交您的投訴， 請通過我們的聯繫表格與我們聯繫，或記下以下相關國家/地區的具體條件：

AFNOR Asia Ltd.：資訊請求、投訴和上訴的處理流程

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