في الصناعة، غالبًا ما تتم مساواة عدم الجودة بالخردة، حيث تكون المنتجات غير المطابقة للمواصفات مآلها التدمير. وبالتالي فإن تكلفة عدم الجودة هي خسارة الأرباح المرتبطة بهذه المنتجات المرفوضة. وهناك أيضًا تكلفة للعلامة التجارية من حيث الصورة. ولكن في الواقع، هذا مجرد غيض من فيض. فعدم الجودة له تأثير كبير على القدرة التنافسية الهيكلية للشركة، حيث يكشف عن عمليات تهدر الموارد المادية والموارد البشرية والطاقة والوقت. ووفقًا لدراسة أجرتها مجموعة AFNOR في ديسمبر 2023، فإن 80% من الشركات تقدر تكاليفها غير المتعلقة بالجودة (NCQ) بما يتراوح بين 0 و5% من حجم الأعمال!
وتعتقد 17% من هذه الشركات أن نسبة التكاليف غير المتعلقة بالجودة في مبيعاتها ستزداد، في حين أن 8% فقط من هذه الشركات كانت تخشى ذلك في عام 2017. وبالتالي فإن هذا الموضوع هو موضوع للمستقبل، خاصةً إذا كان تعريف الجودة يشمل مفاهيم تتراوح بين عدم مطابقة المنتج ومفهوم الأداء المجتمعي.
شركتان من كل ثلاث شركات صناعية تقيس التكاليف غير المتعلقة بالجودة
على الرغم من أن 91% من صانعي القرار الذين استجوبتهم مجموعة AFNOR في دراستها قالوا إن قياس تكاليف عدم الجودة أمر ضروري أو حتى أساسي، إلا أن 67% فقط قاموا بذلك فعلياً، و40% منهم فقط قاموا بتحديد خطة عمل منهجية في حال عدم تحقيق الأهداف. هناك تمييز واضح لصالح الشركات الحاصلة على شهادة الأيزو 9001 (معيار الجودة، الذي يجري تنقيحه حاليًا) والأيزو 14001 (معيار الإدارة البيئية)، والتي هي مجهزة بالفعل لتتبع هذه التكاليف وعوامل الحد منها. ولكن ما هي مفاتيح النجاح؟
يُجمع المصنعون على أن المفاتيح في أيدي وظيفة الجودة، والتي يجب أن تقوم، عند الضرورة، بإلغاء التقسيم وتنسيق نهجها مع كل من الإدارة العليا والعمليات. ومن وجهة نظر إدارية، وبقدر ما يتعلق الأمر بالإدارات المالية، يجب ألا يُفهم التعامل مع عدم الجودة على أنه تكلفة إضافية للشركة، بل على أنه استثمار يستحق العناء، وبفضل ذلك يمكن تحويل كل خطأ وكل خسارة في الوقت وكل خلل إلى هوامش لزيادة الربحية. يقول أحد الأشخاص الذين تمت مقابلتهم : "من الناحية المثالية، يجب إشراك وظيفة الجودة والرقابة الإدارية، ويجب أن تكون الفرق التي تراقب العملية متعددة التخصصات".
إشراك الموظفين التشغيليين في تحديد أدوات القياس والتحليل
وفي الوقت نفسه، تحتاج وظيفة الجودة أيضًا إلى الاقتراب أكثر من الموظفين التشغيليين، الذين يحتاجون إلى النظر إلى التعامل مع عدم الجودة ليس كأداة رقابة فردية، ولكن كنهج جماعي من شأنه تحسين ظروف عملهم. "إن المشاكل التي يواجهها الموظفون التشغيليون هي المشاكل التي تواجهها الشركة بأكملها. كما يجب أن تكون ورش العمل متعددة التخصصات، مع رؤية عالمية"، كما يؤكد أحد المصنعين. علاوة على ذلك، يجب إشراك الموظفين التشغيليين بشكل كامل في تحديد أدوات القياس والتحليل. يقول شخص آخر تمت مقابلته : "يجب على وظيفة الجودة الاستماع والتثقيف، ولكن أيضًا الإبلاغ عن النجاحات؛ فرضا الفريق وتحفيزه على المحك". "كما يمكن أن تكون الحوافز للموظفين التشغيليين للحد من عدم الجودة مالية أيضًا".
وبالنسبة للأشخاص الذين أجريت معهم المقابلات، فإن مأزق النهج المتبع في حل مشكلة عدم الجودة يتمثل في الرغبة في إجراء جرد شامل وقياس كامل لجميع التكاليف الممكنة والتي يمكن تخيلها، وبالتالي الوقوع في حالة من الجمود المثبط. وعلى العكس من ذلك، فمن الأفضل، من وجهة نظرهم، اختيار القضايا والأولويات والإجراءات التصحيحية الأكثر صلة بالموضوع: "لكي تنطلق العملية، عليك أن تبدأ التغيير بسرعة".
اكتشف المزيد
- على شهادة الأيزو 9001 - شهادة نظام إدارة الجودة
- بشأن شهادة الجودة والسلامة والبيئة - الجودة والسلامة والبيئة
- على تدريب ISO 9001 - بناء نظام إدارة الجودة الخاص بك وفقًا للمعيار
- حول دورة تأهيل المراجعين الداخليين لدورة ISO 9001 و ISO 27001
- حول عرض الشهادات الذي نقدمه
- على عرضنا التدريبي
- على المقال السابق "الجودة كما يراها 1300 من صانعي قرارات الجودة من 37 جنسية - الجزء الأول من دراسة مجموعة AFNOR".
- على شبكتنا الدولية
