في الصناعة ، غالبا ما يتم مساواة عدم الجودة بالخردة ، حيث أن المنتجات غير المتوافقة مخصصة للتدمير. وبالتالي فإن تكاليف عدم الجودة، إلى فقدان الإيرادات المرتبطة بهذه النفايات. أيضا ، هناك أيضا تكلفة للعلامة التجارية من حيث الصورة. لكن في الواقع ، هذا مجرد غيض من فيض. وذلك لأن عدم الجودة له تأثير كبير على القدرة التنافسية الهيكلية للشركة ، من حيث أنه يكشف عن العمليات التي تولد النفايات: من الموارد المادية والموارد البشرية والطاقة والوقت. وفقا لدراسة أجرتها مجموعة AFNOR بتاريخ ديسمبر 2023 ، فإن 80٪ من الشركات تضع تكاليفها غير الجودة (QNCs) في نطاق يتراوح بين 0 و 5٪ من حجم الأعمال !
وتعتقد 17٪ من هذه الشركات أن هذه الحصة من التكاليف غير الجيدة في مبيعاتها ستزداد ، بينما في عام 2017 كانت 8٪ فقط ممن يخشون ذلك. وبالتالي فإن الموضوع هو موضوع المستقبل ، خاصة إذا وضعنا وراء تعريف مفاهيم الجودة التي تتراوح من عدم مطابقة المنتج إلى مفهوم الأداء المجتمعي.
اثنتان من كل ثلاث شركات صناعية تقيس تكاليف عدم الجودة
في الواقع ، في حين أن 91٪ من صانعي القرار الذين شملهم الاستطلاع الذي أجرته مجموعة AFNOR في دراستها يقولون إن قياس التكاليف غير الجيدة ضروري أو حتى ضروري ، فإن 67٪ فقط يفعلون ذلك بالفعل و 40٪ يحددون خطة عمل بشكل منهجي إذا لم يتم تحقيق الأهداف. هناك تمييز واضح للغاية لصالح الشركات الحاصلة على شهادة ISO 9001 (معيار الجودة ، الذي يتم مراجعته أيضا) و ISO 14001 (معيار الإدارة البيئية) المجهزة بالفعل لتتبع هذه التكاليف وأذرع التخفيض. ولكن ما هي مفاتيح النجاح؟
يجمع المصنعون بالإجماع في استجابتهم: المفاتيح في أيدي وظيفة الجودة ، والتي يجب أن تكسر الحواجز وتنسق نهجها لكل من الإدارة العليا والعمليات. من وجهة نظر إدارية ، بالنسبة للإدارات المالية ، يجب فهم معاملة عدم الجودة ليس كتكلفة إضافية للشركة ، ولكن كاستثمار يؤتي ثماره بفضل كل خطأ ، كل ضياع للوقت ، كل شذوذ يمكن تحويله إلى هوامش لتحسين الربحية. "من الناحية المثالية ، تريد الجمع بين وظيفة الجودة ومراقبة الإدارة. يجب أن تكون الفرق التي تراقب العملية متعددة التخصصات".
إشراك الموظفين التشغيليين في تعريف أدوات القياس والتحليل
في الوقت نفسه ، يجب أن تقترب وظيفة الجودة أيضا من الموظفين التنفيذيين ، الذين يجب أن ينظروا إلى معاملة عدم الجودة ليس كأداة للرقابة الفردية ، ولكن كنهج جماعي يمثل مصدرا لتحسين ظروف عملهم. "الصعوبات التي يواجهها الموظفون التشغيليون هي صعوبات الشركة بأكملها. كما يجب أن تكون ورش العمل متعددة التخصصات، ويجب أن تكون الرؤية عالمية". وعلاوة على ذلك، يجب إشراك الموظفين التنفيذيين إشراكا كاملا في تحديد أدوات القياس والتحليل. "يجب أن تستمع وظيفة الجودة وتثقف ، ولكن أيضا تقدم تقريرا عن النجاحات. رضا الفرق وتحفيزها على المحك»، كما يقول شخص آخر تمت مقابلته. "يمكن أيضا ترجمة حافز الموظفين التنفيذيين للحد من عدم الجودة إلى نتائج مالية"
بالنسبة للأشخاص الذين تمت مقابلتهم ، فإن مأزق عملية حل مشكلة عدم الجودة سيكون إرهاق النفس في الرغبة في إجراء جرد شامل وقياس متكامل لجميع التكاليف الممكنة والتي يمكن تخيلها ، وبالتالي الوقوع في الجمود المثبط. من ناحية أخرى ، وفقا لهم ، من الضروري اختيار الموضوعات والأولويات والإجراءات التصحيحية الأكثر صلة: "لكي تترسخ العملية ، يجب أن يبدأ التغيير بسرعة".
التعرف على المزيد
- بشأن شهادة ISO 9001 - نظام إدارة الجودة
- بشأن شهادة بورصة قطر - الجودة والسلامة والبيئة
- على تدريب ISO 9001 - بناء نظام إدارة الجودة الخاص بك وفقا للمعيار
- تأهيل المدققين الداخليين وفقا للمواصفة ISO 9001 و ISO 27001
- حول عرض الشهادة لدينا
- حول عرض التدريب لدينا
- حول المقال السابق "الجودة كما يراها 1300 من صناع القرار في مجال الجودة من 37 جنسية - الجزء 1 من دراسة مجموعة AFNOR"
- على شبكتنا الدولية.
