U industriji se nekvaliteta često izjednačava s otpadom, jer su nesukladni proizvodi namijenjeni uništenju. A time i troškovi nekvalitete, gubitka prihoda povezanih s tim otpadom. Također, tu je i trošak za marku u smislu imidža. Ali u stvarnosti, ovo je samo vrh ledenog brijega. To je zato što nekvaliteta ima znatan utjecaj na strukturnu konkurentnost poduzeća, jer otkriva procese koji stvaraju otpad: materijalne resurse, ljudske resurse, energiju i vrijeme. Prema studiji AFNOR Grupe iz prosinca 2023., 80% tvrtki svoje nekvalitetne troškove (QNC) stavlja u raspon između 0 i 5% prometa !
I 17% tih tvrtki smatra da će se taj udio nekvalitetnih troškova u njihovom prometu povećati, dok ih se u 2017. godini bojalo samo 8%. Tema je stoga predmet budućnosti, posebno ako zastavimo iza definicije pojmova kvalitete u rasponu od nesukladnosti proizvoda do pojma društvene uspješnosti.
Dvije od tri industrijske tvrtke mjere troškove nekvalitete
Doista, iako 91% donositelja odluka koje je AFNOR grupa anketirala u svojoj studiji kaže da je mjerenje nekvalitetnih troškova potrebno ili čak bitno, samo 67% to zapravo čini, a 40% sustavno definira akcijski plan ako ciljevi nisu ispunjeni. Postoji vrlo jasna razlika u prednosti tvrtki s certifikatom ISO 9001 (standard kvalitete, koji se također revidira) i ISO 14001 (standard upravljanja okolišem) koje su već opremljene za pronalaženje tih troškova i ručica za smanjenje. Ali koji su ključevi uspjeha?
Proizvođači su jednoglasni u svom odgovoru: ključevi su u rukama funkcije kvalitete, koja mora srušiti barijere i koordinirati svoj pristup i najvišem menadžmentu i poslovanju. S menadžerskog stajališta, za financijske odjele tretman nekvalitete mora se shvatiti ne kao dodatni trošak za tvrtku, već kao ulaganje koje se isplati zahvaljujući kojem se svaka pogreška, svaki gubitak vremena, svaka anomalija može pretvoriti u marže za poboljšanje profitabilnosti. "U idealnom slučaju, želite kombinirati funkciju kvalitete i kontrolu upravljanja; Timovi koji nadziru proces moraju biti multidisciplinarni", kazao je jedan od sugovornika.
Uključiti operativno osoblje u definiranje alata za mjerenje i analizu
Istodobno, funkcija kvalitete mora se približiti i operativnom osoblju, koje tretman nekvalitete mora shvatiti ne kao instrument individualne kontrole, već kao kolektivni pristup koji je izvor poboljšanja njihovih radnih uvjeta. "Poteškoće operativnog osoblja su poteškoće cijele tvrtke. Radionice također moraju biti multidisciplinarne, a vizija mora biti globalna", kaže jedan industrijalac. Nadalje, operativno osoblje mora biti u potpunosti uključeno u definiranje alata za mjerenje i analizu. "Funkcija kvalitete mora slušati i educirati, ali i izvještavati o uspjesima; Zadovoljstvo i motivacija timova su u pitanju", kaže drugi sugovornik. "Poticaj operativnog osoblja za smanjenje nekvalitete također se može pretočiti u financijske rezultate"
Za sugovornike, zamka procesa rješavanja nekvalitete bila bi iscrpiti se u želji za iscrpnim inventarom i cjelovitim mjerenjem svih mogućih i zamislivih troškova, te tako pasti u obeshrabrujuću inerciju. S druge strane, prema njima, potrebno je odabrati najrelevantnije teme, prioritete i korektivne mjere: "Da bi proces zaživio, promjene se moraju brzo pokrenuti."
Vidi više
- o certificiranju norme ISO 9001 – Sustav upravljanja kvalitetom
- o QSE certifikatu – Kvaliteta, sigurnost i okoliš
- na ISO 9001 treningu - Izgradnja vašeg QMS-a prema standardu
- Kvalifikacija unutarnjih auditora prema normama ISO 9001 i ISO 27001
- O našoj certifikacijskoj ponudi
- o našoj ponudi treninga
- o prethodnom članku "KVALITETA KOJU JE VIDJELO 1300 KVALITETNIH DONOSITELJA ODLUKA IZ 37 NACIONALNOSTI – 1. DIO STUDIJE AFNOR GRUPE"
- na našoj međunarodnoj mreži.
