În industrie, necalitatea este adesea asimilată cu deșeurile, cu produsele neconforme destinate distrugerii. Astfel, costul necalității este reprezentat de pierderea de profit asociată cu aceste rebuturi. Există, de asemenea, un cost pentru marcă în termeni de imagine. Dar, în realitate, acesta este doar vârful icebergului. Necalitatea are un impact considerabil asupra competitivității structurale a unei întreprinderi, deoarece dezvăluie procese care irosesc resurse materiale, resurse umane, energie și timp. Conform unui studiu realizat de grupul AFNOR în decembrie 2023, 80% dintre întreprinderi estimează costurile de non-calitate (NCQ) între 0 și 5% din cifra de afaceri!
Și 17% dintre aceste companii cred că proporția costurilor care nu țin de calitate în cifra lor de afaceri va crește, în timp ce doar 8% se temeau de acest lucru în 2017. Prin urmare, subiectul este unul de viitor, mai ales dacă definiția calității include concepte care merg de la neconformitatea produselor la noțiunea de performanță societală.
Două din trei întreprinderi industriale măsoară costurile non-calității
Deși 91% dintre factorii de decizie intervievați de grupul AFNOR în cadrul studiului său au declarat că măsurarea costurilor lipsei de calitate este necesară sau chiar esențială, doar 67% au făcut-o efectiv, iar 40% au definit în mod sistematic un plan de acțiune în cazul în care obiectivele nu au fost atinse. Există o distincție clară în favoarea întreprinderilor certificate ISO 9001 (standardul de calitate, care este în curs de revizuire) și ISO 14001 (standardul de management de mediu), care sunt deja echipate pentru a urmări aceste costuri și pârghiile de reducere a acestora. Dar care sunt cheile succesului?
Producătorii sunt unanimi în răspunsul lor: cheia se află în mâinile funcției de calitate, care trebuie, acolo unde este necesar, să elimine barierele și să își coordoneze abordarea atât cu managementul de vârf, cât și cu operațiunile. Din punct de vedere managerial, în ceea ce privește departamentele financiare, abordarea necalității trebuie înțeleasă nu ca un cost suplimentar pentru întreprindere, ci ca o investiție utilă, datorită căreia fiecare eroare, fiecare pierdere de timp, fiecare anomalie poate fi transformată în marje pentru creșterea rentabilității. "În mod ideal, funcția de calitate și controlul de gestiune ar trebui să fie implicate, iar echipele care monitorizează procesul ar trebui să fie pluridisciplinare", spune un intervievat.
Implicarea personalului operațional în definirea instrumentelor de măsurare și analiză
În același timp, funcția de calitate trebuie, de asemenea, să se apropie de personalul operațional, care trebuie să vadă gestionarea necalității nu ca un instrument de control individual, ci ca o abordare colectivă care le va îmbunătăți condițiile de muncă. "Problemele cu care se confruntă personalul operațional sunt problemele cu care se confruntă întreaga companie. De asemenea, atelierele trebuie să fie multidisciplinare, cu o viziune globală", subliniază un producător. Mai mult, personalul operațional trebuie să fie pe deplin implicat în definirea instrumentelor de măsurare și analiză. "Funcția de calitate trebuie să asculte și să educe, dar și să raporteze succesele; satisfacția și motivația echipei sunt în joc", spune un alt intervievat. "Stimulentele pentru ca personalul operațional să reducă non-calitatea pot fi, de asemenea, financiare".
Pentru persoanele intervievate, capcana unei abordări a rezolvării problemei lipsei de calitate ar fi aceea de a se epuiza în dorința de a realiza un inventar exhaustiv și o măsurare completă a tuturor costurilor posibile și imaginabile, căzând astfel într-o inerție descurajantă. Dimpotrivă, în opinia lor, cel mai bine este să se selecteze problemele, prioritățile și acțiunile corective cele mai relevante: "Pentru ca procesul să decoleze, trebuie să inițiezi rapid schimbarea".
Aflați mai multe
- privind certificarea ISO 9001 - Sistemul de management al calității
- privind certificarea QSE - calitate, siguranță și mediu
- privind formarea ISO 9001 - Construirea sistemului de management al calității în conformitate cu standardul
- privind calificarea auditorilor interni pentru cursul ISO 9001 și ISO 27001
- despre oferta noastră de certificare
- pe oferta noastră de formare
- cu privire la articolul anterior "CALITATEA VEDUTĂ DE 1 300 DE DECIZIONIȘTI DIN 37 DE NAȚIONALITATE - PARTEA 1 A STUDIULUI GRUPULUI AFNOR".
- pe rețeaua noastră internațională.
