Logo_100aniAfnor_RGB_Alb

STUDIU PRIVIND CALITATEA, CONCLUZIA A 1300 DE FACTORI DE DECIZIE DIN 37 DE ȚĂRI

Facebook
E-mail
Twitter
LinkedIn
Expertiza agroalimentară

După 3 articole anterioare în care am analizat definiția calității, legăturile cu CSR și tehnologia digitală, iată concluzia acestui studiu internațional major realizat de Grupul AFNOR în 2023. Peste 1 300 de factori de decizie în domeniul calității din întreprinderi de 37 de naționalități diferite ne ajută să creionăm un portret al calității în viitor.

De ce au nevoie factorii de decizie în domeniul calității pentru ziua de mâine? Nevoia de sprijin nu este aceeași și nu are aceeași intensitate. În timp ce, în Franța, oamenii preferă să fie sprijiniți în cadrul proiectelor de calitate (cu excepția certificării), în Germania, de exemplu, foarte puține lucrări sunt realizate intern (management intern = 46% în Franța față de 9% în Germania).

În Franța, este vorba în principal despre cultură cu scopul de a determina personalul din întreaga organizație să se implice în inițiativele de calitate și, mai general, să reflecteze asupra importanței calității ca parte a unei abordări a performanței. După cum explică acest factor de decizie: "Calitatea ar trebui să fie un instrument de mobilizare a angajaților în vederea implementării strategiei întreprinderii și a realizării unei funcționări eficiente".

În Germania, la 84%, accentul se pune foarte mult pe"date pentru calitate" ca pârghie pentru optimizarea proceselor.

În SUA și Marea Britanie, accentul se pune pe managementul calității.

Astfel, putem vedea că nevoia este mai holistică. Există, de asemenea, o nevoie reală de competențe.

În cele din urmă, pentru un partener din Mexic, munca trebuie făcută prin intermediul managerilor organizației: "Întotdeauna încerc să ajung la managerii superiori, să identific acest element, să-i conving sau să le arăt avantajul de a include acest concept de calitate în întreaga companie și nu doar pentru produsele și serviciile pe care le gestionează".

Ce trebuie să mai facem în afară de a oferi sprijin pentru aceste proiecte?
Există o problemă reală legată de competențe, iar factorii de decizie în domeniul calității, în general, arată cu degetul importanța aculturației.

Acest profesionist din industria aeronautică din Marea Britanie explică : "Punerea în aplicare a unui program educațional adecvat, astfel încât oamenii să învețe despre calitate ... atragerea mai multor oameni, a celor mai tineri, în această carieră".
Așadar, aici ne aflăm mai mult pe partea educațională, în amonte de alegerea unei cariere.

Un altul, din sectorul IT din Franța, vorbește despre competențele necesare pentru a sprijini personalul operațional.

În concluzieCalitatea este în mișcare.

Dacă sintetizăm toate părțile analizate în acest studiu, putem identifica 3 tendințe-cheie:

  1. În primul rând, dogma unei abordări metodice face ca automatizarea să fie inevitabilă și pune în discuție locul oamenilor față de tehnologie în cultura calității. Este adevărat că digitalizarea va transforma profesia în domeniul calității (așa cum deja zguduie numeroase alte domenii). Dar va exista întotdeauna o nevoie de oameni. Prin urmare, problema competențelor este centrală, iar factorii de decizie în domeniul calității trebuie să le dezvolte pe tot parcursul lanțului.
  2. În al doilea rând, etica și performanța apropie conceptele de calitate și de RSI; interdependența lor "de-silozează" temele în serviciul transparenței și autenticității, care sunt adesea revendicate. Se așteaptă ca organizațiile să fie responsabile și să își alinieze ambițiile antreprenoriale cu așteptările puternice ale societății. Problemele societale majore și noile așteptări ale "cetățenilor-clienți" zguduie lumea calității.
  3. În cele din urmă, provocarea finală va fi să continue să satisfacă clientul, indiferent de circumstanțe, astfel încât acesta să devină promotor al produselor sau serviciilor, în special prin opiniile pe care le lasă pe platforme. La capătul lanțului, consumatorul-cetățean este condus de experiențe care îi ghidează satisfacția, ceea ce face dificilă măsurarea obiectivă a acesteia.

Pentru a integra aceste trei tendințe, calitatea trebuie să fie clar aliniată la strategia întreprinderii. Pentru a realiza acest lucru, calitatea trebuie să își găsească, sau mai degrabă să își redescopere, valoarea transformatoare. Iar acest lucru va necesita, în special, o cultură solidă a calității , o cultură a calității în care decidentul în materie de calitate este mai degrabă un antrenor decât un proceduralist. O cultură în care competențele sunt cultivate de-a lungul întregului lanț. În cele din urmă, gestionarea și monitorizarea satisfacției clienților vor fi fundamentale, prin identificarea și măsurarea indicatorilor relevanți.

Ultimul cuvânt, după cum a rezumat perfect unul dintre factorii de decizie în domeniul calității intervievați : "Calitatea trebuie să fie dirijorul performanței unei întreprinderi, o cutie de instrumente în serviciul întreprinderii și al ambițiilor conducerii generale".

Aflați mai multe

Descărcați rezumatul studiului internațional privind calitatea

Protecția și respectarea vieții private

Prelucrarea datelor cu caracter personal este necesară pentru examinarea cererii dumneavoastră, adresată în calitate de profesionist, Grupului AFNOR. După caz, aceste date pot fi utilizate și pentru a vă trimite informații comerciale.

În conformitate cu reglementările europene în vigoare, aveți dreptul de a accesa, rectifica, șterge, retrage consimțământul, limita prelucrarea, vă opune prelucrării și de a vă porta datele.

Aceste drepturi pot fi exercitate prin trimiterea unui mesaj către DPO AFNOR.

Francofoni: Click aici.

Vorbitori de limba engleză: Click aici.


Informații detaliate privind utilizarea datelor dumneavoastră și exercitarea drepturilor dumneavoastră pot fi găsite în Carta Grupului AFNOR privind protecția datelor cu caracter personal și a vieții private.

Faceți clic aici pentru a afla mai multe.

ultimele știri
de la rețeaua internațională

Expertiza agroalimentară
ISO 14067 Taiwan
Taiwan

„Fobao International Certification” a finalizat verificarea amprentei de carbon a produselor conform standardului ISO 14067 pentru secția de anestezie a Spitalului Shuanghe

„Fabao International Certification” a anunțat recent că secția de anestezie a „Spitalului Shuanghe” a finalizat prima verificare din țară a amprentei de carbon a produselor conform standardului ISO 14067:2018, clasificată în funcție de metoda de anestezie, și a obținut declarația de verificare. Rezultatul acestei verificări confirmă faptul că spitalul a instituit un sistem conform standardelor internaționale în ceea ce privește gestionarea amprentei de carbon a serviciilor de anestezie chirurgicală. „Fasbia International Certification”, în calitate de organism de verificare terț recunoscut la nivel internațional, a efectuat această verificare în conformitate cu standardul ISO 14067, evaluând în mod independent amprenta de carbon a celor patru tipuri de anestezie practicate de secția de anestezie a „Spitalului Shuanghe”: anestezia prin intubare, anestezia intravenoasă, anestezia cu mască și anestezia spinală. Procesul de verificare a confirmat că procedurile de colectare a datelor, de calcul al emisiilor și de gestionare sunt conforme cu cerințele standardelor internaționale. Rezultatele verificării arată că, indiferent de metoda de anestezie utilizată, peste 80% din emisiile de carbon se concentrează în etapa de executare a anesteziei chirurgicale, sursa principală fiind consumul de energie și funcționarea echipamentelor. Sala de operații a fost întotdeauna unitatea cu cel mai intens consum de resurse din spital, emisiile sale de carbon reprezentând aproximativ un sfert din totalul spitalului. Rezultatele acestei verificări oferă o bază științifică pentru stabilirea precisă a obiectivelor de reducere a emisiilor de carbon și optimizarea proceselor medicale. Echipa de verificare profesională a „Fabao International Certification” a subliniat că faptul că instituțiile medicale au detaliat inventarierea amprentei de carbon până la nivelul operațiunilor clinice înseamnă că managementul durabil este deja profund integrat în procesele operaționale zilnice. Finalizarea acestei verificări de către „Spitalul Shuanghe” demonstrează progresul concret al sectorului medical pe calea către neutralitatea carbonului. „Fabao International Certification” oferă de mult timp servicii de verificare a amprentei de carbon a produselor, ajutând diverse industrii să stabilească date de performanță de mediu credibile. În viitor, va continua să promoveze, prin verificări profesionale, punerea în aplicare a obiectivelor de guvernanță durabilă în industria medicală și în industriile conexe din Taiwan.

Citește mai mult "
Taiwan ISO 14067
Taiwan

„Fobao International Certification” a finalizat verificarea amprentei de carbon a serviciilor SBRT ale „Spitalului Yadong” în conformitate cu standardul ISO 14067

„Fabao International Certification” a anunțat recent că secția de radioterapie a „Spitalului Yadong” a finalizat verificarea amprentei de carbon a serviciilor de radioterapie stereotactică (SBRT) pentru „cancerul de sân” și „cancerul de prostată”, în conformitate cu standardul ISO 14067:2018, și a primit oficial declarația de verificare. Rezultatele acestei verificări confirmă faptul că datele privind amprenta de carbon și sistemul de management al spitalului sunt conforme cu cerințele standardelor internaționale. „Fabao International Certification”, în calitate de organism de verificare terț recunoscut la nivel internațional, a efectuat această verificare în conformitate cu standardul ISO 14067, evaluând în mod independent delimitarea domeniului de aplicare al amprentei de carbon, colectarea datelor, metodele de calcul și selectarea coeficienților de emisii pentru serviciile SBRT ale „Spitalului Yadong”. Procesul de verificare a confirmat că datele privind emisiile de carbon ale acestui serviciu sunt complete, consecvente și transparente, putând servi drept bază pentru gestionarea ulterioară a reducerii emisiilor de carbon. Tehnologia SBRT introdusă de „Spitalul Yadong” reduce semnificativ numărul de ședințe de radioterapie, care în tratamentele tradiționale variază între 20 și 39, la doar 5 ședințe. Rezultatele verificării arată că, prin optimizarea consumului de energie electrică, reducerea consumului de consumabile medicale și diminuarea deșeurilor, emisiile totale de carbon sunt cu aproximativ 60% mai mici decât în cazul tratamentelor tradiționale. Acest rezultat reduce, de asemenea, povara transportului și costurile de timp pentru pacienți în deplasările către spital. Echipa de verificare profesională a „Fabao International Certification” a subliniat că verificarea amprentei de carbon a serviciilor medicale indică faptul că instituția a integrat performanța de mediu în sistemul de management al calității serviciilor. „Spitalul Yadong” a stabilit un sistem de management al amprentei de carbon conform standardelor internaționale, constituind un caz practic important pentru tranziția către o economie cu emisii reduse de carbon în industria medicală din Taiwan. „Fabao International Certification” oferă de mult timp servicii de verificare a amprentei de carbon a produselor, ajutând diverse industrii să stabilească date credibile privind performanța de mediu. În viitor, va continua să promoveze, prin verificări profesionale, implementarea obiectivelor de transformare durabilă în industria medicală și în industriile conexe.

Citește mai mult "
Taiwan

„Fobao International Certification” a finalizat verificarea inventarului de gaze cu efect de seră conform standardului ISO 14064-1 pentru „Shengjie Construction”

„Fabao International Certification” a anunțat recent că „Shengjie Construction Co., Ltd.” a trecut cu succes verificarea de către o terță parte a inventarului de gaze cu efect de seră conform standardului ISO 14064-1:2018. Rezultatul acestei verificări confirmă faptul că datele privind emisiile de gaze cu efect de seră și sistemul de management al companiei sunt conforme cu cerințele standardelor internaționale, demonstrând rezultatele concrete ale instituționalizării conceptului de dezvoltare durabilă. „Fabao International Certification”, în calitate de organism de verificare terț recunoscut la nivel internațional, a efectuat această verificare în conformitate cu standardul ISO 14064-1, evaluând în mod independent delimitarea organizațională, identificarea surselor de emisii, precum și procesele de colectare și calcul al datelor pentru „Shengjie Construction”. Procesul de verificare a confirmat că societatea a stabilit o bază sistematizată pentru gestionarea emisiilor de carbon, iar rezultatele inventarului sunt fiabile, putând servi drept bază pentru elaborarea ulterioară a strategiilor de reducere a emisiilor de carbon. „Sheng Jie Construction” este un antreprenor în construcții din regiunea Taoyuan care a introdus în mod voluntar verificarea conform standardului ISO 14064-1 și a publicat un raport de sustenabilitate, fără a fi obligat de reglementări. Pe lângă promovarea materialelor de construcție cu emisii reduse de carbon și a proiectării eficiente din punct de vedere energetic în domeniul mediului, compania promovează de asemenea pe termen lung, în domeniul social, mecanismul „inspecțiilor comunitare”, ajutând comunitățile cărora le-au fost predate locuințele să mențină calitatea construcțiilor, demonstrând astfel importanța pe care o acordă relațiilor cu locatarii și gestionării ciclului de viață al clădirilor. Echipa de verificare profesională a „Fabao International Certification” a subliniat că introducerea voluntară de către întreprinderi a verificării inventarului de gaze cu efect de seră reprezintă faptul că acestea consideră gestionarea emisiilor de carbon o componentă necesară a guvernanței organizaționale. „Shengjie Construction” a stabilit un sistem de management conform standardelor internaționale, creând un caz practic important pentru dezvoltarea durabilă a industriei construcțiilor din Taiwan. „Fabao International Certification” oferă de mult timp servicii de verificare a inventarului de gaze cu efect de seră, ajutând diverse industrii să stabilească date de performanță de mediu credibile. În viitor, va continua să promoveze, prin verificări profesionale, punerea în aplicare a obiectivelor de guvernanță durabilă de către întreprinderile din Taiwan.

Citește mai mult "
Înapoi la începutul paginii